Lead-Erfassung (Lead Capture)
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Was Lead-Erfassung ist
Ein Lead ist eine Person, die Interesse gezeigt und einen Kontaktweg hinterlassen hat. Lead-Erfassung ist der Moment, in dem diese Information festgehalten wird. Klassische Wege sind Kontaktformulare, Newsletter-Anmeldungen, Downloads gegen E-Mail-Adresse und Demo-Anfragen. Jeder davon bittet den Besucher um etwas, meist eine E-Mail-Adresse, und bietet dafür etwas Nützliches, etwa eine Antwort, ein Angebot oder einen Rückruf.
So funktioniert Lead-Erfassung im Chat
Ein Chatbot kann Leads auf zwei Arten erfassen: Er zeigt ein kurzes Formular im Gespräch, oder er übernimmt Kontaktdaten, die der Besucher in eine Nachricht tippt. Der Zeitpunkt ist entscheidend. Wer vor jeder Hilfe nach der E-Mail fragt, baut eine Hürde auf. Nach einer hilfreichen Antwort oder bei klarem Kaufinteresse wirkt die Frage dagegen wie ein natürlicher nächster Schritt.
Bewährt hat sich: nur das abfragen, was du brauchst, kurz sagen, warum, und klar machen, wie die Daten verwendet werden.
Beispiel
Eine Besucherin fragt den Chatbot eines Dachdeckerbetriebs, ob er in ihrem Ort arbeitet und was eine Dachinspektion ungefähr kostet. Der Bot beantwortet beides anhand der Website. Weil sie ein konkretes Vorhaben beschrieben hat, bietet der Bot einen Rückruf an und zeigt ein Formular für die Telefonnummer. Sie schickt es ab, und das Team bekommt eine E-Mail-Benachrichtigung. Der Lead kommt mit dem Gesprächsverlauf als Kontext, sodass der Rückruf dort ansetzen kann, wo der Chat endete.
Lead-Erfassung bei intoCHAT
intoCHAT hat ein Lead-Formular direkt im Chat:
- Das Formular fragt eine E-Mail-Adresse, eine Telefonnummer oder beides ab.
- Auslöser: manuell (wenn der Besucher um Kontakt bittet), KI (der Agent entscheidet anhand deiner Beschreibung eines guten Leads), Regeln (nach einer festen Zahl von Nachrichten oder bei Stichwörtern) oder hybrid.
- Das Formular erscheint höchstens dreimal pro Gespräch. Nach dem Absenden chattet der Besucher weiter, sieht eine Dankesnachricht oder erfährt, dass sich das Team darum kümmert.
- Auch E-Mail-Adressen oder Telefonnummern, die Besucher in den Chat tippen, werden erfasst.
- Jeder neue Lead löst eine E-Mail-Benachrichtigung an den Inhaber und bis zu 5 weitere Adressen aus. Die Lead-Tabelle bietet Filter, CSV-Export, einen Link zum jeweiligen Gespräch und erkennt wiederkehrende Besucher.