Integración con Intercom
Conecta Intercom y tu agente IA aprende cada artículo de tu Help Center
Pega un token de acceso de Intercom en la pestaña Knowledge e intoCHAT importa los artículos publicados de tu Help Center como fuentes, una por artículo. Las sincronizaciones diarias o semanales añaden artículos nuevos, actualizan los que cambiaron y quitan los que dejas de publicar.
Qué hace la integración con Intercom, y qué no
Tu Help Center de Intercom ya contiene las respuestas que tu equipo ha escrito: guías de configuración, normas de facturación, pasos para resolver problemas. La integración con Intercom lleva esos artículos a un agente de intoCHAT para que responda con ellos en tu web, en su propia Help Page, en el chat integrado o detrás de un enlace directo, sin que tengas que copiar nada a mano. La conexión es de solo lectura. intoCHAT lee el nombre de tu workspace, las colecciones de tu Help Center y tus artículos, y nunca escribe nada en Intercom. Solo se importan artículos publicados, nunca borradores. Cada artículo se convierte en una fuente de tipo Intercom, con su título como nombre y enlazada a su dirección en el Help Center. El texto se toma del HTML del artículo: los títulos, párrafos y listas se mantienen, las imágenes aportan solo su texto alternativo y los scripts y estilos se descartan. La integración cubre solo los artículos del Help Center. No importa conversaciones ni tickets de Intercom y no transfiere conversaciones a Intercom. Para aprender de tickets de soporte resueltos, intoCHAT los importa de Zendesk o Freshdesk. Y cuando hace falta una persona, la conversación pasa a tu equipo por email, al chat en vivo de la Inbox de intoCHAT o a un ticket en Zendesk, Freshdesk, HubSpot, Gorgias o Help Scout. Cada agente conecta su propio workspace de Intercom, así que un agente de soporte y uno de ventas pueden aprender de Help Centers distintos, o de colecciones distintas del mismo.
Conecta Intercom a tu agente de intoCHAT
Crea una app en Intercom
En Intercom, abre Settings, Integrations, Developer Hub y crea una app para tu workspace. Copia su token de acceso desde la página Authentication de la app.
Pega el token en la pestaña Knowledge
Abre la pestaña Knowledge de tu agente y busca la tarjeta Intercom articles. Pega el token en Access token y elige en Region dónde está alojado tu workspace: United States, Europe o Australia.
Haz clic en Connect Intercom
intoCHAT comprueba el token con una lectura que no cambia nada en Intercom y lo guarda cifrado. Después, la tarjeta muestra el nombre de tu workspace, nunca el token. Conectar le corresponde al propietario de la cuenta y a los admins.
Carga las colecciones y la vista previa
Haz clic en Load collections and preview. La tarjeta lista las colecciones de tu Help Center y muestra los artículos publicados de la primera página, para que compruebes qué se va a importar.
Elige qué importar y con qué frecuencia
Deja All published articles o elige una colección, activa Sync automatically, elige Daily o Weekly y haz clic en Import articles. Los artículos aparecen en la lista Knowledge sources y se entrenan como cualquier otra fuente.
Pruébalo y publícalo
Hazle al Playground una pregunta que respondan tus artículos. Cuando las respuestas te convenzan, añade el chat a tu web con la etiqueta script o el plugin de WordPress, o comparte la Help Page del agente.
Qué se sincroniza desde Intercom
Artículos publicados, una fuente cada uno
Cada artículo publicado se convierte en una fuente con su título como nombre y su dirección en el Help Center. Los borradores nunca se importan. Se leen hasta 2.500 artículos por importación o sincronización.
Todo el Help Center o una colección
Importa todos los artículos publicados o solo una colección, por ejemplo «Facturación» para un agente de facturación. Para cambiar de colección más adelante, quita la importación e importa de nuevo.
Sincronizaciones al día con tus cambios
Cada sincronización añade los nuevos artículos publicados, actualiza y vuelve a entrenar los que cambiaron, y quita los que se despublicaron, se eliminaron o salieron de la colección elegida.
Solo lectura, con token cifrado
intoCHAT solo lee de Intercom. El token se guarda cifrado, no se vuelve a mostrar y nunca se escribe en los registros. Disconnect lo elimina.
Tan fiables como tus propios documentos
Los artículos de Intercom pesan como tus archivos y páginas de Notion cuando el agente elige de dónde responder, y el agente lo dice cuando tus artículos no cubren una pregunta.
Roles a la medida del riesgo
El propietario y los admins conectan y desconectan Intercom, porque supone entregar una credencial. Los editores pueden ver la vista previa, importar, sincronizar y quitar artículos. Los lectores solo ven la tarjeta.
Preguntas frecuentes
¿Qué lee exactamente intoCHAT de Intercom?
Tres cosas, todas de solo lectura: el nombre de tu workspace (para comprobar el token y rotular la tarjeta), la lista de colecciones del Help Center (para el filtro por colección) y tus artículos. Solo se guardan los artículos con estado published. Nunca se crea, cambia ni elimina nada en Intercom.
¿Puede intoCHAT importar conversaciones o tickets de Intercom?
No. La integración con Intercom importa solo artículos del Help Center. Aprender de tickets resueltos funciona con Zendesk y Freshdesk: el agente convierte los tickets resueltos y cerrados en preguntas y respuestas, después de quitar los datos personales. Esa importación de tickets está incluida desde el plan Starter.
¿Qué plan de intoCHAT necesito?
La importación de artículos de Intercom no tiene un límite de plan propio. Los artículos cuentan para los caracteres de entrenamiento del agente, como cualquier otra fuente: 100K caracteres por agente en Free, 500K en Starter, 1M en Pro y una cantidad a medida en Enterprise. Si un artículo supera el límite, no se añade.
¿Con qué rapidez llegan al agente los cambios en Intercom?
Con Sync automatically activado, intoCHAT vuelve a leer tus artículos una vez al día o una vez a la semana, como elijas, y Sync now hace lo mismo al momento. En nuestro alojamiento actual, las sincronizaciones automáticas se ejecutan como máximo una vez al día, así que para una corrección urgente haz clic en Sync now después de publicarla en Intercom.
Intercom rechaza mi token. ¿Qué compruebo?
Comprueba que copiaste el token de acceso completo y que la Region coincide con donde está alojado tu workspace: United States (api.intercom.io), Europe (api.eu.intercom.io) o Australia (api.au.intercom.io). Un token de un workspace en Europa no funciona con la región United States.
¿Puedo dejar fuera algunos artículos?
Importa una sola colección o despublica los artículos en Intercom. Si eliminas un artículo de Intercom en la lista Knowledge sources, solo desaparece hasta la siguiente sincronización, que lo vuelve a añadir mientras siga publicado.
¿Qué diferencia hay entre Remove y Disconnect?
Remove elimina todos los artículos importados del conocimiento del agente y deja Intercom conectado, para que puedas importar de nuevo, por ejemplo con otra colección. Disconnect elimina el token guardado: los artículos ya importados se quedan como están, pero dejan de sincronizarse.
¿El agente enlaza mis artículos de Intercom en sus respuestas?
No. El agente responde con el contenido de los artículos, pero bajo una respuesta solo se muestran como enlaces de fuente las páginas web. Si quieres que los visitantes lleguen a tu Help Center, rastrea también sus páginas públicas como fuente web o menciona la dirección en las instrucciones del agente.
¿Puedo usar intoCHAT junto a Intercom?
Sí. Puedes mantener Intercom como centro de ayuda y dejar que un agente de intoCHAT responda con él en tu web. La importación lee Intercom a través de su API y no necesita nada más de tu configuración de Intercom. Si estás decidiendo entre los dos productos, la comparativa intoCHAT vs Intercom Fin expone las diferencias, incluidos los casos en que Intercom encaja mejor.
Míralo responder con tu propia web
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