KI-Chatbot
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Was ein KI-Chatbot ist
Ein Chatbot ist jedes Programm, das per Text mit Menschen kommuniziert. Ältere Chatbots folgten Entscheidungsbäumen: Der Besucher klickte einen Button oder tippte ein Stichwort, und der Bot lieferte eine vorgefertigte Antwort. Ein KI-Chatbot versteht frei formulierte Fragen, auch mit Tippfehlern, Rückfragen und unterschiedlichen Formulierungen, und schreibt jedes Mal eine neue Antwort.
Die meisten KI-Chatbots basieren heute auf einem Large Language Model (LLM). Allein weiß ein LLM viel über die Welt, aber nichts über deine Preise, Richtlinien oder Produkte. Deshalb ergänzen Chatbots für Unternehmen einen Suchschritt, der dem Modell vor jeder Antwort deine eigenen Inhalte liefert.
So funktioniert ein KI-Chatbot
Ein typischer KI-Chatbot für Unternehmen verarbeitet jede Nachricht in wenigen Schritten:
Dieses Muster heißt Retrieval-Augmented Generation (RAG). Manche Chatbots können außerdem Werkzeuge aufrufen, etwa um einen Produktkatalog zu durchsuchen oder Daten an ein Firmensystem zu senden. Chatbots, die solche Aktionen ausführen, nennt man oft KI-Agenten.
- Der Besucher tippt eine Frage in das Chatfenster auf der Website.
- Das System durchsucht die Wissensdatenbank des Unternehmens nach den passendsten Textstellen.
- Diese Textstellen, der bisherige Gesprächsverlauf und die Anweisungen des Bots gehen an das Sprachmodell.
- Das Modell formuliert auf dieser Grundlage eine Antwort, die im Chat erscheint.
Beispiel
Ein Möbelhändler bindet einen KI-Chatbot in seine Website ein und trainiert ihn mit den Seiten zu Lieferung, Rückgabe und Produkten. Ein Besucher fragt: „Liefert ihr ein Sofa in den dritten Stock, und was kostet das?“ Der Chatbot findet die Lieferbedingungen, erklärt den Tragservice samt Preis so, wie er auf der Seite steht, und verweist auf die Lieferseite. Steht dort nichts zu Treppen, sagt ein gut eingerichteter Chatbot, dass er das nicht bestätigen kann, und empfiehlt, den Händler direkt zu kontaktieren, statt zu raten.
Warum KI-Chatbots für Unternehmen wichtig sind
Ein KI-Chatbot kann Routinefragen rund um die Uhr und in der Sprache des Besuchers beantworten, ohne dass jemand auf eine E-Mail warten muss. Typische Aufgaben sind Fragen zu Produkten und Richtlinien, das Lotsen zur richtigen Seite und das Erfassen von Kontaktdaten von Interessenten, die eine Rückmeldung wünschen.
Die Grenzen sind genauso wichtig wie die Vorteile. Ein Chatbot ist nur so gut wie die Inhalte, aus denen er lernt, er kann trotzdem Fehler machen, und er ersetzt keinen Menschen bei heiklen oder komplexen Anliegen. Gute Setups binden Antworten an freigegebene Quellen, machen klar, dass der Besucher mit einer KI spricht, und zeigen einen Weg zum Team.
Wie intoCHAT KI-Chatbots umsetzt
Mit intoCHAT erstellst du einen KI-Chat-Agenten aus deinen Webseiten, Dateien, Textbausteinen und Q&A-Paaren und bindest ihn mit einem Script-Tag oder dem WordPress-Plugin auf deiner Website ein. Die Antworten stammen aus einer hybriden Suche über deine Inhalte, und eingebaute Regeln halten den Agenten an deine Quellen gebunden, sodass er sagt, wenn er etwas nicht weiß. Im Playground testest du den Agenten, bevor er live geht, und Leads kannst du direkt im Chat erfassen.