Conversion-Rate (Konversionsrate)

Zuletzt aktualisiert: 6. Oktober 2026

Was die Conversion-Rate ist

Eine Conversion ist jede Handlung, die du als Erfolg zählst: eine Bestellung, eine Buchungsanfrage, eine Newsletter-Anmeldung, eine Demo-Anfrage oder ein im Chat erfasster Lead. Die Conversion-Rate zeigt, wie viele Menschen aus einer Gruppe diese Handlung ausgeführt haben. Da Unternehmen Ziele unterschiedlich definieren, sind Conversion-Raten nur vergleichbar, wenn Ziel und Bezugsgröße gleich sind.

So wird sie berechnet

Die Grundformel lautet: Conversion-Rate = Conversions ÷ Besucher × 100. Ein paar Regeln machen sie aussagekräftig:

Ein Ziel pro Rate, zum Beispiel abgeschlossene Bestellungen.
Eine einheitliche Bezugsgröße: eindeutige Besucher, Sitzungen oder bei einem Chatbot Gespräche.
Derselbe Zeitraum für beide Zahlen.
Segmentieren, wo es hilft, etwa nach Traffic-Quelle oder Gerät.

Beispiel

Ein fiktiver Onlineshop hat in einem Monat 8.000 Sitzungen und 160 Bestellungen. Seine Conversion-Rate beträgt also 160 ÷ 8.000 × 100 = 2 %. Im selben Monat führt sein Chatbot 400 Gespräche, und 36 davon enden mit einer erfassten E-Mail-Adresse: eine Lead-Rate im Chat von 9 %. Beide Zahlen messen Verschiedenes und sollten weder addiert noch direkt verglichen werden.

Warum das für Business-Chatbots wichtig ist

Ein Chatbot kann die Conversion beeinflussen, indem er die Frage beantwortet, die sonst vom Kauf oder von einer Anfrage abhält, etwa zu Lieferzeit, Größe oder Preis. Zudem schafft er einen eigenen Conversion-Punkt: Besucher, die im Chat Kontaktdaten hinterlassen. Für eine faire Bewertung vergleichst du Zeiträume vor und nach dem Start mit derselben Zieldefinition. Bedenke dabei, dass auch Saison und Kampagnen die Conversion-Rate verschieben.

Chat-Conversions mit intoCHAT messen

Das Dashboard von intoCHAT zeigt Gespräche, Nachrichten und Leads mit Tagesdiagrammen für 7, 30 oder 90 Tage. Leads geteilt durch Gespräche ergibt den Anteil der Chats, aus denen ein Lead wurde. intoCHAT erfasst keine Käufe, für Umsätze nutzt du daher dein Webanalyse-Tool. Leads verfolgst du im Tab Leads von intoCHAT, oder du zählst Klicks auf den Termin- oder Kontaktlink, den der Agent in seinen Antworten teilt.

Häufige Fragen

Was ist eine gute Conversion-Rate?

Eine allgemeingültige gute Zahl gibt es nicht. Die Werte schwanken stark nach Branche, Preis, Traffic-Quelle und Zieldefinition, daher ist deine eigene Rate im Zeitverlauf der nützlichste Maßstab. Vergleiche nur Gleiches mit Gleichem: dasselbe Ziel, dieselbe Bezugsgröße, derselbe Zeitraum.

Was ist der Unterschied zwischen Conversion-Rate und Klickrate?

Die Klickrate (CTR) misst, wie viele Menschen einen Link oder eine Anzeige angeklickt haben, gemessen an allen, die sie gesehen haben. Die Conversion-Rate misst, wie viele ein Ziel erreicht haben, etwa einen Kauf. Eine hohe Klickrate garantiert keine Conversions.

Wie messe ich, ob ein Chatbot die Conversions verbessert?

Lege ein Ziel fest, etwa Bestellungen oder Kontaktanfragen, und vergleiche die Conversion-Rate in ähnlichen Zeiträumen vor und nach dem Einbau des Chatbots. Verfolge zusätzlich die Conversions im Chat selbst, zum Beispiel Leads pro Gespräch. Saisoneffekte und Kampagnen können den Vergleich verzerren, deute Veränderungen also vorsichtig.