Pour les hôtels, chambres d'hôtes et voyagistes
Chatbot IA pour les hôtels et les voyagistes
Avant chaque séjour, les clients posent les mêmes questions : heure d'arrivée, parking, animaux, petit-déjeuner, annulation. Un agent formé sur votre site y répond dans la langue du client et envoie ceux qui veulent réserver vers votre moteur de réservation.
Visiteur: Bonjour, pouvons-nous venir avec notre chien ? Et y a-t-il un parking à l'hôtel ?
Agent: Oui, les chiens sont les bienvenus dans nos chambres côté jardin, pour 15 euros par nuit, gamelle et couverture comprises. Notre cour compte 20 places de parking à 12 euros par jour, sans réservation possible.
Visiteur: Parfait. Avez-vous une chambre double libre du 14 au 16 novembre ?
Agent: Je ne peux pas consulter les disponibilités en temps réel ici. Vous trouverez les chambres libres et les tarifs sur notre page de réservation, où vous pouvez réserver directement. Puis-je vous aider pour autre chose ?
Visiteur: Nous organisons aussi une réunion de famille d'environ 30 personnes l'été prochain.
Agent: Avec plaisir. Notre équipe événements s'occupe des séjours de groupe et des dîners privés. Si vous laissez votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone, elle vous recontactera avec des propositions.
Votre réception répond chaque jour aux mêmes questions
La plupart des messages adressés à une réception portent sur des informations déjà publiées sur votre site : l'heure d'arrivée, l'accueil des chiens, l'accès depuis l'aéroport, les conditions d'annulation. Les clients écrivent tard le soir, depuis d'autres fuseaux horaires et dans d'autres langues. Chaque e-mail ou appel détourne votre équipe des clients présents, et celui qui attend trop longtemps une réponse finit souvent par réserver sur une plateforme.
Ce qui change quand vos clients peuvent interroger votre site
Des réponses à toute heure
Le client qui prépare son voyage le soir obtient une réponse immédiate, sans attendre la réouverture de la réception.
Des réponses dans la langue du client
L'agent détecte la langue dans laquelle le client écrit et lui répond dans cette langue, même si votre contenu n'existe qu'en français.
Direction votre page de réservation
Quand un client demande un tarif ou une chambre libre, l'agent le renvoie vers votre propre page de réservation, pour que la réservation reste directe.
Les demandes de groupes et d'événements recueillies
Pour un mariage, un séminaire ou un groupe, l'agent demande une adresse e-mail ou un numéro de téléphone afin que votre équipe puisse recontacter le client.
Des réponses fondées sur vos conditions
Les règles sur l'annulation, les animaux et les enfants viennent de vos pages et documents. Si une information manque, l'agent le dit au lieu de deviner.
Comment le mettre en place
Ajoutez votre site et vos documents
Collez l'adresse de votre hôtel et choisissez les pages à lire : chambres, services, accès, FAQ et conditions. Importez des PDF comme la carte du spa, le règlement intérieur ou la brochure séminaires.
Fixez les règles de votre réception
Partez d'un modèle d'instructions et ajoutez l'essentiel : où envoyer les demandes de réservation, quel numéro donner en cas d'urgence, et ne jamais confirmer une disponibilité ou un prix qu'il ne voit pas.
Recueillez les demandes comme contacts
Activez le formulaire de contact avec des règles sur des mots-clés comme mariage, groupe ou séminaire. Chaque nouveau contact vous est envoyé par e-mail, ainsi qu'à cinq collègues au maximum.
Testez et mettez en ligne
Posez de vraies questions de clients dans le Playground, puis ajoutez une balise script à votre site ou installez l'extension WordPress.
Ce qu'intoCHAT apporte au site de votre hôtel
Exploration du site
Lit jusqu'à 500 pages de votre site, y compris celles chargées en JavaScript, et ignore les chemins que vous excluez.
Brochures et menus
Importez des fichiers PDF, Word, PowerPoint ou Excel, comme la carte du restaurant, les tarifs du spa ou les plans des salles de réunion.
Des réponses exactes pour les règles clés
Ajoutez des Q&A pour les horaires d'arrivée ou les conditions d'annulation. Les réponses Q&A priment sur les autres sources.
Actions API personnalisées
Si votre système de réservation dispose d'une API, l'agent peut l'appeler pendant la conversation, par exemple pour vérifier les chambres libres à certaines dates.
Votre marque dans le chat
Importez le logo et les couleurs de votre site, choisissez la position de la bulle et rédigez votre propre message d'accueil.
Historique des conversations
Relisez chaque échange pour voir ce que demandent vos clients, puis ajoutez les informations manquantes à votre site ou aux sources de l'agent.
Questions fréquentes
Le chatbot peut-il prendre des réservations d'hôtel ?
Non. intoCHAT ne prend pas de réservations et ne se connecte pas à un calendrier. L'agent répond aux questions et envoie les clients vers votre moteur de réservation. Si votre système de réservation dispose d'une API, vous pouvez ajouter une action API personnalisée pour que l'agent vérifie les disponibilités pendant la conversation.
Dans quelles langues le chatbot de l'hôtel répond-il ?
L'agent répond dans la langue dans laquelle le client écrit. Vous pouvez le former avec du contenu dans votre langue : le modèle d'IA détecte la langue du client et lui répond dans celle-ci. Testez les langues qui comptent pour vous dans le Playground avant la mise en ligne.
Comment gère-t-il les demandes de groupes et d'événements ?
Définissez des règles sur des mots-clés comme groupe, mariage ou séminaire, ou laissez l'IA décider quand proposer le formulaire. Celui-ci recueille une adresse e-mail et/ou un numéro de téléphone, et chaque nouveau contact vous est envoyé par e-mail, ainsi qu'à cinq autres adresses au maximum.
L'agent peut-il inventer des prix ou des conditions ?
L'agent répond à partir du contenu que vous lui fournissez et indique quand il ne sait pas. Pour les tarifs qui changent chaque jour, demandez-lui dans ses instructions de renvoyer vers votre page de réservation plutôt que de citer un prix.
Convient-il aussi aux voyagistes et aux agences de voyage ?
Oui. Formez l'agent sur vos pages de voyages, vos conditions de vente et votre FAQ, et il répondra sur les itinéraires, les prestations incluses et les modalités de paiement. La réservation se fait toujours dans votre propre système : l'agent y renvoie ou recueille la demande.
Comment ajouter le chat au site de mon hôtel ?
Collez une balise script avant la balise body de fermeture, utilisez l'extension WordPress officielle ou intégrez le chat dans une page avec une iframe. Vous pouvez aussi partager un lien direct vers l'agent, par exemple dans l'e-mail envoyé avant l'arrivée.
Répondez à vos clients avant qu'ils n'appellent la réception
Créez votre agent gratuitement, formez-le sur le site de votre hôtel et testez-le dans le Playground avant sa mise en ligne.
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