Cas d'usage : support multilingue
Un chatbot multilingue qui répond à chaque visiteur dans sa langue
Entraînez intoCHAT une seule fois sur les contenus que vous avez déjà. Quand un visiteur écrit dans une autre langue, l'agent la détecte et répond dans cette langue, à partir des mêmes pages, documents et paires question-réponse.
Visiteur: Is breakfast included in the room price?
Agent: Yes, breakfast is included. It is served from 8 to 10 am in the dining room, with homemade jams and local cheese.
Visiteur: Can we check in late? Our train arrives at 11 pm.
Agent: I can't confirm a late arrival from the information I have. If you leave your email address, the hosts will get back to you to arrange it.
Les visiteurs étrangers repartent s'ils ne peuvent pas poser leur question dans leur langue
Votre site est sans doute rédigé dans une seule langue. Vos visiteurs, eux, en parlent beaucoup. Touristes, acheteurs et étudiants venus d'autres pays ont souvent une question simple, mais écrire un e-mail dans une langue étrangère demande un effort, et beaucoup renoncent. Recruter du support pour chaque langue, ou traduire et tenir à jour chaque page, est hors de portée pour la plupart des petites équipes.
Ce que fait un chatbot multilingue pour vous
Un seul agent et un seul socle de contenus, avec des réponses dans la langue de chaque visiteur.
Répond dans la langue du visiteur
Le modèle d'IA détecte la langue dans laquelle écrit le visiteur et répond dans cette langue. Aucun menu de langues à configurer, rien à choisir pour le visiteur.
Un seul entraînement
Ajoutez vos contenus dans la langue où ils sont rédigés. L'agent répond aux questions posées dans d'autres langues à partir de ces mêmes contenus, sans second agent ni copie traduite à maintenir.
Ouvre votre site aux visiteurs étrangers
Voyageurs, clients à l'étranger et étudiants internationaux posent leurs questions avec leurs propres mots, au lieu de déchiffrer des pages dans une langue qu'ils lisent moins bien.
S'en tient à vos informations
Quelle que soit la langue, les réponses viennent de vos sources. Quand l'agent ne sait pas, il le dit au lieu de deviner.
Des leads avec tout le contexte
Les coordonnées sont recueillies quelle que soit la langue du visiteur, et l'alerte e-mail contient ses derniers messages tels qu'il les a écrits.
Comment configurer un chatbot multilingue
Entraînez-le sur vos contenus
Explorez votre site ou importez des fichiers dans la langue où ils sont rédigés. Si votre site existe déjà en plusieurs langues, le sélecteur de pages les regroupe par langue et en présélectionne une, pour ne pas entraîner deux fois la même page.
Fixez les règles de langue dans les instructions
Par défaut, l'agent répond dans la langue du visiteur. Ajoutez une ligne s'il doit toujours utiliser la même langue ou garder tels quels les noms de produits et les termes techniques.
Rédigez l'accueil pour votre public principal
Le message d'accueil et les questions suggérées s'affichent exactement comme vous les écrivez : rédigez-les dans la langue de la majorité de vos visiteurs.
Testez les langues qui comptent
Dans le playground, posez vos questions clés dans chaque langue de vos visiteurs, puis ajoutez la balise script à votre site.
Avec quoi travaille l'agent multilingue
Détection automatique de la langue
Le modèle reconnaît la langue de chaque message et répond dans celle-ci, sans réglage langue par langue.
Recherche hybride dans vos contenus
La recherche sémantique saisit le sens d'une question et peut trouver le bon passage même quand la question est posée dans une autre langue que vos contenus.
Paires question-réponse pour les réponses exactes
Rédigez des paires question-réponse pour ce qui doit être précis, comme les prix ou les conditions d'annulation. Elles passent avant les autres sources.
Règles de langue dans les instructions
Imposez une langue de réponse, gardez les noms de marques et de produits tels quels ou choisissez entre tutoiement et vouvoiement.
Sélecteur de pages pour sites multilingues
Quand l'exploration trouve plusieurs versions linguistiques de votre site, les pages sont regroupées par langue et une langue est présélectionnée.
Conversations dans la langue d'origine
L'historique conserve chaque conversation telle que le visiteur l'a écrite, avec recherche et filtres de date.
Questions fréquentes
Quelles langues le chatbot multilingue prend-il en charge ?
Il répond dans la langue dans laquelle le visiteur écrit, telle que le modèle d'IA la détecte, il n'y a donc pas de liste fixe à configurer. La qualité peut varier d'une langue à l'autre : testez dans le playground celles qui comptent pour votre activité avant la mise en ligne.
Dois-je traduire mes contenus ?
Non. Entraînez l'agent sur vos contenus dans leur langue d'origine, et il répond aux visiteurs dans d'autres langues à partir de ces mêmes contenus. Pour les réponses qui doivent être formulées avec exactitude, comme les prix ou les mentions légales, ajoutez des paires question-réponse, prioritaires sur les autres sources.
Puis-je imposer une seule langue de réponse ?
Oui. Ajoutez une règle dans les instructions de l'agent, par exemple répondre toujours en français ou ne pas traduire les noms de produits. Les instructions s'appliquent à chaque conversation.
intoCHAT traduit-il mon site ?
Non. intoCHAT ne traduit pas vos pages, et les textes que vous définissez pour la fenêtre de chat, comme le message d'accueil et les questions suggérées, s'affichent tels que vous les écrivez. Seules les réponses de l'agent suivent la langue du visiteur.
Le chatbot peut-il transférer la conversation à une personne qui parle la langue ?
Non, intoCHAT ne propose ni chat en direct ni transfert vers un conseiller. L'agent peut demander une adresse e-mail ou un numéro de téléphone, et vous ainsi que jusqu'à cinq collègues recevez une alerte e-mail avec les derniers messages du visiteur, pour que la bonne personne le recontacte.
Combien coûte un chatbot multilingue avec intoCHAT ?
Les réponses dans la langue du visiteur sont incluses dans toutes les offres, y compris Free avec 25 messages par mois. Starter coûte 19 $ par mois pour 2 500 messages, et Pro 49 $ par mois pour 10 000 messages et jusqu'à 10 agents.
Répondez à vos visiteurs dans leur langue
Créez votre agent gratuitement, entraînez-le une fois sur vos contenus et testez-le dans le playground dans les langues de vos visiteurs.
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