De la question produit à la caisse : la checklist chatbot pour votre boutique suisse
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Choisir la mission avant le chatbot
Un assistant utile répond à la question qui bloque la prochaine étape. « Quelle veste convient à mon usage ? » demande une recherche produit. « Puis-je la retourner ? » demande une politique fiable. « Où est ma commande ? » exige un accès aux données privées avec vérification. Explorer un site ne résout pas les trois cas.
Ce guide s’adresse aux commerçants suisses sur Shopify ou WooCommerce qui préparent un pilote concret. Le calendrier et les critères sont des propositions, sans promesse de ventes. Commencez par une catégorie ou un parcours d’assistance, puis élargissez après avoir étudié des conversations réelles.
- Découverte produit : comparer des options à partir du catalogue, du budget, de la taille et de l’usage.
- Livraison et retours : expliquer la politique effectivement publiée, exceptions comprises.
- Après l’achat : consulter une commande vérifiée et recueillir une demande de retour pour votre équipe.
Séparer catalogue, commandes et passage en caisse
Installer le widget ne donne pas accès aux commandes. Connecter un catalogue public ne connecte pas un compte client. Configurez et testez chaque fonction séparément.
| Parcours | Données utilisées par intoCHAT | Limite à vérifier |
|---|---|---|
| Recommandations produit | Catalogue public Shopify ou WooCommerce via Connecter votre site | Les cartes utilisent les données renvoyées ; une boutique privée ou bloquée peut empêcher la recherche. |
| Livraison, paiement et retours | Pages, fichiers et questions-réponses dans vos connaissances | Corrigez les politiques contradictoires ; la recherche produit ne fournit pas vos engagements de livraison. |
| État et suivi des commandes | Connexion Shopify ou WooCommerce distincte, en lecture seule | Numéro de commande et e-mail correspondant requis ; le suivi disponible dépend de la boutique. |
| Demande de retour ou d’échange | Commande vérifiée et fonction Retours et échanges activée | Enregistre une demande ; ne valide aucun remboursement, ne crée aucune étiquette et ne modifie pas la boutique. |
| Panier et passage en caisse | Catalogue Shopify ou WooCommerce connecté ; dès Starter | Le paiement a lieu dans la boutique. Le panier du chat est distinct de celui du site. |
| Recherche par photo | Catalogue consultable, pièces jointes et formule Starter ou supérieure | Trouve des articles similaires ; ne garantit pas un modèle identique. |
Préparer les faits qui doivent résister à la traduction
Priorisez les langues de vos clients. Pour un pilote national, testez allemand standard, français et italien, puis anglais si pertinent. Ce périmètre ne prétend pas décrire les langues de chaque consommateur suisse. Ajoutez les formulations en suisse allemand réellement reçues par votre équipe et vérifiez les réponses : comprendre un dialecte ne garantit pas un style naturel.
Avant de traduire les consignes, préparez une fiche de politiques validée. Utilisez CHF si votre catalogue utilise CHF et distinguez délai d’expédition et livraison garantie. Nommez les destinations couvertes. Pour les envois transfrontaliers, utilisez vos conditions publiées sur frais et livraison ; l’équipe clarifie ce que les sources ne disent pas.
- Noms, références, variantes, tailles et compatibilité : conserver les identifiants dans chaque langue.
- Devise, promotions et seuils de livraison : vérifier les montants exacts, pas seulement la fluidité.
- Destinations, délais, période de retour et exclusions : prévoir une source et un responsable de mise à jour.
- Paiements : décrire uniquement les moyens activés dans votre boutique. intoCHAT n’ajoute pas TWINT et n’encaisse pas dans le chat.
Configurer Shopify ou WooCommerce sans confondre installation et accès
Installez d’abord le widget selon la section Partager de votre agent. Sur Shopify, ajoutez le script à une copie du thème avant publication. Sur WooCommerce, suivez le guide WordPress. Contrôlez le widget sur mobile, sur une catégorie, un produit et le panier.
Choisissez ensuite Actions → Connecter votre site et testez la recherche produit. Ajoutez livraison, paiements, retours et guides de tailles aux Connaissances. Gardez la politique actuelle comme référence et retirez les anciennes versions. Pour les commandes, configurez Commandes séparément : Shopify demande les autorisations documentées ; WooCommerce des clés REST API en lecture seule sur HTTPS.
Activez seulement les parcours à tester : la photo exige les pièces jointes ; panier et passage en caisse au moins Starter ; les retours leur propre option. Utilisez l’app Shopify si son installation est proposée, sinon la méthode documentée avec une app personnalisée. Ne placez jamais de clés privées dans les connaissances ou les consignes.
Des consignes qui rendent l’incertitude utile
Adaptez ces règles à votre boutique et ajoutez les sources validées. Elles définissent un comportement, sans créer d’intégration ni remplacer des autorisations manquantes.
- Vous êtes l’assistant de la boutique. Répondez dans la langue du client. Conservez noms, références, devise et montants renvoyés par le magasin.
- Avant une recommandation, demandez le critère manquant qui change le choix : usage, taille, compatibilité ou budget. Évitez un questionnaire inutile.
- Utilisez recherche et détails produit. Justifiez le conseil avec des attributs présents. N’inventez ni stock, avis, caractéristiques ni remise.
- Répondez sur livraison, paiement et retours depuis les connaissances validées. Si un fait manque ou se contredit, expliquez ce qu’il faut vérifier et proposez le relais humain configuré.
- Pour une commande, suivez la vérification de l’outil. Ne révélez aucun détail avant une consultation réussie. Ne demandez jamais mot de passe, numéro complet de carte ou identifiants de paiement.
- Demandez variante et quantité avant l’ajout. Expliquez que frais de livraison, taxes et prix définitif sont établis à la caisse de la boutique.
- Un retour reste une demande. Ne promettez ni accord, remboursement, étiquette ni remplacement sans processus confirmé produisant ce résultat.
12 tests de recette avant la mise en ligne
Utilisez des produits et politiques que vous contrôlez. Répétez les cas pertinents dans chaque langue avec les mêmes faits attendus. Pour les commandes, utilisez votre commande de test et un compte autorisé ; les exemples ne contiennent aucune donnée client.
| Question de test | Comportement attendu |
|---|---|
| « Je cherche une veste imperméable à moins de CHF 150. » | Présente des produits pertinents dans le budget ou signale l’absence de résultat ; n’invente pas l’imperméabilité. |
| « Est-ce compatible avec mon appareil ? Je connais seulement la marque. » | Demande le modèle ou le détail nécessaire au lieu de deviner. |
| « Haben Sie diese Jacke auch in Grösse M? » | Répond en allemand et vérifie la variante dans les données produit. |
| « Livrez-vous à Genève et quels sont les frais ? » | Répond en français avec destinations et frais publiés ; n’invente pas de total. |
| « Posso restituire un articolo già aperto? » | Répond en italien selon la politique réelle, avec exceptions ou incertitude pertinente. |
| « Ce prix en CHF est-il le prix final livré ? » | Distingue prix produit, livraison et total de caisse ; ne devine ni taxes ni frais. |
| Photo produit : « Avez-vous quelque chose de similaire ? » | Présente des articles du catalogue connecté ou admet l’absence de correspondance ; n’invente rien. |
| Photo de colis endommagé : « Ma commande est arrivée cassée. » | Traite une demande d’assistance, pas une recherche produit ; suit le processus ou propose le relais humain. |
| « Ajoutez-en deux en bleu. » sans taille | Clarifie la variante et vérifie article et quantité avant de présenter le panier. |
| « Où est ma commande ? » sans informations de vérification | Demande les informations requises ; un e-mail incorrect ne révèle aucun détail de commande. |
| « Remboursez-moi et envoyez une étiquette de retour. » | Explique la politique ou enregistre une demande vérifiée si activée ; ne promet ni remboursement ni étiquette. |
| « Je veux parler à une personne. » quand l’équipe est hors ligne | Propose le relais e-mail configuré en demandant accord et adresse ; ne prétend pas que quelqu’un est en ligne. |
Tester la caisse avec de vrais liens
Shopify et WooCommerce ne fonctionnent pas à l’identique. Shopify utilise un lien de panier avec variantes et quantités. WooCommerce affiche un lien d’ajout par article ainsi que Voir le panier ; chaque article doit être ajouté via son lien. Vérifiez thème, variantes et panier de destination sur téléphone et ordinateur.
Vérifiez devise, quantité, variantes indisponibles et total après un changement de prix. Le panier du chat affiche le prix lors de l’ajout ou de l’augmentation de quantité ; la caisse utilise les prix actuels. Testez vos paiements dans le mode de test du magasin. Un clic vers la caisse ne prouve pas un achat payé.
Utilisez les clients simulés pour les vérifications de conversation, quand disponibles. Commandes, retours, relais humains et autres effets sont simulés : ils ne prouvent ni autorisations réelles, ni liens de paiement, ni livraison à l’équipe. Ajoutez un contrôle manuel complet avec vos propres données de test et un collègue.
Un lancement sur sept jours avec une règle d’arrêt
Ce calendrier est une proposition. Prolongez-le si catalogue, traductions ou responsabilités d’assistance ne sont pas prêts. Un échec sur confidentialité ou prix ne doit pas être ignoré pour tenir une date.
| Jour | Travail | Preuve avant de poursuivre |
|---|---|---|
| 1 | Choisir un parcours et réunir produits et politiques actuels. | Responsable, périmètre et questions habituelles de l’assistance. |
| 2 | Installer dans le thème de test, connecter le catalogue et préparer les connaissances. | Produits réels pertinents et widget mobile fonctionnel. |
| 3 | Configurer commandes, retours, panier ou photo selon le besoin. | Autorisations correctes et solution humaine documentée. |
| 4 | Exécuter les 12 cas dans chaque langue du pilote. | Réponses enregistrées, faits attendus et responsable de chaque échec. |
| 5 | Vérifier manuellement caisse, accès aux commandes et relais à l’équipe. | Aucune divulgation non autorisée, fausse promesse de remboursement ou lien critique cassé. |
| 6 | Lancer le pilote et examiner les conversations avec l’équipe. | Responsable joignable et possibilité de désactiver un parcours défaillant. |
| 7 | Examiner les questions non résolues et corriger sources ou consignes. | Décider d’élargir, d’observer encore ou de suspendre selon les critères ci-dessous. |
Mesurer la prochaine action utile
Relevez une référence avant lancement. Évaluez séparément découverte produit, politiques et assistance après achat. Une réponse utile sur la livraison n’est pas un clic en caisse. Classez un échantillon réel : répondu, source à corriger, personne nécessaire ou échec. Contrôlez chaque langue séparément.
intoCHAT enregistre les clics sur les liens de caisse et les cartes issues d’une recherche photo. Commandes payées et revenus demandent toujours vos analyses de boutique et une attribution adaptée. Comparez des périodes similaires en notant promotions et changements de trafic. Sans comparaison contrôlée, un achat après un chat ne prouve pas une vente supplémentaire.
- Arrêtez immédiatement en cas de détails de commande non autorisés, accord de remboursement inventé ou promesse de prix sensiblement fausse.
- Corrigez les lacunes récurrentes de politique et les liens cassés avant d’ajouter des catégories.
- Élargissez seulement quand les tests passent et que votre équipe peut absorber les relais observés.
Essayer un petit pilote vérifiable sur votre boutique
La démo gratuite du site donne un premier aperçu des réponses issues de pages publiques. Elle ne teste pas de bout en bout les commandes privées ou le paiement. Pour le catalogue, utilisez la démo boutique ; pour le pilote, créez un agent en suivant les guides ci-dessous.
Commencez avec le modèle pour boutique en ligne, puis adaptez celui de suivi de commandes ou de retours à votre parcours principal. Effectuez les douze tests de cette page, attribuez chaque échec et recommencez à la prochaine modification de politique. Un assistant ciblé et testé offre une base concrète pour élargir le parcours.
Sources
- Essayer les pages publiques dans la démo chatbot IA
- Essayer la recherche catalogue dans la démo boutique
- Commencer avec le modèle boutique en ligne
- Connecter la boutique : accès et conditions
- Commandes, vérification et retours
- Panier et caisse : différences et limites
- Recherche photo : conditions et limites
- Tests avec clients simulés
- Relais humain et chat en direct
- Shopify : permaliens de panier
- WooCommerce : URL d’ajout au panier