Konversationelle KI (Conversational AI)
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Was konversationelle KI ist
Konversationelle KI ist ein Oberbegriff für Systeme, die per Text oder Sprache mit Menschen kommunizieren. Chatbots auf Websites, Sprachassistenten und KI-Agenten in Apps gehören dazu. Nutzer müssen sich nicht durch Menüs klicken oder feste Befehle lernen. Sie schreiben oder sprechen ganz normal, und das System erkennt, was gemeint ist.
Frühe Chatbots folgten Entscheidungsbäumen: Jeder Button führte zu einer vorgeschriebenen Antwort. Heutige konversationelle KI basiert meist auf einem großen Sprachmodell. Es kann freien Text deuten, den Gesprächsverlauf im Blick behalten und jedes Mal eine neue Antwort formulieren.
So funktioniert sie
Ein typischer Ablauf hat mehrere Schritte:
- Verstehen: Das System liest die Nachricht, erkennt die Sprache und leitet ab, was die Person möchte.
- Kontext: Frühere Nachrichten bleiben erhalten, damit Rückfragen Sinn ergeben.
- Wissen: Im Unternehmenseinsatz werden passende Abschnitte aus den eigenen Inhalten abgerufen, damit die Antwort auf Fakten beruht und nicht nur auf dem allgemeinen Training des Modells.
- Aktion: Bei Bedarf ruft das System ein weiteres Werkzeug auf, etwa eine Produktsuche.
- Antwort: Das Modell formuliert eine Antwort in natürlicher Sprache.
Beispiel
Eine Besucherin schreibt im Onlineshop für Outdoor-Ausrüstung: „Habt ihr wasserdichte Wanderschuhe in Größe 43, und kann ich sie zurückschicken, wenn sie nicht passen?“ Ein KI-Agent erkennt zwei Fragen, durchsucht den Katalog nach passenden Schuhen, schlägt die Rückgaberegeln auf den Hilfeseiten nach und beantwortet beides in einer Nachricht. Ein regelbasierter Bot würde sie meist erst Menüpunkte auswählen lassen.
Warum das für Business-Chatbots wichtig ist
Mit konversationeller KI wird eine Website zu einem Ort, an dem Besucher jederzeit Fragen stellen und eine konkrete Antwort bekommen. Sie kann Routinefragen beantworten, Menschen zum richtigen Produkt oder zur richtigen Seite führen und Kontaktdaten von Interessenten aufnehmen. Wie gut das klappt, hängt von den verfügbaren Inhalten und klaren Regeln ab, zum Beispiel lieber zuzugeben, etwas nicht zu wissen, als zu raten.
Wie intoCHAT konversationelle KI nutzt
Mit intoCHAT baust du einen KI-Agenten, der mit deinen eigenen Webseiten, Dateien, Textbausteinen und Frage-Antwort-Paaren trainiert ist, und bindest ihn mit einem einzigen Script-Tag auf deiner Website ein. Die Antworten stammen aus einer hybriden Suche über deine Inhalte, der Agent antwortet in der Sprache des Besuchers und sagt, wenn er etwas nicht weiß, statt etwas zu erfinden. Das zugrunde liegende OpenAI-Modell wählt und verwaltet intoCHAT.