Tasso di conversione
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Che cos'è il tasso di conversione
Una conversione è qualsiasi azione che consideri un successo: un ordine, una richiesta di prenotazione, un'iscrizione alla newsletter, una richiesta di demo o un lead raccolto in chat. Il tasso di conversione indica quante persone di un gruppo hanno compiuto quell'azione. Poiché le aziende definiscono gli obiettivi in modo diverso, i tassi sono confrontabili solo se obiettivo e base di calcolo coincidono.
Come si calcola
La formula di base è: tasso di conversione = conversioni ÷ visitatori × 100. Alcune regole lo rendono significativo:
- Un solo obiettivo per tasso, per esempio gli ordini completati.
- Una base coerente: visitatori unici, sessioni o, per un chatbot, conversazioni.
- Lo stesso periodo per entrambi i numeri.
- Segmentare quando serve, per esempio per fonte di traffico o dispositivo.
Esempio
Un negozio online ipotetico registra in un mese 8.000 sessioni e 160 ordini, quindi il suo tasso di conversione è 160 ÷ 8.000 × 100 = 2%. Nello stesso mese il suo chatbot gestisce 400 conversazioni e 36 si chiudono con un indirizzo email raccolto: un tasso di lead in chat del 9%. I due numeri misurano cose diverse e non vanno sommati né confrontati direttamente.
Perché conta per i chatbot aziendali
Un chatbot può incidere sulla conversione rispondendo alla domanda che altrimenti fermerebbe l'acquisto o il contatto, come tempi di consegna, taglie o prezzi. Crea inoltre un proprio punto di conversione: i visitatori che lasciano i contatti in chat. Per valutarne l'effetto in modo corretto, confronta periodi prima e dopo il lancio con la stessa definizione di obiettivo, ricordando che anche stagionalità e campagne fanno variare il tasso.
Misurare le conversioni in chat con intoCHAT
La dashboard di intoCHAT mostra conversazioni, messaggi e lead con grafici giornalieri a 7, 30 o 90 giorni. Dividendo i lead per le conversazioni ottieni la quota di chat che ha generato un lead. intoCHAT non traccia gli acquisti, quindi per le vendite usa il tuo strumento di web analytics. Per seguire i lead usa la scheda Leads di intoCHAT, oppure conta i clic sul link di prenotazione o di contatto che l'agente condivide nelle risposte.