Passer de Chatbase à intoCHAT, étape par étape

Nous éditons intoCHAT, un créateur de chatbots IA concurrent de Chatbase. Ce guide n'est ni affilié à Chatbase, ni approuvé ou sponsorisé par Chatbase ; Chatbase est une marque de son propriétaire. Ce que Chatbase peut exporter, et l'emplacement de ses réglages, provient de la documentation de Chatbase, vérifiée le 10 octobre 2026 et citée plus bas dans les Sources. Chaque étape intoCHAT renvoie à la page correspondante de notre documentation.

intoCHAT n'a pas d'outil d'import pour Chatbase : il ne peut lire ni un compte Chatbase ni un export Chatbase dans son ensemble. La migration va vite parce que Chatbase exporte les paires Q&R en fichier Excel, les fichiers en texte brut et les extraits de texte en Markdown, et qu'intoCHAT lit ces trois formats. Le reste se reconfigure, ce qui est aussi l'occasion de faire le tri dans les anciennes sources.

Comptez environ une séance de travail pour l'agent type d'une petite entreprise, plus quelques jours de fonctionnement en parallèle si vous voulez comparer les réponses.

Faites-le tant que votre abonnement Chatbase est actif. Dans la liste des sources de Chatbase, sélectionnez les sources et cliquez sur Export. D'après la documentation de Chatbase sur les sources de données, les paires Q&R sortent dans un seul fichier .xlsx, les fichiers en .txt avec le texte extrait (pas les documents originaux) et les extraits de texte en un fichier .md chacun. Plusieurs sources arrivent dans une archive .zip. Vous pouvez sélectionner jusqu'à 50 sources par export, et un export est limité à 200 Mo. Les sources web, Notion et tickets ne s'exportent pas.

Exportez aussi vos leads depuis Activity, Leads dans Chatbase : sa documentation indique qu'ils s'exportent en CSV ou en PDF, avec une colonne par champ personnalisé. Prenez le CSV. Si vous voulez garder l'historique des chats, l'outil en ligne de commande de Chatbase peut exporter toutes les conversations en JSON. intoCHAT ne peut pas importer de conversations : gardez ce fichier comme archive.

Décompressez les archives sur votre ordinateur : intoCHAT importe les fichiers un par un et n'ouvre pas les fichiers .zip.

Inscrivez-vous et créez un agent. Le plus rapide est Start from your website dans la fenêtre de création : intoCHAT lit votre page d'accueil et jusqu'à 4 pages clés et entraîne l'agent pour vous. Ajoutez ensuite le reste du site : dans l'onglet Knowledge, choisissez Website sous Add knowledge, saisissez votre adresse et cliquez sur Find pages.

intoCHAT lit votre sitemap et les liens de votre site, liste jusqu'à environ 500 pages regroupées par dossier et vous laisse cocher celles à ajouter. Avec Exclude URLs containing, vous ignorez des chemins comme /blog ou /careers. Cliquez sur Train agent une fois les pages ajoutées. L'analyse est gratuite ; l'ajout de pages utilise un crawl pour environ 600 pages. Starter inclut 9 crawls par mois et Pro 20.

Pour garder l'agent à jour, activez Auto-resync dans l'onglet Knowledge : chaque jour ou chaque semaine, intoCHAT relit vos pages et ne réentraîne que celles qui ont changé. Chatbase propose une resynchronisation automatique hebdomadaire sur ses offres Standard et Pro ; chez intoCHAT, elle est disponible sur toutes les offres, et chaque passage qui lit des pages web utilise un crawl pour 30 pages au maximum.

Dans l'onglet Knowledge, choisissez Files et déposez vos documents. Si vous avez encore les originaux, importez-les : intoCHAT lit PDF, Word, PowerPoint, Excel, OpenDocument, RTF, EPUB, CSV, TXT et Markdown, jusqu'à 50 Mo par fichier, en conservant titres, listes et tableaux. Sinon, importez les fichiers .txt de l'export Chatbase.

Les fichiers .md de l'export sont vos extraits de texte, et intoCHAT lit le Markdown tel quel : importez-les de la même façon. Chaque fichier devient une source à part, nommée d'après le fichier, alors donnez-leur des noms parlants. Pour un ou deux extraits courts, vous pouvez aussi coller le texte sous Text avec un titre.

Les PDF scannés sans couche texte ne peuvent pas être lus, car intoCHAT n'a pas d'OCR. Passez-les d'abord à l'OCR ou collez le texte.

Les sources Notion de Chatbase ne s'exportent pas : reconnectez Notion dans intoCHAT. Choisissez Notion sous Add knowledge, cliquez sur Connect Notion, choisissez les pages dans l'écran de Notion et importez jusqu'à 25 pages à la fois. Les sous-pages ne sont pas incluses automatiquement : sélectionnez-les comme des pages à part. intoCHAT lit seulement et ne modifie rien dans Notion.

Si vos documents sont dans Google Drive, inutile de les télécharger pour les réimporter. Choisissez Drive sous Add knowledge, connectez votre compte Google et choisissez jusqu'à 10 fichiers à la fois : Google Docs, Sheets, Slides, PDF, Word, texte et Markdown. intoCHAT ne peut ouvrir que les fichiers que vous choisissez. La documentation de Chatbase sur les sources de données ne mentionne pas Google Drive : vous gagnerez peut-être une étape que vous faisiez à la main.

Si Chatbase apprenait de tickets Zendesk, intoCHAT peut importer les tickets résolus de Zendesk ou Freshdesk sous forme de questions et réponses dès l'offre Starter, une fois le helpdesk connecté dans l'onglet Setup. Les tickets Salesforce ne peuvent pas être importés.

Choisissez Q&A sous Add knowledge, puis Import file sous Many pairs at once, et sélectionnez le fichier .xlsx de Chatbase. intoCHAT lit les fichiers CSV, XLSX, XLSM et ODS jusqu'à 4 Mo et jusqu'à 1 000 lignes par fichier. Il reconnaît des en-têtes comme question et answer (ou question et réponse) ; sans en-tête, la colonne A est lue comme les questions et la colonne B comme les réponses. Si l'aperçu ne trouve pas vos colonnes, renommez les en-têtes en question et answer dans un tableur et relancez l'import.

Rien n'est enregistré avant que vous ayez vérifié l'aperçu, qui compte les nouvelles paires, les mises à jour et les lignes ignorées avec leur motif, comme une réponse manquante ou une question de plus de 200 caractères. Cliquez sur le bouton d'import, et l'entraînement démarre aussitôt.

Vous pouvez ensuite ajouter jusqu'à 5 autres formulations à chaque paire. Les paires Q&R passent avant les pages et les fichiers lorsqu'elles correspondent bien à une question : c'est donc l'endroit pour les prix, les conditions et tout ce qui doit toujours recevoir la même réponse.

Dans Chatbase, votre prompt se trouve dans Build, Instructions, réparti entre instructions générales et instructions de garde-fous. Dans intoCHAT, ouvrez l'onglet Setup de l'agent et collez la partie générale dans Instructions, qui demande au moins 100 caractères. Collez les garde-fous dans Guardrails, une règle par ligne, jusqu'à 4 000 caractères. intoCHAT envoie les garde-fous dans un bloc séparé que l'agent respecte même quand un visiteur insiste.

Deux réglages diffèrent. intoCHAT n'a pas de réglage de température. Le modèle par défaut est GPT-6 Luna, et dès l'offre Starter vous choisissez le modèle de chaque agent chez OpenAI, Anthropic ou Google. Chatbase propose aussi des modèles d'autres fournisseurs, comme xAI, DeepSeek et Meta, qu'intoCHAT n'a pas.

Ouvrez ensuite l'onglet Appearance. Detect branding lit votre page d'accueil et propose votre logo et vos couleurs. Reprenez votre message d'accueil (jusqu'à 4 bulles) et vos questions suggérées (jusqu'à 6, ou en groupes avec titre). Le retrait de « Powered by intoCHAT » est inclus dans toutes les offres payantes.

Les actions ne se transfèrent pas. La plupart des actions Chatbase ont un équivalent intoCHAT qui se configure en quelques minutes ; quelques-unes non. Les actions API personnalisées demandent le plus de travail : ouvrez chacune dans Chatbase, puis dans intoCHAT cliquez sur Import a request dans l'onglet Actions et collez la requête sous forme de commande cURL, qui remplit la méthode, l'URL, les en-têtes et le corps. Jusqu'à 25 actions par agent.

intoCHAT ne peut pas ajouter d'anciens leads à la liste Collected Leads, qui ne contient que les leads recueillis dans les chats intoCHAT. Vous pouvez en revanche les importer comme contacts : dans l'onglet Leads, sous Contacts, cliquez sur Import CSV et choisissez le fichier CSV de Chatbase, jusqu'à 5 Mo et 10 000 lignes.

Nommez les colonnes email, phone et name avant l'import ; les autres colonnes deviennent des attributs personnalisés. Une ligne doit avoir une adresse e-mail : les lignes avec un seul numéro de téléphone sont ignorées. L'aperçu montre ce qui sera créé et ignoré avant tout enregistrement. Chaque agent contient jusqu'à 100 contacts en Free, 5 000 en Starter et 25 000 en Pro.

Pour envoyer les futurs leads vers votre CRM, ajoutez un webhook dans l'onglet Leads et choisissez qui reçoit une alerte e-mail pour chaque nouveau lead.

Posez au Playground les questions les plus fréquentes de vos clients, idéalement celles de votre historique Chatbase, et comparez. Quand une réponse manque ou cloche, ajoutez une paire Q&R ou corrigez la source. Après le lancement, Questions to improve dans l'onglet Knowledge liste chaque jour les questions qui ont posé problème à votre agent.

Remplacez ensuite le widget. Retirez le script Chatbase de votre site, que la documentation de Chatbase place dans le head ou avant la balise body fermante, et retirez son plugin WordPress ou son application Shopify si vous les utilisiez. Copiez la balise script intoCHAT depuis l'onglet Share et collez-la avant la balise body fermante, ou utilisez le plugin WordPress d'intoCHAT ou le snippet de thème Shopify. Renseignez Allowed domains dans l'onglet Share pour que seuls vos sites puissent afficher l'agent.

Si vous utilisiez la vérification d'identité de Chatbase, configurez celle d'intoCHAT avec le secret propre à votre agent ; le code de signature sur votre serveur change. Résiliez Chatbase seulement quand le nouveau widget tourne sur toutes les pages et que vous avez les exports à conserver.

Pour être clair sur ce qui n'a pas de raccourci :