Support client IA 24/7 qui travaille pendant que vous dormez
Répondez en quelques secondes, à toute heure, aux questions récurrentes à partir de vos propres contenus d'aide, et recueillez les coordonnées quand un client a besoin de votre équipe.
Support 24/7 prêt
Le défi du support
Le support client traditionnel est coûteux, lent et limité aux horaires d'ouverture
Coûts élevés
Les équipes support coûtent cher à recruter, former et fidéliser, et une grande partie de leur temps passe dans les mêmes questions.
Temps de réponse longs
Les clients attendent des heures ou des jours, ce qui génère frustration et abandons de panier.
Disponibilité limitée
Support uniquement aux heures de bureau. Les clients d'autres fuseaux horaires sont délaissés.
La solution intoCHAT
Un agent IA qui répond à partir de vos contenus d'aide et sait quand orienter un client vers votre équipe
Réponses instantanées 24/7
Répondez aux clients en quelques secondes, jour et nuit, y compris les jours fériés. Plus d'attente.
Des coordonnées au bon moment
Quand l'agent ne peut pas aider, il demande une adresse e-mail ou un numéro de téléphone pour que votre équipe assure le suivi, avec la conversation complète dans votre historique des chats. Avec le transfert par e-mail activé, il peut aussi envoyer la conversation à votre équipe lorsqu'un client demande à parler à une personne.
Répond dans la langue de vos clients
L'agent répond dans la langue dans laquelle chaque client écrit, même si vos contenus d'aide sont dans une seule langue.
Moins de questions répétitives
Les questions courantes reçoivent une réponse automatique : votre équipe peut se consacrer à celles qui demandent une personne.
Des réponses plus rapides
Conçu pour les équipes support
Ce qu'il vous faut pour répondre aux questions de support à grande échelle
Des réponses fondées
Les réponses viennent de votre centre d'aide, de vos manuels et de vos paires de questions-réponses. Si rien de pertinent n'est trouvé, l'agent le dit au lieu de deviner.
Tableau de bord et historique des chats
Suivez conversations, messages et leads sur 7, 30 ou 90 jours, et recherchez ou lisez chaque conversation.
Sur votre site
Ajoutez la bulle de chat avec une balise script ou l'extension WordPress, intégrez-la dans une page ou partagez un lien direct.
Maîtrise de la confidentialité
Vous décidez à partir de quoi l'agent apprend. Les clients ne partagent leurs coordonnées que s'ils le souhaitent, et vous pouvez supprimer conversations et leads.
Consultation de statuts
Connectez votre système de tickets ou de commandes via une action API personnalisée : l'agent peut répondre aux questions de statut avec des données à jour.
Questions-réponses et priorités
Rédigez des réponses exactes pour les questions sensibles, marquez d'une étoile les sources les plus importantes et ré-entraînez vos sources quand vos contenus d'aide changent.
Utile dans de nombreux secteurs
Du SaaS à l'e-commerce, des agences aux entreprises de services
E-commerce & retail
- ✓Répondre aux questions sur l'expédition, la livraison et les retours
- ✓Consulter le statut des commandes via votre propre API
- ✓Chercher dans votre catalogue en direct
- ✓Recueillir les coordonnées des acheteurs intéressés
SaaS & logiciel
- ✓Dépannage à partir de votre centre d'aide
- ✓Expliquer comment réinitialiser un mot de passe ou modifier des réglages
- ✓Questions de facturation et d'abonnement à partir de vos pages
- ✓Réponses tirées de votre documentation API
Santé & services
- ✓Renvoyer les patients vers votre page de prise de rendez-vous
- ✓Tarifs et assurances acceptées, d'après vos pages
- ✓Consignes de préparation avant une visite
- ✓Horaires, accès et services
Agences & services
- ✓Recueillir les coordonnées des prospects
- ✓Présenter vos services et votre méthode
- ✓Renvoyer vers votre page de réservation ou de contact
- ✓Répondre aux questions sur les conditions de paiement
Fonctionne avec votre site et vos systèmes
Installez-le là où sont vos clients et connectez les systèmes que vous utilisez déjà
Plateformes de site
Extension WordPress, Shopify, Webflow, Wix, Squarespace et tout site acceptant une balise script
Intégration et liens
Intégration en iframe dans une page ou lien de partage direct
Boutiques en ligne
Recherche de produits en direct pour Shopify, WooCommerce, Magento et VTEX
Sources de connaissances
Exploration de site, PDF, Word, Excel, CSV, Notion, texte et paires de questions-réponses
Leads
Alertes e-mail et Slack pour les nouveaux leads, webhooks signés et export CSV pour votre CRM
Vos propres API
Actions API personnalisées avec jeton bearer, authentification basic ou clé API, configurées depuis une commande cURL
Prêt à transformer votre support ?
Créez un agent à partir de vos contenus d'aide et testez-le dans le playground avant sa mise en ligne.
Sans carte bancaire.