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Priorité des sources et éditeur de questions suggérées
Indiquez les sources sur lesquelles votre agent doit s'appuyer en priorité, et gérez les questions suggérées qui aident les visiteurs à démarrer une conversation.
- NouveauMarquez une source d'une étoile pour la classer au-dessus des autres contenus pertinents.
- AmélioréUne source prioritaire l'emporte aussi quand deux sources se contredisent, les réponses Q&R restant en tête.
- AmélioréLa priorité s'applique immédiatement, sans réentraînement.
- NouveauAjoutez et retirez jusqu'à six questions suggérées dans l'onglet Appearance et voyez-les dans l'aperçu en direct.
Certains contenus comptent plus que d'autres. Une grille tarifaire à jour doit l'emporter sur une ancienne brochure, et votre politique de retour doit passer devant un article de blog qui évoque les retours en passant. Dans la liste des connaissances, sélectionnez l'étoile à côté d'une source pour la marquer comme prioritaire. Quand plusieurs sources correspondent à une question, celle qui porte l'étoile passe devant, et en cas de contradiction, l'agent la suit.
La priorité ne modifie que le classement au moment de la question : elle s'applique donc immédiatement, sans réentraînement. Les paires questions-réponses passent déjà avant tout le reste, l'étoile est donc destinée aux sites, fichiers et textes.
Les questions suggérées ont aussi leur propre éditeur dans l'onglet Appearance. Saisissez une question et appuyez sur Entrée : elle apparaît comme une puce dans l'aperçu en direct. Les visiteurs voient ces questions au début d'un nouveau chat et peuvent cliquer sur l'une d'elles pour commencer.