Las 7 mejores alternativas a Userlike en 2026 (gratis y de pago)

Userlike lleva años siendo una de las herramientas de chat en vivo más conocidas en Alemania. En 2026 se vende como Lime Connect: sus páginas llevan el título “Lime Connect (ex Userlike)” y userlike.com redirige a la web de Lime Technologies. Un cambio de nombre es un buen momento para comprobar si el producto sigue encajando, y muchos equipos pequeños descubren que necesitan otra cosa.

Una aclaración antes de la lista: nosotros hacemos intoCHAT, por eso aparece en primer lugar. Los datos sobre las demás herramientas salen de sus propias páginas de precios y de producto, revisadas el 6 de octubre de 2026, y cada sección incluye limitaciones reales, también las nuestras.

Por qué se buscan alternativas a Userlike

Estos son los motivos que más oímos. Puedes comprobar cada uno en la página de precios de Lime Connect:

• Precio por usuario. Pro cuesta desde 105 € al mes con pago mensual (87 € con pago anual), IVA no incluido, y exige al menos 3 usuarios. Para un equipo de soporte está bien; para un negocio de dos personas es mucho.
• La IA se paga aparte. El AI Agent es un complemento desde 99 € al mes con 100 conversaciones incluidas, y el AI Copilot cuesta 19 € por usuario al mes. El plan gratuito no tiene funciones de IA.
• Quizá no necesitas un equipo de chat en vivo. Lime Connect está pensado para equipos que responden el chat de la web, WhatsApp y el email desde una misma bandeja. Si solo quieres una IA que responda las preguntas de tus visitantes, pagas por funciones que no vas a usar.

Alternativas a Userlike de un vistazo

Precios tomados de la web de cada proveedor el 6 de octubre de 2026, en la moneda del proveedor. “Precio inicial” es el plan de pago más barato. Los precios cambian a menudo, así que compruébalos antes de comprar.

Cómo hemos evaluado

Analizamos cada herramienta desde el punto de vista de una pequeña o mediana empresa que quiere sustituir Userlike. En cada una comprobamos:

• Precios publicados: cuánto cuesta el plan de pago más barato, cuánto cuesta la parte de IA y si hay plan gratuito o prueba.
• Respuestas con IA: si la IA está incluida o se vende como complemento, y con qué contenido puedes entrenarla.
• Chat en vivo y traspaso: si una persona puede tomar el control de la conversación, porque eso es el núcleo de Userlike.
• Canales y puesta en marcha: solo la web o también WhatsApp, Messenger, Instagram y email, y si puedes darte de alta tú mismo o necesitas una demo con el equipo de ventas.
• Información sobre alojamiento: lo que el proveedor dice públicamente sobre dónde se alojan los datos, algo que importa a muchos compradores de Alemania, Austria y Suiza.

Hemos leído las páginas de precios y de producto de cada proveedor. No hemos medido la calidad de las respuestas, así que prueba los planes gratuitos, las pruebas o las demos con tu propio contenido.

Las 7 mejores alternativas a Userlike en detalle

1. intoCHAT

intoCHAT crea un agente de IA a partir de tu propio contenido y lo pone en tu web. Lo entrenas rastreando tu sitio (hasta 500 páginas), subiendo archivos como PDF, DOCX o XLSX y añadiendo fragmentos de texto o pares de preguntas y respuestas. Una etiqueta de script añade la burbuja de chat, y hay un plugin oficial para WordPress y un fragmento de código para temas de Shopify.

Ideal para: Pequeñas empresas y tiendas que quieren un agente de IA económico para su web, con búsqueda de productos en vivo.

Precio (comprobado en octubre de 2026): Free: 1 agente, 25 mensajes/mes. Starter: 19 $/mes o 199 $/año, 3 agentes, 2.500 mensajes/mes. Pro: 49 $/mes o 499 $/año, 10 agentes, 10.000 mensajes/mes. Enterprise: a medida. Precios en dólares estadounidenses. No hay prueba gratuita: empiezas en el plan gratuito.

Puntos fuertes

• Conecta tu tienda: pega la URL de tu tienda e intoCHAT detecta Shopify, WooCommerce, Magento, VTEX, WordPress o una web propia, busca los productos en vivo y muestra fichas de producto con imagen, precio y enlace. Sin claves de API y sin instalar ninguna app.
• La IA está incluida en todos los planes. Pagas por volumen de mensajes, no por usuario ni por un complemento de IA.
• Formulario de leads en el chat (email y/o teléfono), aviso por email para ti y hasta 5 direcciones más, y exportación a CSV.
• Las acciones de API personalizadas permiten que el agente llame a tu propia API HTTP durante el chat, hasta 25 por agente.
• Las respuestas se basan en tus fuentes, el agente dice cuándo no sabe algo y responde en el idioma del visitante.

Limitaciones

• Solo web: sin WhatsApp, Messenger, Instagram, email ni canal telefónico.
• Sin chat en vivo ni traspaso a una persona. Cuando un visitante necesita hablar con alguien, el agente puede pedirle su email o su teléfono para que le contactes.
• Sin usuarios de equipo ni roles, sin API pública, sin webhooks ni Zapier.
• El reentrenamiento es manual (no hay resincronización automática), y el modelo de IA lo elige y gestiona intoCHAT.
• Sin certificaciones como ISO 27001 o SOC 2, y sin garantía de residencia de datos.

2. Crisp

Crisp es una suite de atención al cliente con widget de chat para la web, bandeja compartida, CRM, base de conocimiento y un agente de IA llamado Hugo. Pagas un precio fijo por espacio de trabajo, y cada plan de pago incluye un número fijo de usuarios y de créditos de IA.

Ideal para: Equipos pequeños que quieren chat en vivo y algo de automatización con IA a un precio mensual previsible.

Precio (comprobado en octubre de 2026): Free: 2 usuarios, sin créditos de IA. Mini: 45 $/mes por espacio de trabajo, 4 usuarios, unos 5 $ en créditos de IA (unas 90 conversaciones automatizadas). Essentials: 95 $/mes, 10 usuarios, unas 450 conversaciones automatizadas. Plus: 295 $/mes. Prueba gratuita de 14 días.

Puntos fuertes

• Precio fijo por espacio de trabajo, con varios usuarios incluidos.
• Chat en vivo real y bandeja compartida, así que una persona puede tomar el relevo de la IA.
• Essentials añade a la bandeja WhatsApp Business, mensajes directos de Instagram, SMS y más.
• Integraciones con Shopify, WooCommerce y PrestaShop, incluso en el plan gratuito.

Limitaciones

• La IA funciona con créditos, y los de Mini solo cubren unas 90 conversaciones automatizadas.
• La bandeja omnicanal y el creador de chatbots con IA empiezan en 95 $/mes.
• Sistema de tickets, marca blanca y más de 100 integraciones solo en Plus (295 $/mes).

3. Tidio

Tidio combina chat en vivo, una bandeja de tickets y email, un agente de IA llamado Lyro que responde a partir de tu base de conocimiento, y Flows para automatizaciones basadas en reglas. Se conecta con Messenger, Instagram, WhatsApp y email.

Ideal para: Pequeñas empresas que quieren chat en vivo y un agente de IA en una sola herramienta, con un precio de entrada bajo.

Precio (comprobado en octubre de 2026): Free: 50 conversaciones facturables, 10 usuarios, 50 conversaciones de Lyro (una sola vez). Starter: 29 $/mes o 24,17 $/mes con pago anual, 100 conversaciones facturables. Growth: desde 49,17 $/mes con pago anual. Plus: desde 300 $/mes. Complemento Lyro AI Agent: desde 39 $/mes por 50 conversaciones (32,50 $ con pago anual). Prueba gratuita de 7 días, sin tarjeta.

Puntos fuertes

• Plan gratuito y precio de entrada bajo.
• Chat en vivo e IA en la misma bandeja, con traspaso de Lyro a tu equipo.
• Integraciones con Messenger, Instagram, WhatsApp y email.
• Hasta 10 usuarios en Free, Starter y Growth.

Limitaciones

• Dos contadores que vigilar: las conversaciones facturables del plan y las conversaciones de Lyro del complemento.
• Las conversaciones gratuitas de Lyro son una asignación única, no mensual.
• El volumen de IA suma: el complemento Lyro va de 50 a 1.000 conversaciones al mes, con un precio por tramo.

4. moinAI

moinAI es una plataforma de chatbots de IA de knowhere GmbH, con sede en Hamburgo. Se centra en agentes de IA para la atención al cliente en webs, con formularios, base de conocimiento, integraciones y, en los planes superiores, chat en vivo. Según su página de precios, los servidores están en Alemania (OVH) y el procesamiento de IA se hace a través de Azure West Europe.

Ideal para: Empresas medianas de la región DACH que quieren un chatbot de IA gestionado, alojado en Alemania, y pueden comprometerse con un contrato más largo.

Precio (comprobado en octubre de 2026): Business: 750 €/mes con pago anual u 880 € con pago mensual, permanencia mínima de 3 meses. Growth: 1.350 €/mes con pago anual (1.580 € con pago mensual), mínimo 6 meses. Professional: 2.500 €/mes con pago anual (2.930 € con pago mensual), mínimo 12 meses. Sin cuota de alta. No hay plan gratuito; puedes pedir una demo gratuita.

Puntos fuertes

• Conversaciones ilimitadas en todos los planes.
• Servidores en Alemania, según su página de precios.
• Integraciones con HubSpot, Salesforce, Zendesk y Shopify, además de webhooks.
• Descuentos para ONG y organizaciones sin ánimo de lucro.

Limitaciones

• Caro para una pequeña empresa: el plan de entrada cuesta 750 €/mes.
• Sin chat en vivo en Business: llega con Growth (10 puestos de agente).
• WhatsApp solo bajo consulta.
• Sin plan gratuito ni prueba; la página de precios ofrece en su lugar una demo gratuita del producto.

5. Zendesk

Zendesk es una suite completa de atención al cliente: tickets, email, mensajería, chat en vivo, voz y canales sociales como WhatsApp, con agentes de IA que resuelven solicitudes de forma automática.

Ideal para: Equipos de soporte que necesitan un helpdesk completo con tickets, teléfono y muchos canales, además de IA.

Precio (comprobado en octubre de 2026): Suite Team: 55 $ por agente al mes con pago anual (69 $ con pago mensual). Suite Professional: 115 $ por agente al mes con pago anual (149 $ con pago mensual). Las resoluciones automatizadas con IA por encima de las incluidas cuestan 1,50 $ cada una (con compromiso) o 2,00 $ (pago por uso). Prueba gratuita de 14 días; no hay plan gratuito.

Puntos fuertes

• Tickets, chat en vivo, mensajería, voz y WhatsApp en una sola plataforma.
• Enrutamiento, informes y gestión de equipos muy maduros.
• Agentes de IA que trabajan en todos los canales.

Limitaciones

• Precio por agente y, cuando sube el volumen de IA, también por resolución automatizada.
• Mucha más configuración y administración que un chatbot para la web.
• Demasiado si nadie de tu equipo trabaja con un helpdesk.

6. Intercom (Fin)

Intercom es una plataforma de atención al cliente con helpdesk y Fin, su agente de IA. Fin se cobra por resultado y también puede funcionar sobre otros helpdesks, como Salesforce.

Ideal para: Equipos de soporte que quieren un agente de IA potente que se paga por resultado, con un helpdesk completo detrás.

Precio (comprobado en octubre de 2026): Usuarios: Essential 29 $, Advanced 85 $, Expert 132 $ por usuario al mes con pago anual. Fin AI Agent: desde 0,99 $ por resultado. Usar Fin con otro helpdesk tiene un compromiso mínimo mensual. Prueba gratuita de 14 días, sin tarjeta. No hay plan gratuito.

Puntos fuertes

• Pagas Fin por resultado, no por conversación.
• Chat en vivo, email y chat dentro de la app incluidos; SMS, WhatsApp y teléfono disponibles con pago por uso.
• Fin puede trabajar con un helpdesk que ya tengas.

Limitaciones

• Usuarios más resultados: la factura mensual cambia con el volumen.
• No hay plan gratuito.
• Más plataforma de la que necesitan la mayoría de las pequeñas empresas.

7. Chatbase

Chatbase crea agentes de IA entrenados con tus datos y los lleva al chat, al email, a la voz, a WhatsApp, a Slack y a otros canales. Los agentes pueden ejecutar acciones como consultas y llamadas a APIs, y pasar conversaciones a personas mediante integraciones con helpdesks.

Ideal para: Equipos que quieren un creador de agentes de IA con más canales e integraciones que un widget para la web.

Precio (comprobado en octubre de 2026): Free: 50 créditos de mensajes/mes, 1 agente, 1 usuario; los agentes se borran tras 14 días sin actividad. Hobby: 40 $/mes, 700 créditos, 1 agente, 2 usuarios. Standard: 150 $/mes, 4.000 créditos, helpdesk, voz y acceso a la API. Pro: 500 $/mes, 15.000 créditos. 20 % de descuento con pago anual. Quitar la marca de Chatbase es un complemento de 99 $/mes, y cada agente adicional cuesta 25 $/mes. Prueba de 7 días en los planes de pago.

Puntos fuertes

• Muchos canales e integraciones, entre ellos WhatsApp, Slack y Zendesk.
• Voz, telefonía, helpdesk y acceso a la API desde el plan Standard.
• Usuarios para un equipo pequeño desde Hobby.

Limitaciones

• Funciona con créditos: los 700 créditos de Hobby se agotan rápido en una web con mucho tráfico.
• Helpdesk, voz y API empiezan en 150 $/mes.
• Quitar la marca cuesta 99 $/mes más.

Cuándo quedarte con Userlike (ahora Lime Connect)

Cambiar no siempre es lo correcto. Lime Connect sigue siendo una buena opción si:

• tu equipo atiende chats en vivo y necesita enrutamiento, usuarios y un centro de mensajes compartido;
• dependes de WhatsApp: Pro incluye hasta 10 números de WhatsApp, y las campañas de WhatsApp están disponibles como complemento;
• el alojamiento en servidores europeos con certificación ISO 27001 es un requisito: Lime Connect lo indica en su página de precios;
• usas videollamadas o traducción en vivo, o necesitas funciones de Enterprise como SSO y SCIM.

Cómo cambiar de Userlike

El cambio sale bien cuando pruebas la nueva herramienta con preguntas reales antes de quitar el widget antiguo.

1. Anota lo que de verdad usas. Apunta tus canales, tus usuarios y las preguntas que más hacen tus visitantes. Si la mayoría de los chats son preguntas repetidas, una herramienta centrada en IA puede cubrirlos. Si la mayoría necesita a una persona, elige una herramienta con chat en vivo.
2. Reúne tu conocimiento. Junta las páginas de preguntas frecuentes, la información de producto, las políticas y las respuestas guardadas. La mayoría de las herramientas de esta lista, intoCHAT incluido, pueden rastrear tu web y aceptar archivos subidos.
3. Prueba antes de quitar nada. Usa un plan gratuito, una prueba o una demo para crear un agente con tu contenido real, y hazle las preguntas del paso 1.
4. Cambia el widget y organiza el seguimiento. Sustituye el fragmento de código de Lime Connect por el nuevo, decide a dónde llegan los avisos de leads o de traspaso, y revisa la duración de tu contrato antes de darte de baja.

Prueba intoCHAT en tu propia web

Si lo que buscas es un agente de IA que responda preguntas en tu web, busque tus productos y capte leads, intoCHAT es la opción económica de esta lista. Lee la comparativa detallada entre intoCHAT y Userlike o pega tu URL en la herramienta de vista previa gratuita para chatear con un agente temporal creado a partir de cinco de tus páginas.

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