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Historique des chats : toutes les conversations dans l'onglet Activity
Un nouvel onglet Activity liste les conversations de votre chatbot avec les visiteurs, pour lire ce qu'ils demandent et comment le chatbot a répondu.
- NouveauL'onglet Activity liste les conversations de chaque chatbot, des plus récentes aux plus anciennes, avec la date et un aperçu des messages.
- NouveauOuvrez une conversation pour lire la transcription complète des questions et des réponses.
- NouveauSupprimez les conversations dont vous n'avez plus besoin.
Jusqu'à cette version, le seul moyen de voir votre chatbot à l'œuvre était de le tester vous-même. L'onglet Activity change la donne : chaque conversation qu'un visiteur ouvre dans la bulle de chat est enregistrée et listée, la plus récente en premier, avec sa date et un court aperçu.
Sélectionnez une conversation pour lire l'échange complet. C'est le moyen le plus rapide de repérer les questions qui posent problème au chatbot, signe en général qu'une page ou un document manque dans ses connaissances. Ajoutez ce contenu, relancez l'entraînement, et le visiteur suivant obtient une meilleure réponse.
L'historique s'est enrichi depuis. Aujourd'hui, l'onglet Activity propose aussi une recherche et des filtres par date, et chaque lead de l'onglet Leads ouvre la conversation dont il est issu.