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Integrazione Zapier

Collega il tuo agente intoCHAT alle app che usi già, con Zapier

intoCHAT ha la sua app nella directory di Zapier. Avvia uno Zap appena un visitatore lascia i suoi contatti, invia un modulo, prenota un appuntamento o chiede una persona, e fai scrivere uno Zap al tuo agente o insegnargli una nuova risposta.

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Ultimo aggiornamento:

Cosa fa l'app intoCHAT per Zapier

Zapier collega migliaia di app senza codice. Con l'app intoCHAT il tuo agente diventa una di queste: un nuovo lead arriva nel tuo CRM o in un Foglio Google, un passaggio a una persona apre un'attività nel tuo strumento di progetto, una prenotazione compare nel canale del team, pochi secondi dopo che è successo in chat. L'app ha sette trigger, tre azioni e una ricerca. Sei trigger sono istantanei: quando attivi uno Zap, intoCHAT aggiunge un webhook per esso sull'agente e invia ogni evento appena accade. Vedi quel webhook nella scheda Lead dell'agente, segnato via Zapier, con le consegne recenti. New Conversation è l'unico trigger a polling, quindi segue i tempi del tuo piano Zapier. Le azioni lavorano nel senso opposto. Send Message to Agent fa una domanda al tuo agente e restituisce la sua risposta, per esempio per preparare una risposta a un'email partendo dalle tue conoscenze. Add Q&A Pair e Add Text Snippet aggiungono conoscenze e avviano l'addestramento, così una modifica in un Google Doc o in un modulo arriva all'agente senza aprire la dashboard. Ti colleghi con una chiave API di intoCHAT, che crei in Settings, API keys. L'API è inclusa in Starter, Pro ed Enterprise, quindi l'app richiede uno di questi piani. intoCHAT su Zapier: https://zapier.com/apps/intochat/integrations.

Configura il tuo primo Zap con intoCHAT

  1. Crea una chiave API in intoCHAT

    In intoCHAT, in Settings, clicca API keys. Dai un nome alla chiave, per esempio Zapier, lascia Every scope, including ones added later, clicca Create key e copiala. Inizia con ic_live_ e viene mostrata una sola volta.

  2. Scegli un trigger intoCHAT in Zapier

    Crea uno Zap, cerca intoCHAT come app del trigger e scegli un evento, come New Lead. Collega un nuovo account e incolla la chiave API.

  3. Scegli l'agente

    Scegli l'Agent che il trigger osserva. L'elenco mostra tutti gli agenti del tuo account; per osservarne due, usa due Zap.

  4. Prova il trigger

    Zapier carica fino a tre degli ultimi eventi reali dell'agente. Se non ce ne sono ancora, mostra un esempio con gli stessi campi, così puoi comunque mapparli.

  5. Aggiungi l'azione e attiva lo Zap

    Mappa i campi nell'app successiva, per esempio una nuova riga in Google Sheets o un contatto nel tuo CRM, e pubblica lo Zap. intoCHAT aggiunge il webhook nella scheda Lead dell'agente.

Cosa invia a Zapier il trigger New Lead

{
  "leadId": "sample_lead",
  "agentId": "AGENT_ID",
  "agentName": "Acme Assistant",
  "email": "jane@example.com",
  "phone": "+41 44 123 45 67",
  "name": "Jane Doe",
  "customFields": [
    { "id": "company", "label": "Company", "value": "Acme Inc." }
  ],
  "source": "form",
  "conversationId": "sample_conversation",
  "collectedAt": "2026-10-07T09:30:00.000Z"
}

Ogni campo si può mappare nel passaggio successivo. I campi di ogni trigger sono elencati nella documentazione dei webhook.

Trigger, azioni e ricerca

  • New Lead

    Parte quando un visitatore lascia i suoi contatti, nel modulo lead o in chat. Invia nome, email, telefono, campi personalizzati e un ID conversazione.

  • New Form Submission, New Booking, New Return Request

    Partono quando un visitatore invia un modulo in chat, prenota un appuntamento con Cal.com o Calendly, o chiede di restituire articoli di un ordine verificato.

  • Hand-Off Requested, Live Chat Requested

    Partono quando l'agente passa una conversazione al tuo team via email, o chiede al tuo team di entrare in una chat. Usali per aprire un'attività o avvisare chi è di turno.

  • New Conversation e Find Conversation

    New Conversation controlla le nuove chat secondo i tempi del tuo piano Zapier. Find Conversation legge un'intera trascrizione dal suo ID, per esempio dopo un trigger di lead.

  • Send Message to Agent

    Invia un messaggio e restituisce la risposta dell'agente e l'ID della conversazione. Indica un Session ID, come un indirizzo email, per continuare la stessa conversazione.

  • Add Q&A Pair, Add Text Snippet

    Aggiungono conoscenze all'agente e avviano l'addestramento. Una domanda che l'agente ha già riceve la nuova risposta.

Cosa l'app non fa

  • Richiede Starter o superiore: con Free non puoi creare la chiave API con cui si collega.
  • Non crea agenti e non ne cambia impostazioni o istruzioni; questo si fa nella dashboard.
  • I trigger non scattano per modifiche successive, come una prenotazione annullata o una richiesta di reso gestita.
  • Un agente può avere fino a 25 webhook da integrazioni, oltre ai 5 che aggiungi tu.
  • L'app per Make non è ancora pubblicata. Nel frattempo usa il passaggio webhook di Make con un webhook di intoCHAT.

Domande frequenti

intoCHAT è nella directory delle app di Zapier?

Sì. Cerca intoCHAT quando scegli l'app di un trigger o di un'azione in Zapier, oppure apri l'app su zapier.com/apps/intochat/integrations.

Quale piano intoCHAT mi serve?

Starter, Pro o Enterprise. L'app usa la REST API, inclusa da Starter. Se il tuo account torna a Free, i suoi Zap si fermano finché non torna a Starter o superiore.

L'app Zapier usa i miei messaggi intoCHAT?

Solo Send Message to Agent: ogni risposta conta come una risposta nel widget di chat, un messaggio con il modello predefinito e di più con uno più grande. I trigger, la ricerca e le azioni sulle conoscenze non usano messaggi.

Quanto sono veloci i trigger?

I sei trigger istantanei scattano in pochi secondi, come un webhook. New Conversation non ha un webhook, quindi Zapier controlla le nuove conversazioni secondo i propri tempi, che dipendono dal tuo piano Zapier.

Posso inviare i lead di intoCHAT a HubSpot, Salesforce o Pipedrive con Zapier?

Sì. Usa New Lead come trigger e l'azione del tuo CRM per creare o aggiornare un contatto come passaggio successivo. intoCHAT non ha una sincronizzazione CRM diretta, quindi Zapier è il modo più semplice per arrivarci.

Mi serve l'app o basta un webhook?

Vanno bene entrambi. L'app crea e rimuove il webhook per te, fornisce dati di esempio e aggiunge le azioni e la ricerca. Un semplice webhook verso il passaggio Webhooks by Zapier funziona ancora, e sul tuo server puoi verificarne la firma.

Quali scope servono alla chiave API?

Una chiave con tutti gli scope copre tutto. Per limitarla: agents:read per collegarsi, webhooks:write per i trigger istantanei, leads:read e conversations:read per i dati di esempio, New Conversation e Find Conversation, chat per Send Message to Agent e sources:write per le azioni sulle conoscenze.

Come smetto di inviare eventi a uno Zap?

Disattiva lo Zap: Zapier rimuove il suo webhook dall'agente. Revocare la chiave API in intoCHAT elimina anche tutti i webhook creati da quella chiave, e gli Zap non ricevono più eventi finché non ti ricolleghi con una nuova chiave.

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