Cas d'usage : génération de leads
Un chatbot de génération de leads qui aide d'abord et demande ensuite
Juste après une réponse utile, les visiteurs partagent plus volontiers leurs coordonnées. intoCHAT répond à partir de vos contenus, demande un e-mail ou un téléphone au moment que vous définissez et vous envoie chaque nouveau lead par e-mail.
Visiteur: Vous faites aussi des boutiques en ligne, ou seulement des sites vitrines ?
Agent: Les deux. Nous créons des sites vitrines et des boutiques sur Shopify et WooCommerce. Les projets de boutique commencent par deux semaines de cadrage, et notre page services détaille ce qui est inclus.
Visiteur: Nous voulons passer notre boutique de Wix à Shopify avant Noël. C'est réaliste ?
Agent: Cela dépend de la taille de la boutique et de la date de démarrage, notre équipe projet devrait donc l'examiner. Si vous laissez votre e-mail ou votre téléphone, elle vous recontactera avec un calendrier réaliste.
Visiteur: Bien sûr : lena@example.com
Agent: Merci, Lena. L'équipe projet a votre demande et vos questions sur la migration. Puis-je répondre à autre chose dès maintenant ?
Les formulaires de contact apportent peu de leads et peu de contexte
Un formulaire de contact demande de décrire son besoin dans un champ vide, et beaucoup ne commencent même pas. Ceux qui le font envoient un message court sans contexte, et votre premier appel part de zéro. Une conversation donne d'abord des réponses au visiteur, et à vous le contexte de ce qu'il a demandé.
Pourquoi un chatbot pour générer des leads
Chaque lead arrive avec la conversation qui l'a fait naître.
Répond avant de demander
L'agent répond aux questions sur vos services, vos prix et votre façon de travailler à partir de vos contenus : la demande de coordonnées arrive après qu'il a été utile.
Sollicite les bons visiteurs
Décrivez à quoi ressemble un bon lead pour votre activité et laissez l'agent juger, ou fixez des règles comme des mots-clés et un nombre de messages.
Des leads avec contexte
Chaque lead renvoie à sa transcription complète, et l'e-mail d'alerte contient les derniers messages du visiteur : vous savez ce qu'il veut avant d'appeler.
Des leads à toute heure
Les visiteurs du soir ou du week-end peuvent laisser leurs coordonnées et recevoir une réponse dès votre retour.
Pas d'alertes en double
Les visiteurs qui reviennent sont reconnus : un second envoi de la même personne ne déclenche pas de seconde alerte.
Comment mettre en place la génération de leads
Entraînez l'agent sur votre offre
Ajoutez vos pages de services, vos prix, votre déroulé et vos FAQ. L'agent doit bien répondre avant qu'une demande de coordonnées ait du sens.
Décrivez un bon lead
Choisissez le déclencheur IA ou hybride et rédigez une courte consigne, par exemple : demande quand le visiteur évoque un projet, une date ou un budget, pas pour les questions générales.
Ajoutez des règles en filet de sécurité
Ajoutez des mots-clés comme devis, offre ou rappel, et un seuil d'environ quatre messages, pour que les visiteurs intéressés soient sollicités même si l'IA reste prudente.
Répartissez et relancez
Envoyez les alertes aux personnes qui relancent, choisissez ce que voit le visiteur après l'envoi, et exportez les leads en CSV pour votre CRM.
Les outils de génération de leads dans intoCHAT
Déclencheurs IA, règles et hybride
L'agent juge d'après votre description d'un bon lead, les règles réagissent aux mots-clés et au nombre de messages, l'hybride combine les deux.
Trois sollicitations au plus
Le formulaire n'apparaît pas plus de trois fois par conversation, et jamais en pop-up sur la page.
Alertes jusqu'à six personnes
Le titulaire du compte et jusqu'à cinq autres adresses reçoivent chaque nouveau lead, avec les derniers messages pour le contexte.
Après le formulaire
Après l'envoi, poursuivre la conversation, afficher un remerciement ou indiquer au visiteur que votre équipe prend le relais.
Liste des leads
Filtrez par e-mail ou téléphone et par date, ouvrez la conversation de chaque lead et exportez en CSV.
Tableau de bord
Graphiques quotidiens des conversations, messages et leads sur 7, 30 ou 90 jours.
Questions fréquentes
Comment fonctionne un chatbot de génération de leads ?
Il répond aux questions des visiteurs à partir de vos contenus et, quand votre déclencheur s'active, affiche un court formulaire demandant un e-mail ou un téléphone. Les coordonnées tapées directement dans le chat sont aussi enregistrées. Vous recevez un e-mail pour chaque nouveau lead et pouvez lire toute la conversation qui l'accompagne.
Quand le chatbot doit-il demander les coordonnées ?
En général après avoir répondu à quelque chose de précis : un prix, un délai ou la faisabilité du projet du visiteur. Décrivez ce moment pour le déclencheur IA et ajoutez des mots-clés comme devis ou rappel en renfort. Demander dès le premier message ressemble à une pop-up.
Peut-il qualifier les leads avec des questions personnalisées ?
Le formulaire ne collecte que l'e-mail et le téléphone, sans champ personnalisé. Vous pouvez toutefois demander à l'agent, dans ses instructions, de s'informer sur le budget, le calendrier ou la taille du projet pendant la conversation ; les réponses figurent dans la transcription liée au lead.
Le chatbot peut-il réserver un appel directement ?
Il n'y a ni agenda ni réservation intégrés. L'agent peut donner le lien de votre page de prise de rendez-vous dans ses réponses, et le formulaire recueille les coordonnées pour que votre équipe recontacte le visiteur.
Les leads arrivent-ils dans mon CRM ?
Il n'existe ni intégration CRM directe ni webhooks. Exportez vos leads en CSV et importez-les dans votre CRM ou votre outil d'e-mailing, et utilisez les alertes e-mail pour relancer vite.
Un commercial peut-il rejoindre le chat ?
Non, intoCHAT ne propose ni chat en direct ni transfert vers un conseiller. Votre équipe relance par e-mail ou par téléphone, avec les coordonnées et l'historique de la conversation.
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