Kundensupport automatisieren für Ihr Unternehmen in Basel.
Ein KI-Agent beantwortet wiederkehrende Kundenfragen für Ihr Unternehmen in Basel aus Ihren Hilfeseiten, in der Sprache Ihrer Kunden, und erfasst Kontaktdaten, wenn ein Mensch gefragt ist.
Was intoCHAT für Schweizer Support-Teams übernimmt
Der Agent beantwortet wiederkehrende Fragen aus Ihren Inhalten, damit Ihr Team Zeit für die komplexen Fälle hat.
Antworten ausserhalb der Geschäftszeiten
Häufige Fragen werden auch abends und am Wochenende beantwortet, auf Basis Ihrer Hilfeseiten, Bedingungen und FAQs.
Antwortet in der Sprache des Kunden
Wer auf Französisch schreibt, bekommt eine französische Antwort, wer auf Deutsch schreibt, eine deutsche. Ein Agent für alle Sprachregionen.
Belegte Antworten statt Vermutungen
Eingebaute Regeln halten die Antworten an Ihren Quellen. Steht die Antwort nicht darin, sagt der Agent das, statt etwas zu erfinden.
Kontaktdaten, wenn ein Mensch gefragt ist
Der Agent kann nach E-Mail-Adresse oder Telefonnummer fragen. Sie und bis zu fünf weitere Adressen bekommen bei jedem neuen Lead eine E-Mail.
Quellen-Priorität
Markieren Sie Ihre verlässlichsten Quellen mit einem Stern, damit sie höher gewichtet werden, ganz ohne neues Training.
Eigene API-Aktionen
Hat Ihr Unternehmen eine HTTP-API, fragt der Agent während des Chats Daten aus Ihren eigenen Systemen ab.
Service-Standard für Basel, automatisiert
Basel ist die Life-Sciences-Hauptstadt der Schweiz — Sitz von Roche, Novartis, Lonza sowie einem tiefen Ökosystem aus CDMOs, Biotech-Startups und Medizinprodukteherstellern. Die Stadt liegt am Dreiländereck, was grenzüberschreitenden DE-, FR- und EN-Traffic zur Norm macht. Pharmakovigilanz-, Medical-Affairs- und Regulatory-Teams wollen KI-Antworten, die sich auf freigegebene Inhalte stützen.
Pharma & Biotech
Distributor-, HCP- und Patientenanfragen aus freigegebenen Quellen.
Chemie & Werkstoffe
Technische Produktfragen und Sicherheitsdatenblätter aus Ihren Dokumenten.
Medizinprodukte
Antworten aus Handbüchern und Schulungsunterlagen; Kontaktdaten für Rückfragen an das Fachteam.
Grenzüberschreitende KMU
DE/FR/EN-Service für Kunden in CH, FR und DE.
Werkzeuge für verlässliche Support-Antworten
Prüfen, priorisieren und verbessern, was der Agent Ihren Kunden sagt.
Playground vor dem Livegang
Stellen Sie die Fragen, die Ihre Kunden stellen, und passen Sie die Anweisungen an, bis die Antworten sitzen. Öffentlich wird erst, was Sie einbetten.
Frage-Antwort-Paare
Legen Sie für heikle oder häufige Fragen genau die Antwort fest, die Sie wollen. Frage-Antwort-Paare haben Vorrang vor allen anderen Quellen.
Begrüssung und Vorschlagsfragen
Klickbare Fragen führen Besucher zu den Themen, die am häufigsten gefragt werden.
Chat-Protokolle, um Lücken zu schliessen
Sehen Sie nach, was Kunden gefragt und was der Agent geantwortet hat. Ergänzen Sie fehlende Inhalte und trainieren Sie eine Quelle neu, wenn sich etwas ändert.
So werden Ihre Daten behandelt
- Sie entscheiden, aus welchen Seiten und Dokumenten der Agent lernt
- Jede Quelle können Sie jederzeit bearbeiten, herunterladen, neu trainieren oder löschen
- Besucher geben Kontaktdaten nur an, wenn sie es selbst wollen
- Eingebaute Regeln halten die Antworten an Ihren Inhalten und wehren Prompt-Injection ab
- Der Agent sagt, wenn er etwas nicht weiss, statt eine Antwort zu erfinden
- Jedes Gespräch sehen Sie in den Chat-Protokollen
Häufige Fragen Schweizer Support-Verantwortlicher in Basel
Entlasten Sie Ihr Schweizer Support-Team
Trainieren Sie den Agenten mit Ihren Hilfeseiten, prüfen Sie ihn im Playground und gehen Sie mit einem Script-Tag live.
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