«Wo ist meine Bestellung?» Bestellstatus für Shopify und WooCommerce automatisieren

Eine Versandrichtlinie erklärt die übliche Bearbeitungsdauer. Sie sagt nicht, ob ein bestimmtes Paket verschickt wurde. Website verbinden liest den öffentlichen Katalog; Bestellungen verbindet das private Bestellsystem. Widget-Installation, trainierte Richtlinien und Katalogverbindung geben keinen Bestellzugriff.

Öffne in deinem intoCHAT-Konto einen Agenten und unter Aktionen die Karte Bestellungen unterhalb von Buchungen. Wähle Shopify oder WooCommerce. Pro Agent ist ein Shop verbunden. Der Agent liest Bestellungen, kann sie aber weder stornieren noch ändern oder erstatten. Hinterlege Versand- und Verlustprozesse unter Wissen, damit er bei fehlenden Bestelldaten den nächsten Schritt erklären kann.

Verwende die dauerhafte .myshopify.com-Adresse statt deiner eigenen Kundendomain. Wenn die Karte Auf Shopify installieren anbietet, folge dem Ablauf und bestätige den angefragten Lesezugriff in Shopify. Andernfalls nutze die dokumentierte Option für eine eigene App.

Testen und verbinden prüft Zugriff und Lesbarkeit der Bestell-E-Mail für den Abgleich. Verhindert der Zugriff auf geschützte Kundendaten das Lesen der E-Mail, kläre die Berechtigung zuerst. Eine Bestellung ohne lesbare E-Mail wird Besuchern nie angezeigt.

Trage in Bestellungen die HTTPS-Adresse deiner WordPress-Seite ein. HTTP sowie private oder interne Netzwerkadressen werden abgelehnt. Öffne in WordPress WooCommerce → Einstellungen → Erweitert → REST API → Schlüssel hinzufügen. Wähle einen Benutzer mit Bestellrechten, setze die Berechtigung auf Lesen und erstelle den Schlüssel.

Füge Verbraucherschlüssel und Verbrauchergeheimnis in intoCHAT ein und wähle Testen und verbinden. Die Prüfung fragt Shopnamen und ID einer aktuellen Bestellung ab, ohne Kundendaten anzuzeigen. Werden Schlüssel abgelehnt oder ist die REST API nicht erreichbar, korrigiere Berechtigungen oder Shopkonfiguration vor der Besucherfrage.

WooCommerce liefert von sich aus keine Sendungsverfolgung. Diese funktioniert mit der Shipment-Tracking-Erweiterung oder einem Plugin mit unterstütztem Speicherformat. Auch eigene Bestellnummern können die Suche beeinflussen: intoCHAT verwendet nur exakte Treffer, aber ob die Nummer gefunden wird, hängt vom Plugin ab.

Ohne übermittelte E-Mail eines angemeldeten Besuchers braucht das Werkzeug Bestellnummer und die bei dieser Bestellung verwendete E-Mail. Eine falsche E-Mail erhält dieselbe sichtbare Antwort wie eine fehlende Bestellung. Bei Identitätsprüfung mit einer von deiner Seite übermittelten E-Mail wird diese verwendet; eine im Chat getippte Adresse wird ignoriert. Signiert ist nur die Benutzer-ID, nicht unabhängig der Besitz der E-Mail.

Fiktives Beispiel: Alpine Desk ist ein erfundener Händler, Bestellung #1042 ist ebenfalls erfunden. Eine beispielhafte erste Antwort lautet: «Welche E-Mail haben Sie beim Kauf verwendet? Ich benötige sie, um die Bestellung zu prüfen.» Meldet ein erfolgreiches Werkzeugergebnis bezahlt, erfüllt und einen Tracking-Link, passt: «Bestellung #1042 ist bezahlt und erfüllt. Hier ist der vom Shop gelieferte Tracking-Link.» Das beschreibt erwartetes Verhalten; es wurde kein echter Shop oder Auftrag für diesen Leitfaden getestet.

Das Modell bekommt Bestellnummer und Datum, Zahlungs- und Erfüllungsstatus, Stornierungsstatus, Artikeltitel, Varianten und Mengen, verfügbare Versanddienstleister und Trackingdaten sowie Gesamtbetrag mit Währung. Die begrenzte Ansicht enthält keine Adressen, Telefonnummern, Kartendaten, Kundennotizen, E-Mail oder weiteren Bestellungen. Ein Erfüllungsstatus belegt keinen Zustelltermin.

Je nach Fehler ist ein anderer nächster Schritt nötig. Eine Störung des Anbieters ist kein fehlgeschlagener Datenabgleich. Die Fälle zeigen erwartetes Verhalten und keine Ergebnisse aus einem verbundenen Shop.

Passe diese Vorgaben an deinen Support an. Sie aktivieren Bestellungen nicht, erteilen keine Shoprechte und verbinden keinen Versanddienstleister.

Aktiviere E-Mail-Übergabe oder Livechat unter Einrichtung, wenn dein Team übernehmen soll. Livechat braucht jemanden online; die E-Mail-Übergabe fragt nach Zustimmung und Antwortadresse. Bestätige den Versand erst nach erfolgreicher Aktion und versprich keine nicht hinterlegte Antwortzeit.

Retouren und Umtausch ist ein eigener Schalter unter Bestellungen und anfangs aus. Der Agent erfragt Artikel, Mengen, Rückgabe oder Umtausch und Grund und prüft die Bestellung erneut. Ein Erfolg erfasst eine Anfrage fürs Team. Er genehmigt keine Retoure, erstattet nichts, erstellt kein Etikett und ändert den Shop nicht.

Fiktive erwartete Antwort nach erfolgreicher Anfrage: «Ihre Anfrage für einen Artikel aus Bestellung #1042 wurde aufgenommen. Der Shop meldet sich bei Ihnen.» Genehmigung und Lösung bleiben im normalen Supportprozess. Anfragen stehen im Leads-Bereich; Benachrichtigungen folgen deinen eingerichteten Kanälen.

Beginne mit der Bestellstatus-Vorlage und passe Richtlinien und Supportziel an. Nutze im Playground eine eigene Testbestellung: korrekter Abgleich, absichtlich falsche E-Mail, Bestellung ohne Tracking und Übergabeweg. Playground-Abfragen sind echt und zählen zum Limit; E-Mail-Übergaben und Retourenanfragen können dein Team benachrichtigen. Stimme die Prüfung ab.

Prüfe Warum diese Antwort auf Bestellabfrage und das Zugriffsprotokoll der Karte Bestellungen. Simulierte Kundentests prüfen Gesprächsregeln, führen Bestellabfragen und Retouren aber simuliert aus. Sie belegen keinen echten Shopzugriff. Dieser Leitfaden berichtet keine tatsächlichen Shoptests oder gemessenen Einsparungen.

Die öffentliche Shop-Demo unten zeigt ausschliesslich Produktsuche aus öffentlichen Daten. Sie kann weder private Bestellungen lesen noch diesen Ablauf prüfen. Erstelle für Bestellstatus ein intoCHAT-Konto, verbinde Bestellungen mit berechtigtem Shopzugriff und folge der Dokumentation. Für den gesamten mehrsprachigen Start hilft die Schweizer Shop-Checkliste.