Integrazione Intercom
Collega Intercom e il tuo agente AI impara ogni articolo dell'Help Center
Incolla un access token di Intercom nella scheda Knowledge e intoCHAT importa gli articoli pubblicati del tuo Help Center come fonti, una per articolo. Le sincronizzazioni giornaliere o settimanali aggiungono i nuovi articoli, aggiornano quelli modificati e tolgono quelli che non pubblichi più.
Cosa fa l'integrazione con Intercom, e cosa no
Il tuo Help Center di Intercom contiene già le risposte che il tuo team ha messo per iscritto: guide di configurazione, regole di fatturazione, passaggi per risolvere i problemi. L'integrazione con Intercom porta questi articoli in un agente intoCHAT, così può rispondere usandoli sul tuo sito, sulla sua Help Page, nella chat incorporata o dietro un link diretto, senza che tu debba copiare nulla a mano. La connessione è di sola lettura. intoCHAT legge il nome del tuo workspace, le raccolte del tuo Help Center e i tuoi articoli, e non scrive mai nulla su Intercom. Vengono importati solo gli articoli pubblicati, mai le bozze. Ogni articolo diventa una fonte di tipo Intercom, con il suo titolo come nome e il link al suo indirizzo nell'Help Center. Il testo viene preso dall'HTML dell'articolo: titoli, paragrafi ed elenchi restano, delle immagini resta solo il testo alternativo, script e stili vengono scartati. L'integrazione riguarda solo gli articoli dell'Help Center. Non importa conversazioni o ticket di Intercom e non trasferisce conversazioni a Intercom. Per imparare dai ticket di assistenza risolti, intoCHAT li importa invece da Zendesk o Freshdesk. E quando serve una persona, la conversazione passa al tuo team via email, alla live chat nella Inbox di intoCHAT o a un ticket in Zendesk, Freshdesk, HubSpot, Gorgias o Help Scout. Ogni agente collega il proprio workspace di Intercom: un agente di assistenza e uno commerciale possono quindi imparare da Help Center diversi, o da raccolte diverse dello stesso.
Collega Intercom al tuo agente intoCHAT
Crea un'app in Intercom
In Intercom apri Settings, Integrations, Developer Hub e crea un'app per il tuo workspace. Copia il suo access token dalla pagina Authentication dell'app.
Incolla il token nella scheda Knowledge
Apri la scheda Knowledge del tuo agente e trova il riquadro Intercom articles. Incolla il token in Access token e scegli in Region dove è ospitato il tuo workspace: United States, Europe o Australia.
Clicca Connect Intercom
intoCHAT verifica il token con una lettura che non cambia nulla in Intercom e lo salva cifrato. Poi il riquadro mostra il nome del tuo workspace, mai il token. Il collegamento spetta al proprietario dell'account e agli admin.
Carica raccolte e anteprima
Clicca Load collections and preview. Il riquadro elenca le raccolte del tuo Help Center e mostra gli articoli pubblicati della prima pagina, così puoi controllare cosa verrà importato.
Scegli cosa importare e ogni quanto
Lascia All published articles o scegli una raccolta, attiva Sync automatically, scegli Daily o Weekly e clicca Import articles. Gli articoli compaiono nell'elenco Knowledge sources e vengono addestrati come ogni altra fonte.
Provalo, poi vai online
Fai nel Playground una domanda a cui rispondono i tuoi articoli. Quando le risposte ti convincono, aggiungi la chat al tuo sito con lo script tag o il plugin WordPress, oppure condividi la Help Page dell'agente.
Cosa si sincronizza da Intercom
Articoli pubblicati, una fonte ciascuno
Ogni articolo pubblicato diventa una fonte con il suo titolo come nome e il suo indirizzo nell'Help Center. Le bozze non vengono mai importate. Per ogni importazione o sincronizzazione si leggono fino a 2.500 articoli.
Tutto l'Help Center o una raccolta
Importa tutti gli articoli pubblicati o una sola raccolta, per esempio «Fatturazione» per un agente dedicato alla fatturazione. Per cambiare raccolta in seguito, rimuovi l'importazione e importa di nuovo.
Sincronizzazioni al passo con le tue modifiche
Ogni sincronizzazione aggiunge i nuovi articoli pubblicati, aggiorna e riaddestra quelli modificati e rimuove quelli non più pubblicati, eliminati o spostati fuori dalla raccolta scelta.
Sola lettura, con token cifrato
intoCHAT legge soltanto da Intercom. Il token viene salvato cifrato, non viene mai più mostrato e non finisce mai nei log. Disconnect lo elimina.
Affidabili come i tuoi documenti
Gli articoli di Intercom pesano come i tuoi file e le pagine Notion quando l'agente sceglie da cosa rispondere, e l'agente lo dice quando i tuoi articoli non coprono una domanda.
Ruoli adatti al rischio
Proprietario e admin collegano e scollegano Intercom, perché significa consegnare una credenziale. Gli editor possono vedere l'anteprima, importare, sincronizzare e rimuovere gli articoli. I viewer vedono solo il riquadro.
Domande frequenti
Cosa legge esattamente intoCHAT da Intercom?
Tre cose, tutte in sola lettura: il nome del tuo workspace (per verificare il token e dare un nome al riquadro), l'elenco delle raccolte dell'Help Center (per il filtro per raccolta) e i tuoi articoli. Vengono salvati solo gli articoli con stato published. In Intercom non viene mai creato, modificato o eliminato nulla.
intoCHAT può importare conversazioni o ticket di Intercom?
No. L'integrazione con Intercom importa solo gli articoli dell'Help Center. Imparare dai ticket risolti funziona con Zendesk e Freshdesk: l'agente trasforma i ticket risolti e chiusi in domande e risposte, dopo aver rimosso i dati personali. Questa importazione dei ticket è inclusa dal piano Starter.
Quale piano intoCHAT mi serve?
L'importazione degli articoli di Intercom non ha un limite di piano proprio. Gli articoli contano nei caratteri di addestramento dell'agente, come ogni altra fonte: 100K caratteri per agente su Free, 500K su Starter, 1M su Pro e una quantità personalizzata su Enterprise. Se un articolo supera il limite, non viene aggiunto.
Quanto velocemente le modifiche in Intercom arrivano all'agente?
Con Sync automatically attivo, intoCHAT rilegge i tuoi articoli una volta al giorno o una volta alla settimana, come scegli tu, e Sync now fa lo stesso subito. Sul nostro hosting attuale le sincronizzazioni automatiche girano al massimo una volta al giorno, quindi per una correzione urgente clicca Sync now dopo averla pubblicata in Intercom.
Intercom rifiuta il mio token. Cosa devo controllare?
Controlla di aver copiato tutto l'access token e che la Region corrisponda a dove è ospitato il tuo workspace: United States (api.intercom.io), Europe (api.eu.intercom.io) o Australia (api.au.intercom.io). Un token di un workspace in Europa non funziona con la regione United States.
Posso escludere alcuni articoli?
Importa una sola raccolta oppure togli la pubblicazione agli articoli in Intercom. Se elimini un articolo di Intercom nell'elenco Knowledge sources, sparisce solo fino alla sincronizzazione successiva, che lo aggiunge di nuovo finché è pubblicato.
Che differenza c'è tra Remove e Disconnect?
Remove elimina tutti gli articoli importati dalla conoscenza dell'agente e lascia Intercom collegato, così puoi importare di nuovo, per esempio con un'altra raccolta. Disconnect elimina il token salvato: gli articoli già importati restano come sono, ma non vengono più sincronizzati.
L'agente inserisce link ai miei articoli di Intercom nelle risposte?
No. L'agente risponde dal contenuto degli articoli, ma come link alle fonti sotto una risposta compaiono solo pagine di siti web. Se vuoi che i visitatori arrivino al tuo Help Center, aggiungi anche le sue pagine pubbliche come fonte web con il crawl, oppure indica l'indirizzo nelle istruzioni dell'agente.
Posso usare intoCHAT insieme a Intercom?
Sì. Puoi tenere Intercom come help center e lasciare che un agente intoCHAT risponda usandolo sul tuo sito. L'importazione legge Intercom tramite la sua API e non richiede nient'altro dalla tua configurazione di Intercom. Se stai scegliendo tra i due prodotti, il confronto intoCHAT vs Intercom Fin illustra le differenze, compresi i casi in cui Intercom è la scelta migliore.
Guardalo rispondere dal tuo sito
Incolla l’indirizzo del tuo sito e chatta con un agente creato dalle tue pagine. Ci vuole circa un minuto.
Crea il tuo agente gratisPiano gratuito, nessuna carta di credito.