Tasa de conversión
Última actualización:
Qué es la tasa de conversión
Una conversión es cualquier acción que cuentes como éxito: un pedido, una solicitud de reserva, una suscripción a la newsletter, una petición de demo o un lead captado en el chat. La tasa de conversión indica cuántas personas de un grupo realizaron esa acción. Como cada empresa define sus objetivos a su manera, las tasas solo son comparables si el objetivo y la base de cálculo coinciden.
Cómo se calcula
La fórmula básica es: tasa de conversión = conversiones ÷ visitantes × 100. Algunas reglas la hacen útil:
- Un objetivo por tasa, por ejemplo pedidos completados.
- Una base coherente: visitantes únicos, sesiones o, en un chatbot, conversaciones.
- El mismo periodo para ambas cifras.
- Segmentar cuando aporte, por ejemplo por fuente de tráfico o dispositivo.
Ejemplo
Una tienda online hipotética tiene 8.000 sesiones y 160 pedidos en un mes, así que su tasa de conversión es 160 ÷ 8.000 × 100 = 2 %. Ese mismo mes, su chatbot mantiene 400 conversaciones y 36 terminan con un correo electrónico captado: una tasa de leads en el chat del 9 %. Las dos cifras miden cosas distintas y no deben sumarse ni compararse directamente.
Por qué importa en los chatbots para empresas
Un chatbot puede influir en la conversión respondiendo a la pregunta que, de otro modo, frenaría la compra o el contacto, como plazos de entrega, tallas o precios. Además crea su propio punto de conversión: los visitantes que dejan sus datos en el chat. Para valorar su efecto con justicia, compara periodos antes y después del lanzamiento con la misma definición de objetivo, y ten en cuenta que la temporada y las campañas también mueven la tasa.
Medir las conversiones del chat con intoCHAT
El panel de intoCHAT muestra conversaciones, mensajes y leads con gráficos diarios de 7, 30 o 90 días. Si divides los leads entre las conversaciones, obtienes la proporción de chats que generaron un lead. intoCHAT no registra compras, así que para las ventas usa tu herramienta de analítica web. Para seguir los leads, usa la pestaña Leads de intoCHAT, o cuenta los clics en el enlace de reservas o de contacto que el agente comparte en sus respuestas.