Come passare da Chatbase a intoCHAT, passo dopo passo

Sviluppiamo intoCHAT, un builder di chatbot AI concorrente di Chatbase. Questa guida non è affiliata, approvata né sponsorizzata da Chatbase; Chatbase è un marchio del suo proprietario. Ciò che Chatbase può esportare, e dove si trovano le sue impostazioni, viene dalla documentazione di Chatbase, verificata il 10 ottobre 2026 e linkata più in basso tra le Fonti. Ogni passaggio di intoCHAT rimanda alla pagina corrispondente della nostra documentazione.

intoCHAT non ha un importatore per Chatbase: non può leggere un account Chatbase né un'esportazione di Chatbase nel suo insieme. Il trasloco è rapido perché Chatbase esporta le coppie Q&A come file Excel, i file come testo semplice e gli snippet di testo come Markdown, e intoCHAT legge tutti e tre. Il resto lo configuri di nuovo, che è anche un buon momento per fare pulizia tra le fonti vecchie.

Per l'agente tipico di una piccola impresa calcola circa una sessione di lavoro, più qualche giorno con i due attivi in parallelo se vuoi confrontare le risposte.

Fallo finché il tuo piano Chatbase è ancora attivo. Nell'elenco delle fonti di Chatbase seleziona le fonti e clicca su Export. Secondo la documentazione di Chatbase sulle fonti dati, le coppie Q&A escono come un unico file .xlsx, i file come file .txt con il testo estratto (non i documenti originali) e gli snippet di testo come un file .md ciascuno. Più fonti arrivano in un archivio .zip. Puoi selezionare fino a 50 fonti per esportazione, e un'esportazione è limitata a 200 MB. Le fonti web, Notion e ticket non si possono esportare.

Esporta anche i lead da Activity, Leads in Chatbase: la documentazione dice che si possono esportare in CSV o PDF, con una colonna per ogni campo personalizzato. Prendi il CSV. Se vuoi conservare lo storico delle chat, lo strumento a riga di comando di Chatbase può esportare tutte le conversazioni in JSON. intoCHAT non può importare conversazioni, quindi considera quel file il tuo archivio.

Estrai gli archivi sul tuo computer: intoCHAT carica i file uno per uno e non apre i file .zip.

Registrati e crea un agente. Il modo più rapido è Start from your website nella finestra di creazione, che legge la home page e fino a 4 pagine chiave e addestra l'agente per te. Poi aggiungi il resto del sito: nella scheda Knowledge scegli Website sotto Add knowledge, inserisci l'indirizzo e clicca su Find pages.

intoCHAT legge la sitemap e i link del sito, elenca fino a circa 500 pagine raggruppate per cartella e ti fa spuntare quelle da aggiungere. Con Exclude URLs containing salti percorsi come /blog o /careers. Clicca su Train agent quando le pagine sono aggiunte. La scansione è gratuita; aggiungere pagine usa una scansione per circa 600 pagine. Starter include 9 scansioni al mese e Pro 20.

Per tenere l'agente aggiornato, attiva Auto-resync nella scheda Knowledge: ogni giorno o ogni settimana intoCHAT rilegge le pagine e riaddestra solo quelle cambiate. Chatbase offre la risincronizzazione automatica settimanale nei piani Standard e Pro; in intoCHAT è disponibile su ogni piano, e ogni esecuzione che legge pagine web usa una scansione per un massimo di 30 pagine.

Nella scheda Knowledge scegli Files e trascina i documenti. Se hai ancora gli originali, carica quelli: intoCHAT legge PDF, Word, PowerPoint, Excel, OpenDocument, RTF, EPUB, CSV, TXT e Markdown, fino a 50 MB per file, e mantiene titoli, elenchi e tabelle. Altrimenti carica i file .txt dell'esportazione di Chatbase.

I file .md dell'esportazione sono i tuoi snippet di testo, e intoCHAT legge il Markdown così com'è, quindi caricali allo stesso modo. Ogni file diventa una fonte a sé, con il nome del file come titolo, quindi usa nomi descrittivi. Per uno o due snippet brevi puoi anche incollare il testo sotto Text con un titolo.

I PDF scansionati senza livello di testo non si possono leggere, perché intoCHAT non ha l'OCR. Esegui prima l'OCR o incolla il testo.

Le fonti Notion di Chatbase non si possono esportare, quindi collega di nuovo Notion in intoCHAT: scegli Notion sotto Add knowledge, clicca su Connect Notion, scegli le pagine nella schermata di Notion e importa fino a 25 pagine alla volta. Le sottopagine non sono incluse in automatico: selezionale come pagine a sé. intoCHAT legge soltanto e non modifica nulla in Notion.

Se i tuoi documenti sono in Google Drive, non serve scaricarli e ricaricarli. Scegli Drive sotto Add knowledge, collega il tuo account Google e scegli fino a 10 file alla volta: Google Docs, Sheets, Slides, PDF, Word, testo e Markdown. intoCHAT può aprire solo i file che scegli. La documentazione di Chatbase sulle fonti dati non elenca Google Drive, quindi potresti risparmiare un passaggio che prima facevi a mano.

Se Chatbase imparava dai ticket Zendesk, intoCHAT può importare i ticket risolti di Zendesk o Freshdesk come domande e risposte dal piano Starter, dopo aver collegato l'helpdesk nella scheda Setup. I ticket Salesforce non si possono importare.

Scegli Q&A sotto Add knowledge, poi Import file sotto Many pairs at once, e seleziona il file .xlsx di Chatbase. intoCHAT legge file CSV, XLSX, XLSM e ODS fino a 4 MB e fino a 1.000 righe per file. Riconosce intestazioni come question e answer (anche domanda e risposta); senza intestazione, la colonna A viene letta come domande e la colonna B come risposte. Se l'anteprima non trova le colonne, rinomina le intestazioni in question e answer in un foglio di calcolo e importa di nuovo.

Non viene salvato nulla finché non controlli l'anteprima, che conta coppie nuove, aggiornamenti e righe saltate con il motivo, come una risposta mancante o una domanda oltre i 200 caratteri. Clicca sul pulsante di importazione e l'addestramento parte subito.

Poi puoi aggiungere fino a 5 formulazioni alternative a ogni coppia. Le coppie Q&A passano davanti a pagine e file quando corrispondono bene a una domanda, quindi sono il posto giusto per prezzi, condizioni e tutto ciò che va risposto sempre allo stesso modo.

In Chatbase il prompt si trova in Build, Instructions, diviso in istruzioni generali e istruzioni guardrail. In intoCHAT apri la scheda Setup dell'agente e incolla la parte generale in Instructions, che richiede almeno 100 caratteri. Incolla i guardrail in Guardrails, una regola per riga, fino a 4.000 caratteri. intoCHAT invia i guardrail come blocco separato, che l'agente rispetta anche quando un visitatore insiste.

Due impostazioni funzionano in modo diverso. intoCHAT non ha un'impostazione della temperatura. Il modello predefinito è GPT-6 Luna, e dal piano Starter puoi scegliere il modello di ogni agente tra OpenAI, Anthropic e Google. Chatbase offre anche modelli di altri fornitori, come xAI, DeepSeek e Meta, che intoCHAT non ha.

Poi apri la scheda Appearance. Detect branding legge la tua home page e propone logo e colori. Copia il messaggio di benvenuto (fino a 4 fumetti) e le domande suggerite (fino a 6, o in gruppi con titolo). La rimozione di “Powered by intoCHAT” è inclusa in ogni piano a pagamento.

Le azioni non si trasferiscono. Gran parte delle azioni di Chatbase ha un equivalente in intoCHAT che configuri in pochi minuti; alcune no. Le azioni API personalizzate richiedono più lavoro: apri ciascuna in Chatbase, poi in intoCHAT clicca su Import a request nella scheda Actions e incolla la richiesta come comando cURL, che compila metodo, URL, header e body. Fino a 25 azioni per agente.

intoCHAT non può aggiungere i vecchi lead all'elenco Collected Leads, che contiene solo i lead raccolti nelle chat di intoCHAT. Puoi però importarli come contatti: nella scheda Leads, sotto Contacts, clicca su Import CSV e scegli il file CSV di Chatbase, fino a 5 MB e 10.000 righe.

Prima dell'importazione chiama le colonne email, phone e name; le altre colonne diventano attributi personalizzati. Una riga ha bisogno di un indirizzo email, quindi le righe con solo il telefono vengono saltate. L'anteprima mostra cosa verrà creato e saltato prima di salvare. Ogni agente contiene fino a 100 contatti su Free, 5.000 su Starter e 25.000 su Pro.

Per inviare i lead futuri al tuo CRM, aggiungi un webhook nella scheda Leads e imposta chi riceve un avviso email per ogni nuovo lead.

Fai al Playground le domande più frequenti dei tuoi clienti, meglio se le stesse che vedi nello storico di Chatbase, e confronta. Dove una risposta manca o non va, aggiungi una coppia Q&A o correggi la fonte. Dopo il lancio, Questions to improve nella scheda Knowledge elenca ogni giorno le domande su cui l'agente ha avuto difficoltà.

Poi sostituisci il widget. Rimuovi lo script di Chatbase dal sito, che la documentazione di Chatbase colloca nell'head o prima del tag body di chiusura, e rimuovi il suo plugin WordPress o la sua app Shopify se li usavi. Copia lo script tag di intoCHAT dalla scheda Share e incollalo prima del tag body di chiusura, oppure usa il plugin WordPress di intoCHAT o lo snippet per il tema Shopify. Imposta Allowed domains nella scheda Share, così solo i tuoi siti possono mostrare l'agente.

Se usavi la verifica dell'identità di Chatbase, configura quella di intoCHAT con il secret del tuo agente; il codice di firma sul tuo server cambia. Disdici Chatbase solo quando il nuovo widget funziona su ogni pagina e hai le esportazioni che vuoi conservare.

Per essere chiari su dove non ci sono scorciatoie: