Aggiungi testi e coppie di Q&A al tuo agente
Aggiungi testi e coppie di domande e risposte a un agente intoCHAT: quando usare l'uno o l'altro, perché le Q&A vengono prima e come scriverle per i visitatori.
Con testi e coppie di Q&A scrivi tu la conoscenza, senza bisogno di un sito o di un file. Li aggiungi nella scheda Knowledge (conoscenza); valgono dopo l'addestramento e puoi modificarli quando vuoi.
Testi
Un testo è qualsiasi contenuto che incolli o scrivi: una policy, gli orari di apertura, la descrizione di un prodotto o dettagli che sul sito mancano.
- In Add knowledge, scegli Text.
- Inserisci un Title (titolo), per esempio "Condizioni di spedizione". È facoltativo, ma consigliato.
- Incolla o scrivi il testo in Content (contenuto). Il contatore sotto ne mostra la lunghezza in caratteri.
- Clicca su Add text e poi su Train agent.
Il titolo diventa il nome della fonte e viene indicizzato con ogni passaggio del testo, il che aiuta la ricerca a trovarlo. Senza titolo, come nome vengono usate le prime parole del testo.
Coppie di Q&A
Una coppia di Q&A è una domanda con la risposta che vuoi far dare al tuo agente.
- In Add knowledge, scegli Q&A.
- Inserisci la domanda in Question, per esempio "Come funziona il rimborso?".
- Inserisci la risposta in Answer.
- Clicca su Add Q&A pair e poi su Train agent.
Entrambi i campi sono obbligatori. La domanda diventa il nome della fonte.
Come vengono classificate le Q&A
Le coppie di Q&A sono il tipo di conoscenza più affidabile:
- Quando una coppia corrisponde da vicino alla domanda di un visitatore, viene prima di qualsiasi pagina, file o testo.
- Quando più risultati sono vicini, vince la coppia di Q&A. Se le fonti si contraddicono, il modello deve seguire la tua risposta.
L'agente scrive comunque la risposta da sé, nella lingua del visitatore e con il tono delle tue istruzioni: può quindi accorciarla o riformularla. Le coppie di Q&A non si possono contrassegnare come prioritarie, perché vengono già prima. L'ordine completo è in Come nascono le risposte.
Quando usare cosa
| Situazione | Usa |
|---|---|
| Una domanda frequente che richiede una risposta precisa: prezzi, regole di reso, tempi di consegna | Coppia di Q&A |
| Una risposta sbagliata o vaga notata nel Playground o in Conversations | Coppia di Q&A |
| Un contesto più lungo su un argomento: una policy, la panoramica di un prodotto, cosa include un servizio | Testo |
| Informazioni che mancano sul sito o che lì compaiono solo nelle immagini | Testo |
Consigli per la scrittura
- Una domanda per coppia. Crea coppie separate per domande diverse, invece di una coppia che risponde a tre domande.
- Usa le parole dei visitatori. La ricerca confronta significato e parole chiave, quindi includi i termini, i nomi dei prodotti e i codici che i visitatori digitano davvero. Se una domanda viene posta in modi molto diversi, aggiungi una seconda coppia.
- Ogni risposta deve stare in piedi da sola. Indica il link, il prezzo o la condizione di cui il visitatore ha bisogno.
- Resta sotto i 1.500 caratteri circa per risposta. Una coppia che sta in un solo passaggio viene sempre trovata per intero.
- Un argomento per testo. Testi separati su spedizioni e resi si trovano più facilmente di un unico testo lungo su tutto.
- Tienili aggiornati. Una vecchia risposta Q&A prevale su una pagina web più recente e corretta. Quando un dato cambia, modifica la coppia e addestra di nuovo.
Testi e coppie di Q&A rientrano nel limite di caratteri dell'agente come qualsiasi altra fonte. Per modificarli, vederli in anteprima o eliminarli, vedi Gestire le fonti.