Kundensupport automatisieren für Ihr Unternehmen in Bern.
Ein KI-Agent beantwortet wiederkehrende Kundenfragen für Ihr Unternehmen in Bern aus Ihren Hilfeseiten, in der Sprache Ihrer Kunden, und erfasst Kontaktdaten, wenn ein Mensch gefragt ist.
Was intoCHAT für Schweizer Support-Teams übernimmt
Der Agent beantwortet wiederkehrende Fragen aus Ihren Inhalten, damit Ihr Team Zeit für die komplexen Fälle hat.
Antworten ausserhalb der Geschäftszeiten
Häufige Fragen werden auch abends und am Wochenende beantwortet, auf Basis Ihrer Hilfeseiten, Bedingungen und FAQs.
Antwortet in der Sprache des Kunden
Wer auf Französisch schreibt, bekommt eine französische Antwort, wer auf Deutsch schreibt, eine deutsche. Ein Agent für alle Sprachregionen.
Belegte Antworten statt Vermutungen
Eingebaute Regeln halten die Antworten an Ihren Quellen. Steht die Antwort nicht darin, sagt der Agent das, statt etwas zu erfinden.
Kontaktdaten, wenn ein Mensch gefragt ist
Der Agent kann nach E-Mail-Adresse oder Telefonnummer fragen. Sie und bis zu fünf weitere Adressen bekommen bei jedem neuen Lead eine E-Mail.
Quellen-Priorität
Markieren Sie Ihre verlässlichsten Quellen mit einem Stern, damit sie höher gewichtet werden, ganz ohne neues Training.
Eigene API-Aktionen
Hat Ihr Unternehmen eine HTTP-API, fragt der Agent während des Chats Daten aus Ihren eigenen Systemen ab.
Service-Standard für Bern, automatisiert
Bern ist die Bundeshauptstadt — Sitz von Bundeshaus, Bundesämtern, Swisscom, Post und einer hohen Konzentration öffentlicher Hand und angrenzender KMU. Die Wirtschaft ist stabil und prozessorientiert, mit strengen Beschaffungsnormen. Mehrsprachiger Service in DE und FR ist Alltagsanforderung.
Öffentliche Hand & Bundesämter
Bürgerfragen zu Abläufen und Formularen, in der Sprache der Anfrage.
Telekom & Versorger
Fragen zu Rechnung und Tarifen; Störungsstatus über eine eigene API-Aktion, wenn Ihr System eine API hat.
KMU & Mittelstand
Pragmatische Automation mit klaren Preisen und Lead-Erfassung für Rückfragen.
Universitäten & Forschung
Studierenden-, Mitarbeitenden- und Partnerservice in DE/EN.
Werkzeuge für verlässliche Support-Antworten
Prüfen, priorisieren und verbessern, was der Agent Ihren Kunden sagt.
Playground vor dem Livegang
Stellen Sie die Fragen, die Ihre Kunden stellen, und passen Sie die Anweisungen an, bis die Antworten sitzen. Öffentlich wird erst, was Sie einbetten.
Frage-Antwort-Paare
Legen Sie für heikle oder häufige Fragen genau die Antwort fest, die Sie wollen. Frage-Antwort-Paare haben Vorrang vor allen anderen Quellen.
Begrüssung und Vorschlagsfragen
Klickbare Fragen führen Besucher zu den Themen, die am häufigsten gefragt werden.
Chat-Protokolle, um Lücken zu schliessen
Sehen Sie nach, was Kunden gefragt und was der Agent geantwortet hat. Ergänzen Sie fehlende Inhalte und trainieren Sie eine Quelle neu, wenn sich etwas ändert.
So werden Ihre Daten behandelt
- Sie entscheiden, aus welchen Seiten und Dokumenten der Agent lernt
- Jede Quelle können Sie jederzeit bearbeiten, herunterladen, neu trainieren oder löschen
- Besucher geben Kontaktdaten nur an, wenn sie es selbst wollen
- Eingebaute Regeln halten die Antworten an Ihren Inhalten und wehren Prompt-Injection ab
- Der Agent sagt, wenn er etwas nicht weiss, statt eine Antwort zu erfinden
- Jedes Gespräch sehen Sie in den Chat-Protokollen
Häufige Fragen Schweizer Support-Verantwortlicher in Bern
Entlasten Sie Ihr Schweizer Support-Team
Trainieren Sie den Agenten mit Ihren Hilfeseiten, prüfen Sie ihn im Playground und gehen Sie mit einem Script-Tag live.
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