Collecte de leads (lead capture)
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Ce qu'est la collecte de leads
Un lead est une personne qui a manifesté son intérêt et laissé un moyen de la joindre. La collecte de leads est le moment où cette information est enregistrée. Les méthodes classiques sont les formulaires de contact, l'inscription à une newsletter, les contenus téléchargeables contre une adresse e-mail et les demandes de démo. Chacune demande quelque chose au visiteur, en général un e-mail, en échange d'une chose utile, comme une réponse, un devis ou un rappel.
Comment fonctionne la collecte de leads dans un chat
Un chatbot peut collecter des leads de deux façons : il affiche un court formulaire dans la conversation, ou il reprend les coordonnées que le visiteur tape dans un message. Le moment compte. Demander un e-mail avant d'aider ressemble à un obstacle, alors que le demander après une réponse utile, ou quand le visiteur montre une intention d'achat, paraît naturel.
La bonne pratique : ne demander que le nécessaire, expliquer pourquoi et préciser l'usage qui sera fait des données.
Exemple
Une visiteuse demande au chatbot d'un couvreur s'il intervient dans sa commune et combien coûte environ une inspection de toiture. Le bot répond aux deux questions à partir des pages du site. Comme elle a décrit un chantier précis, le bot propose un rappel et affiche un formulaire pour son numéro de téléphone. Elle l'envoie et l'équipe reçoit une alerte par e-mail. Le lead arrive avec la conversation pour contexte, et l'appel peut reprendre là où le chat s'est arrêté.
La collecte de leads dans intoCHAT
intoCHAT intègre un formulaire de lead dans le chat :
- Le formulaire recueille une adresse e-mail, un numéro de téléphone ou les deux.
- Déclencheurs : manuel (quand le visiteur demande à être recontacté), IA (l'agent décide d'après votre description d'un bon lead), règles (après un nombre défini de messages ou sur des mots-clés) ou hybride.
- Le formulaire apparaît au maximum trois fois par conversation. Après l'envoi, le visiteur continue la discussion, voit un message de remerciement ou apprend que l'équipe prend le relais.
- Une adresse e-mail ou un numéro saisi par le visiteur dans le chat est également enregistré.
- Chaque nouveau lead déclenche une alerte e-mail au propriétaire et à 5 autres adresses au maximum. Le tableau des leads propose des filtres, l'export CSV, un lien vers chaque conversation et reconnaît les visiteurs qui reviennent.