Captación de leads (lead capture)
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Qué es la captación de leads
Un lead es una persona que ha mostrado interés y ha dejado una forma de contactarla. La captación de leads es el momento en que se registra esa información. Los métodos clásicos son formularios de contacto, suscripciones a newsletters, descargas a cambio del correo y solicitudes de demo. Cada uno pide algo al visitante, normalmente un correo electrónico, a cambio de algo útil, como una respuesta, un presupuesto o una llamada.
Cómo funciona la captación de leads en un chat
Un chatbot puede captar leads de dos formas: muestra un formulario breve dentro de la conversación o recoge los datos de contacto que el visitante escribe en un mensaje. El momento importa. Pedir el correo antes de ayudar parece una barrera, mientras que pedirlo tras una respuesta útil, o cuando el visitante muestra intención de compra, resulta un paso natural.
La buena práctica es pedir solo lo necesario, explicar por qué y dejar claro cómo se usarán los datos.
Ejemplo
Una visitante pregunta al chatbot de una empresa de tejados si trabaja en su localidad y cuánto cuesta aproximadamente una revisión. El bot responde a ambas preguntas con la información de la web. Como ella ha descrito un trabajo concreto, el bot le ofrece que la llamen y muestra un formulario para el teléfono. Ella lo envía y el equipo recibe un aviso por correo. El lead llega con la conversación como contexto, así que la llamada puede retomar el punto donde terminó el chat.
La captación de leads en intoCHAT
intoCHAT incluye un formulario de leads dentro del chat:
- El formulario recoge un correo electrónico, un teléfono o ambos.
- Activación: manual (cuando el visitante pide que le contacten), IA (el agente decide según tu descripción de un buen lead), reglas (tras un número de mensajes o con palabras clave) o híbrida.
- El formulario aparece como máximo tres veces por conversación. Tras enviarlo, el visitante sigue chateando, ve un mensaje de agradecimiento o lee que el equipo se encargará.
- También se recoge el correo o el teléfono que el visitante escribe en el chat.
- Cada lead nuevo envía un aviso por correo al propietario y hasta a 5 direcciones más. La tabla de leads tiene filtros, exportación a CSV, enlace a cada conversación y reconoce a los visitantes que vuelven.