Integración con Zapier
Conecta tu agente de intoCHAT con las apps que ya usas, mediante Zapier
intoCHAT tiene su propia app en el directorio de Zapier. Inicia un Zap en cuanto un visitante deja sus datos, envía un formulario, reserva una cita o pide hablar con una persona, y deja que un Zap escriba a tu agente o le enseñe una respuesta nueva.
Qué hace la app de intoCHAT para Zapier
Zapier conecta miles de apps sin código. Con la app de intoCHAT, tu agente pasa a ser una de ellas: un lead nuevo llega a tu CRM o a una hoja de Google, un traspaso abre una tarea en tu herramienta de proyectos, una reserva aparece en el canal del equipo, segundos después de ocurrir en el chat. La app tiene siete disparadores, tres acciones y una búsqueda. Seis disparadores son instantáneos: cuando activas un Zap, intoCHAT añade un webhook para él en el agente y envía cada evento en cuanto ocurre. Ves ese webhook en la pestaña Leads del agente, marcado via Zapier, con sus entregas recientes. New Conversation es el único disparador por sondeo, así que sigue el ritmo de tu plan de Zapier. Las acciones van en sentido contrario. Send Message to Agent hace una pregunta a tu agente y devuelve su respuesta, por ejemplo para redactar la respuesta a un email a partir de tu conocimiento. Add Q&A Pair y Add Text Snippet añaden conocimiento e inician el entrenamiento, así un cambio en un Google Doc o un formulario llega al agente sin abrir el panel. Te conectas con una clave API de intoCHAT, que creas en Settings, API keys. La API está incluida en Starter, Pro y Enterprise, así que la app necesita uno de esos planes. intoCHAT en Zapier: https://zapier.com/apps/intochat/integrations.
Configura tu primer Zap con intoCHAT
Crea una clave API en intoCHAT
En intoCHAT, en Settings, haz clic en API keys. Ponle un nombre, por ejemplo Zapier, deja Every scope, including ones added later, haz clic en Create key y cópiala. Empieza por ic_live_ y solo se muestra una vez.
Elige un disparador de intoCHAT en Zapier
Crea un Zap, busca intoCHAT como app del disparador y elige un evento, como New Lead. Conecta una cuenta nueva y pega la clave API.
Elige el agente
Elige el Agent que vigila el disparador. La lista muestra todos los agentes de tu cuenta; para vigilar dos, usa dos Zaps.
Prueba el disparador
Zapier carga hasta tres de los últimos eventos reales del agente. Si aún no hay ninguno, muestra un ejemplo con los mismos campos, para que puedas asignarlos igualmente.
Añade la acción y activa el Zap
Asigna los campos en la app siguiente, por ejemplo una fila nueva en Google Sheets o un contacto en tu CRM, y publica el Zap. intoCHAT añade su webhook en la pestaña Leads del agente.
Lo que el disparador New Lead envía a Zapier
{
"leadId": "sample_lead",
"agentId": "AGENT_ID",
"agentName": "Acme Assistant",
"email": "jane@example.com",
"phone": "+41 44 123 45 67",
"name": "Jane Doe",
"customFields": [
{ "id": "company", "label": "Company", "value": "Acme Inc." }
],
"source": "form",
"conversationId": "sample_conversation",
"collectedAt": "2026-10-07T09:30:00.000Z"
}Cada campo se puede asignar en el paso siguiente. Los campos de cada disparador están en la documentación de webhooks.
Disparadores, acciones y búsqueda
New Lead
Se inicia cuando un visitante deja sus datos de contacto, en el formulario de leads o en el chat. Envía el nombre, el email, el teléfono, los campos personalizados y un ID de conversación.
New Form Submission, New Booking, New Return Request
Se inician cuando un visitante envía un formulario del chat, reserva una cita con Cal.com o Calendly, o pide devolver artículos de un pedido verificado.
Hand-Off Requested, Live Chat Requested
Se inician cuando el agente traspasa una conversación a tu equipo por email, o le pide unirse a un chat. Úsalos para abrir una tarea o avisar a quien esté de guardia.
New Conversation y Find Conversation
New Conversation busca chats nuevos al ritmo de tu plan de Zapier. Find Conversation lee una transcripción completa por su ID, por ejemplo tras un disparador de lead.
Send Message to Agent
Envía un mensaje y devuelve la respuesta del agente y el ID de la conversación. Indica un Session ID, como un email, para continuar la misma conversación.
Add Q&A Pair, Add Text Snippet
Añaden conocimiento al agente e inician el entrenamiento. Una pregunta que el agente ya tiene recibe la respuesta nueva.
Lo que la app no hace
- Necesita Starter o superior: en Free no puedes crear la clave API con la que se conecta.
- No crea agentes ni cambia sus ajustes o instrucciones; eso se hace en el panel.
- Los disparadores no saltan con cambios posteriores, como una reserva cancelada o una solicitud de devolución ya gestionada.
- Un agente puede tener hasta 25 webhooks de integraciones, además de los 5 que añades tú.
- La app de Make aún no está publicada. Mientras tanto, usa el paso de webhook de Make con un webhook de intoCHAT.
Preguntas frecuentes
¿Está intoCHAT en el directorio de apps de Zapier?
Sí. Busca intoCHAT al elegir la app de un disparador o una acción en Zapier, o abre la app en zapier.com/apps/intochat/integrations.
¿Qué plan de intoCHAT necesito?
Starter, Pro o Enterprise. La app usa la API REST, incluida desde Starter. Si tu cuenta vuelve a Free, sus Zaps se detienen hasta que vuelva a Starter o superior.
¿La app de Zapier consume mis mensajes de intoCHAT?
Solo Send Message to Agent: cada respuesta cuenta como una respuesta en el widget del chat, un mensaje con el modelo predeterminado y más con uno mayor. Los disparadores, la búsqueda y las acciones de conocimiento no usan mensajes.
¿Qué tan rápido saltan los disparadores?
Los seis disparadores instantáneos saltan en segundos, igual que un webhook. New Conversation no tiene webhook, así que Zapier busca conversaciones nuevas a su propio ritmo, que depende de tu plan de Zapier.
¿Puedo enviar leads de intoCHAT a HubSpot, Salesforce o Pipedrive con Zapier?
Sí. Usa New Lead como disparador y la acción de tu CRM para crear o actualizar un contacto como paso siguiente. intoCHAT no tiene sincronización directa con CRM, así que Zapier es el camino más sencillo.
¿Necesito la app o me basta un webhook?
Sirven las dos cosas. La app crea y elimina el webhook por ti, te da datos de ejemplo y añade las acciones y la búsqueda. Un webhook simple hacia el paso Webhooks by Zapier sigue funcionando, y en tu propio servidor puedes verificar su firma.
¿Qué scopes necesita la clave API?
Una clave con todos los scopes lo cubre todo. Para limitarla: agents:read para conectar, webhooks:write para los disparadores instantáneos, leads:read y conversations:read para los ejemplos, New Conversation y Find Conversation, chat para Send Message to Agent y sources:write para las acciones de conocimiento.
¿Cómo dejo de enviar eventos a un Zap?
Desactiva el Zap: Zapier elimina su webhook del agente. Revocar la clave API en intoCHAT también borra todos los webhooks que creó esa clave, y los Zaps dejan de recibir eventos hasta que te conectes con una clave nueva.
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