Collega il tuo chatbot AI a Zendesk

No. intoCHAT è l'agente AI sul tuo sito che risponde alle domande partendo dai tuoi contenuti. Zendesk resta il posto in cui il tuo team gestisce ciò che l'agente non può risolvere. Quando un visitatore chiede una persona, il passaggio apre un ticket Zendesk e il tuo team risponde da lì come sempre.

Un token API di Zendesk con Token access attivo nell'Admin Center e l'indirizzo email di un agente o amministratore del tuo account. intoCHAT accede con quell'email e il token, come descrive Zendesk per i token API, e rifiuta un utente che non sia agente o amministratore. Il token vale per tutto il tuo account Zendesk, quindi eliminalo in Zendesk se smetti di usare intoCHAT.

L'apertura di ticket Zendesk per i passaggi è inclusa in tutti i piani, anche Free. L'importazione dei ticket Zendesk risolti come conoscenza parte da Starter, con fino a 200 ticket per agente con Starter, 1.000 con Pro e 5.000 con Enterprise. I ticket importati contano anche nei caratteri di addestramento dell'agente.

No. Riepilogo e conversazione vengono aggiunti come nota interna, che Zendesk non invia al richiedente. Il visitatore riceve le risposte pubbliche del tuo team e le notifiche inviate dai trigger di Zendesk, come la conferma di ricezione della richiesta.

No. Non c'è sincronizzazione bidirezionale: risposte, cambi di stato e note restano in Zendesk, e il visitatore riceve la tua risposta via email. In intoCHAT, la conversazione mostra il numero del ticket con un link che lo apre, così passi sempre dall'uno all'altro.

Sì. Sotto Ticket fields scegli campi reali del tuo account Zendesk: campi personalizzati, tag, priorità, gruppo e assegnatario tramite ID utente. Un valore può essere un testo fisso, una variabile come {{visitor.email}} o {{contact.plan}}, o entrambi. Se Zendesk rifiuta un valore, per esempio un gruppo eliminato, intoCHAT invia di nuovo il ticket senza i campi mappati e mostra un avviso nella card.

Nella scheda Knowledge, la card Helpdesk tickets importa i ticket con stato Solved o Closed. Ognuno diventa una domanda (l'oggetto e il primo messaggio del cliente) e una risposta (le risposte pubbliche del team). I commenti non pubblici vengono saltati. Prima di salvare, intoCHAT sostituisce indirizzi email, numeri di telefono, numeri simili a quelli delle carte, numeri d'ordine e di conto e i nomi nei saluti e nelle firme. Controlla prima il risultato con Preview.

Per ogni passaggio: la trascrizione, il riepilogo AI, l'indirizzo email del visitatore e il suo nome se noto, la pagina e il paese, più ciò che aggiungono i tuoi campi del ticket, come gli attributi del contatto. intoCHAT non legge nulla da Zendesk, tranne l'elenco dei campi quando modifichi i campi del ticket e, se li importi, i tuoi ticket risolti. Cita Zendesk nella tua informativa privacy se non c'è già.

Il visitatore non aspetta mai Zendesk: il ticket viene aperto pochi secondi dopo la risposta dell'agente. Se Zendesk non risponde entro 10 secondi, quel ticket non viene creato e non viene riprovato, ma l'email di passaggio al team parte comunque. La trascrizione mostra Ticket couldn't be created, e la card nella scheda Setup ti avvisa se le credenziali salvate non funzionano più.