«Dov’è il mio ordine?» Automatizza l’assistenza ordini Shopify e WooCommerce
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Usa la connessione privata Ordini per una domanda privata
La politica di spedizione spiega i tempi abituali, ma non se il pacco di un cliente è partito. Collega il tuo sito legge il catalogo pubblico; Ordini collega il sistema privato. Installare il widget, preparare le politiche e collegare il catalogo non autorizza la lettura degli ordini.
Apri un agente nel tuo account intoCHAT, vai in Azioni e trova la scheda Ordini sotto Prenotazioni. Scegli Shopify o WooCommerce. Ogni agente collega un negozio. L’agente legge gli ordini, ma non può annullarli, modificarli o rimborsarli. Tieni procedure di spedizione e pacchi mancanti nella Conoscenza per spiegare il passo successivo quando i dati sono incompleti.
Collega Shopify con indirizzo e autorizzazioni corretti
Usa l’indirizzo permanente .myshopify.com, non il dominio personalizzato dei clienti. Se Installa su Shopify è disponibile nella scheda Ordini, segui il percorso e approva la lettura richiesta in Shopify. Altrimenti usa l’opzione documentata per un’app personalizzata.
Prova e collega verifica accesso e possibilità di leggere l’email necessaria al confronto. Se le autorizzazioni per i dati protetti impediscono la lettura, risolvile prima. Un ordine senza email leggibile non viene mai mostrato al visitatore.
- Crea l’app personalizzata nel Dev Dashboard Shopify della stessa organizzazione dello shop.
- Assegna read_orders alla versione pubblicata e installala. Per ordini più vecchi serve anche read_all_orders concesso da Shopify; read_orders copre gli ultimi 60 giorni.
- In intoCHAT scegli Usa invece un’app personalizzata. Inserisci client ID e client secret nei campi credenziali e seleziona Prova e collega.
- intoCHAT ottiene e rinnova il token. Conserva i segreti nei campi della connessione, mai nelle istruzioni, nei documenti di conoscenza o nel codice pubblico.
Collega WooCommerce con chiavi REST API in sola lettura
Inserisci nella scheda Ordini l’indirizzo HTTPS del sito WordPress. HTTP e indirizzi di reti private o interne vengono rifiutati. In WordPress apri WooCommerce → Impostazioni → Avanzate → REST API → Aggiungi chiave. Seleziona un utente che possa gestire ordini, scegli Lettura e genera la chiave.
Incolla consumer key e consumer secret in intoCHAT e seleziona Prova e collega. Il controllo richiede nome del negozio e ID di un ordine recente, senza mostrare dati cliente. Se le credenziali sono rifiutate o l’API non è raggiungibile, correggi accessi o configurazione prima di provare una domanda del visitatore.
WooCommerce non fornisce tracking da solo. Serve l’estensione Shipment Tracking o un plugin che salvi i dati nel formato supportato. Anche un plugin per numeri d’ordine personalizzati può influire: intoCHAT cerca una corrispondenza esatta, ma il reperimento del numero dipende dal plugin.
Verifica l’ordine e spiega solo i fatti restituiti
Senza email trasmessa per un visitatore autenticato, lo strumento richiede numero ed email usata per l’ordine. Un’email errata riceve lo stesso risultato visibile di un ordine inesistente. Con verifica identità ed email passata dal sito, viene usata quella e ignorata l’email scritta in chat. È firmato solo l’ID utente: non è una prova indipendente del possesso dell’email.
Esempio fittizio: Alpine Desk è un commerciante inventato e anche l’ordine #1042 è inventato. Prima risposta illustrativa: «Quale email hai usato al checkout? Mi serve per verificare l’ordine.» Se lo strumento restituisce pagamento effettuato, evasione completata e link di tracking, una risposta possibile è: «L’ordine #1042 risulta pagato ed evaso. Ecco il link di tracking restituito dal negozio.» Descrive il comportamento atteso: nessuno shop o ordine reale è stato testato per questa guida.
Il modello riceve numero e data, stato pagamento ed evasione, annullamento, nomi articoli, varianti e quantità, corriere e tracking disponibili, totale e valuta. La vista limitata esclude indirizzi, telefoni, carte, note cliente, email e altri ordini. Uno stato di evasione non stabilisce una data d’arrivo.
Gestisci i fallimenti senza indovinare o rivelare cosa esiste
Errori diversi richiedono passi diversi. Un’interruzione del fornitore non è un confronto di proprietà fallito. I casi sono comportamenti attesi illustrativi, non risultati di un negozio collegato.
| Situazione | Risposta attesa e prossimo passo |
|---|---|
| Numero presente, email assente | Chiedere l’email del checkout prima della ricerca. Non ricavarla da nome o conversazione estranea. |
| Email errata, ordine assente o email illeggibile | Dire che nessun ordine corrisponde ai dati. Far controllare entrambi senza rivelare quale è errato. |
| Permesso Shopify, credenziali, limite o errore di rete | Spiegare che la ricerca non è disponibile e proporre un nuovo tentativo o il supporto configurato. Non inventare lo stato. |
| Ordine trovato, nessun tracking | Condividere lo stato restituito e spiegare che non è arrivato un tracking. Non trasformare «evaso» in promessa di consegna. |
| Ordine Shopify oltre il periodo autorizzato | Spiegare che non è stato recuperato e offrire assistenza. Il titolare verifica read_all_orders. |
| Chat temporanea o ripetuti confronti falliti | Gli ordini non funzionano nelle chat temporanee. Dopo 5 fallimenti nella conversazione o 20 da un IP sull’agente in un’ora, fermarsi e indirizzare al negozio. |
Istruzioni riutilizzabili per l’assistente ordini
Adattale al tuo supporto. Non attivano Ordini, non concedono permessi e non collegano un corriere.
- Per domande su un ordine usa la ricerca configurata. Chiedi numero ed email necessari se mancano; non indovinarli.
- Condividi dettagli solo dopo un risultato riuscito. Riporta fatti pertinenti restituiti, mantenendo invariati numero, link, importi e valuta.
- Distingui pagamento, evasione e consegna. Non dedurre data o posizione dalla politica generale di spedizione.
- Se manca una corrispondenza, fai ricontrollare i dati senza identificare quello errato. Se il servizio è sospeso o indisponibile, offri il supporto configurato.
- Non chiedere password, codici monouso, carte complete o credenziali di pagamento. Segui le regole di verifica dello strumento.
- Per pacchi mancanti o danneggiati usa la politica approvata e proponi aiuto umano quando serve. Non promettere rimborsi, sostituzioni, annullamenti o etichette.
Rendi espliciti passaggio al team e richieste di reso
Attiva passaggio email o chat dal vivo in Configurazione se il team deve intervenire. La chat dal vivo richiede qualcuno online; l’email chiede consenso e indirizzo di risposta. Conferma l’invio solo dopo il successo dell’azione e non promettere tempi assenti dal processo.
Resi e cambi è un’opzione separata in Ordini, inizialmente disattivata. L’agente raccoglie articoli, quantità, reso o cambio e motivo, poi verifica di nuovo l’ordine. Un risultato riuscito registra la richiesta per il team. Non approva il reso, rimborsa, crea etichette o modifica il negozio.
Risposta attesa fittizia dopo una richiesta riuscita: «La richiesta per un articolo dell’ordine #1042 è stata ricevuta. Il negozio ti ricontatterà.» Approvazione e soluzione restano nel normale supporto. I resi compaiono nella scheda Leads; le notifiche dipendono dai canali configurati.
Verifica la connessione reale nell’account prima del lancio
Parti dal modello stato ordini e adatta politiche e contatto. Nel Playground usa un ordine di test tuo: confronto corretto, email volutamente errata, ordine senza tracking e percorso di supporto. Le ricerche sono reali e contano nei limiti; passaggi email e resi possono notificare il team, quindi concorda i controlli.
Esamina Perché questa risposta per la ricerca ordine e il registro accessi nella scheda Ordini. I clienti simulati aiutano a verificare il dialogo, ma simulano ordini e resi: non dimostrano l’accesso reale. Questa guida non riporta test reali su shop né riduzioni misurate delle richieste.
La demo pubblica qui sotto mostra solo scoperta prodotti da dati pubblici. Non può accedere a ordini privati o verificare questo percorso. Crea un account intoCHAT, configura Ordini con accesso autorizzato e segui la documentazione. La checklist per shop svizzeri copre il lancio multilingue completo.