Raccolta lead (lead capture)
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Che cos'è la raccolta lead
Un lead è una persona che ha mostrato interesse e ha lasciato un modo per essere ricontattata. La raccolta lead è il momento in cui questa informazione viene registrata. I metodi classici sono moduli di contatto, iscrizioni alla newsletter, download in cambio dell'email e richieste di demo. Ognuno chiede qualcosa al visitatore, di solito un indirizzo email, in cambio di qualcosa di utile, come una risposta, un preventivo o una richiamata.
Come funziona la raccolta lead in chat
Un chatbot può raccogliere lead in due modi: mostra un breve modulo dentro la conversazione oppure riconosce i contatti che il visitatore scrive in un messaggio. Il momento conta. Chiedere l'email prima di aiutare sembra un ostacolo, mentre chiederla dopo una risposta utile, o quando il visitatore mostra interesse all'acquisto, appare come un passo naturale.
La buona pratica è chiedere solo ciò che serve, spiegare perché e chiarire come verranno usati i dati.
Esempio
Una visitatrice chiede al chatbot di un'impresa di coperture se lavora nel suo comune e quanto costa più o meno un sopralluogo al tetto. Il bot risponde a entrambe le domande usando le pagine del sito. Poiché lei ha descritto un lavoro concreto, il bot propone di farla richiamare e mostra un modulo per il numero di telefono. Lei lo invia e il team riceve un avviso via email. Il lead arriva con la conversazione come contesto, così la telefonata può ripartire da dove si è fermata la chat.
La raccolta lead in intoCHAT
intoCHAT ha un modulo lead integrato nella chat:
- Il modulo raccoglie un indirizzo email, un numero di telefono o entrambi.
- Attivazioni: manuale (quando il visitatore chiede di essere ricontattato), AI (decide l'agente in base alla tua descrizione di un buon lead), regole (dopo un certo numero di messaggi o su parole chiave) oppure ibrida.
- Il modulo compare al massimo tre volte per conversazione. Dopo l'invio il visitatore continua a chattare, vede un messaggio di ringraziamento o legge che se ne occuperà il team.
- Vengono raccolti anche email o numeri di telefono che il visitatore scrive in chat.
- Ogni nuovo lead invia un avviso via email al titolare e a un massimo di 5 altri indirizzi. La tabella dei lead offre filtri, esportazione CSV, il link a ogni conversazione e riconosce i visitatori di ritorno.