Las 8 mejores alternativas a Tidio en 2026 (gratis y de pago)

Tidio es una herramienta de chat en vivo muy popular entre las pequeñas empresas, y su agente de IA, Lyro, puede resolver muchas preguntas por sí solo. Pero el precio de Tidio tiene varias piezas, y no todos los negocios necesitan una bandeja de chat en vivo. En esta guía comparamos ocho alternativas a Tidio, desde agentes de IA solo para tu web hasta helpdesks completos, con precios comprobados en la web de cada proveedor en octubre de 2026.

Por qué se buscan alternativas a Tidio

• Dos facturas en lugar de una. Los planes de soporte se cobran por conversaciones facturables (las que reciben respuesta de una persona), y Lyro se cobra aparte por conversaciones con IA.
• El coste de la IA sube deprisa. Con pago mensual, Lyro empieza en 39 $ al mes por 50 conversaciones con IA y llega a 700 $ al mes por 1.000.
• IA gratuita solo una vez. El plan gratuito incluye 50 conversaciones con Lyro una sola vez, no cada mes.
• Funciones ligadas a planes caros. Usar Lyro dentro de Zendesk o Salesforce (Lyro Connect) exige el plan Plus, que empieza en 300 $ al mes.
• Prioridades distintas. Algunos equipos solo quieren un agente de IA en su web; otros buscan alojamiento en la UE o un helpdesk más completo.

Alternativas a Tidio de un vistazo

Cómo hemos evaluado

Nosotros hacemos intoCHAT, así que tenemos un interés en esto. Lo ponemos primero y contamos sus límites sin rodeos. Para el resto de herramientas solo usamos las páginas de precios, producto y ayuda de cada proveedor, revisadas en octubre de 2026. Los precios no incluyen impuestos y aparecen en la moneda que muestra cada proveedor. Cambian a menudo, así que confírmalos antes de comprar.

• Coste total de una configuración pequeña: plan base más el agente de IA.
• Control de calidad de la IA: de qué aprende y cómo la corriges.
• Chat en vivo y traspaso: si una persona puede tomar el control en la misma herramienta.
• Canales: solo la web, o también email, WhatsApp y redes sociales.
• Alojamiento y cumplimiento normativo según lo que indica cada proveedor.

Las 8 mejores alternativas a Tidio

1. intoCHAT

intoCHAT es un agente de IA para tu web, no una herramienta de chat en vivo. Aprende de tu web, tus archivos, fragmentos de texto y pares de preguntas y respuestas, y se pone en marcha con una sola etiqueta script, el plugin de WordPress o un fragmento para tu tema de Shopify. Si tienes tienda, pega su URL y crea acciones de búsqueda de productos en vivo para Shopify, WooCommerce, Magento, VTEX, WordPress o webs a medida a partir de los datos públicos de la tienda, con fichas de producto en el chat y sin claves de API.

Ideal para: pequeñas empresas y tiendas que quieren un agente de IA económico para su web, con búsqueda de productos en vivo.

Precio: plan gratuito con 1 agente y 25 mensajes al mes. Starter cuesta 19 $ al mes (199 $ al año) con 3 agentes y 2.500 mensajes al mes. Pro cuesta 49 $ al mes (499 $ al año) con 10 agentes y 10.000 mensajes al mes. La IA está incluida; no hay un complemento de IA aparte.

Puntos fuertes

• Un único precio que incluye la IA, y sin marca en cualquier plan de pago.
• Búsqueda de productos en vivo con fichas de producto para tiendas online.
• Formulario de contacto en el chat (email y/o teléfono) con reglas para decidir cuándo aparece, avisos por email y exportación a CSV.
• Acciones de API personalizadas y acciones de JavaScript en el navegador.
• Responde en el idioma del visitante.

Limitaciones

• Sin chat en vivo ni traspaso a personas. Si un visitante necesita hablar con alguien, el agente recoge sus datos de contacto.
• Solo funciona en tu web: no tiene WhatsApp, Messenger, Instagram ni canal de email.
• Sin usuarios de equipo, sin API pública, sin webhooks ni Zapier.
• No hace seguimiento de pedidos ni gestiona devoluciones.

2. Crisp

Crisp es el sustituto más directo de Tidio: widget de chat, bandeja compartida, base de conocimiento y agente de IA (Hugo), de una empresa francesa. Cobra por espacio de trabajo, con conversaciones ilimitadas.

Ideal para: equipos que quieren un precio fijo por espacio de trabajo, una bandeja compartida y alojamiento en la UE.

Precio (comprobado en octubre de 2026): plan gratuito para 2 usuarios sin agente de IA. Mini cuesta 45 $ al mes (4 usuarios); Essentials, 95 $ al mes (10 usuarios, entrenamiento de la IA con tu contenido, WhatsApp e Instagram); Plus, 295 $ al mes. Los planes de pago incluyen créditos de IA; el uso adicional se paga según consumo. Prueba de 14 días.

Puntos fuertes

• La bandeja no se cobra por conversación.
• Crisp calcula que una conversación gestionada entera por la IA cuesta entre 0,05 $ y 0,10 $ aproximadamente.
• Indica que aloja los datos en la UE y que cumple el RGPD.

Limitaciones

• Entrenar la IA con tu contenido empieza en Essentials.
• Los tickets solo están en Plus.

3. Chatling

Chatling es un creador de chatbots con IA que incluye chat en vivo y traspaso a humanos, y usa como fuentes un rastreador web, archivos, Notion y Zendesk.

Ideal para: equipos pequeños que quieren un agente de IA con chat en vivo y poco presupuesto.

Precio (comprobado en octubre de 2026): plan gratuito con 200 créditos de IA al mes. Starter cuesta 25 $ al mes (21 $ con pago anual) con 1.750 créditos; Growth, 75 $ al mes; Scale, 295 $ al mes. Los créditos por mensaje dependen del modelo.

Puntos fuertes

• Chat en vivo en todos los planes, también en el gratuito.
• WhatsApp, Instagram, Messenger y Telegram desde Starter.
• Indica que aloja los datos en Ámsterdam.

Limitaciones

• El coste en créditos varía según el modelo, lo que hace el consumo menos previsible.
• Por debajo de Scale, quitar la marca es un complemento de 35 $ al mes.

4. Chatbase

Chatbase es una plataforma de agentes centrada en la IA, con muchos canales y, en los planes superiores, su propio helpdesk con toma de control del chat en vivo.

Ideal para: equipos que quieren el agente de IA en el centro y muchos canales.

Precio (comprobado en octubre de 2026): plan gratuito con 50 créditos de mensajes al mes. Hobby cuesta 40 $ al mes (32 $ con pago anual) con 700 créditos; Standard, 150 $ al mes con 4.000 créditos y el helpdesk. Quitar la marca cuesta 99 $ al mes.

Puntos fuertes

• Web, email, teléfono, Slack, WhatsApp, Messenger e Instagram.
• Muchas acciones (Stripe, Shopify, calendarios, API personalizadas), además de API y webhooks.

Limitaciones

• La toma de control en vivo y el helpdesk empiezan en 150 $ al mes.
• Quitar la marca sale caro en comparación con el plan Hobby.

5. Lime Connect (antes Userlike)

Userlike ahora se llama Lime Connect. Es una plataforma alemana de chat en vivo y mensajería con un centro de mensajes compartido, enrutamiento, chatbots y un agente de IA como complemento.

Ideal para: equipos europeos que quieren chat en vivo y mensajería alojados en Europa.

Precio (comprobado en octubre de 2026): plan gratuito con 1 usuario y 200 conversaciones en un canal web. Pro desde 105 € al mes (87 € con pago anual), con un mínimo de 3 usuarios. El agente de IA cuesta 99 € al mes por agente e incluye 100 conversaciones. Prueba de 14 días.

Puntos fuertes

• Web, app, WhatsApp, email, Instagram, Messenger, SMS y Telegram en una sola bandeja.
• Indica que aloja los datos en servidores europeos con certificación ISO 27001 y que la propia empresa tiene la certificación ISO 27001.

Limitaciones

• El agente de IA es un complemento aparte con cuota de conversaciones.
• Pensado para equipos; puede ser más de lo que necesita un negocio de una sola persona.

6. Freshchat (Freshworks)

Freshchat es el producto de mensajería de Freshworks. Se puede combinar con Freshdesk para gestionar tickets, y el agente Freddy AI responde en el chat y en otros canales.

Ideal para: equipos en crecimiento que quieren una bandeja de chat gratis ahora y un helpdesk completo más adelante.

Precio (comprobado en octubre de 2026): Freshchat es gratis para hasta 10 agentes. Los planes de pago empiezan en 19 $ por agente al mes con pago anual. El agente Freddy AI incluye 500 sesiones una sola vez por cuenta y después cuesta 49 $ por cada 100 sesiones. Prueba de 14 días.

Puntos fuertes

• Bandeja gratuita para hasta 10 agentes.
• WhatsApp, Facebook, Instagram y otros canales, con el paso natural a los tickets de Freshdesk.
• Indica contar con SOC 2 Type 2 e ISO 27001.

Limitaciones

• Las sesiones de IA se cobran por interacción, se resuelvan o no.
• El precio por agente sube a medida que crece el equipo.

7. Gorgias

Gorgias es un helpdesk para marcas de ecommerce, sobre todo en Shopify. Su AI Agent puede reembolsar o cancelar pedidos, tramitar devoluciones y cambiar direcciones de envío.

Ideal para: marcas en Shopify donde la mayoría de las preguntas son sobre pedidos.

Precio (comprobado en octubre de 2026): Starter cuesta 10 $ al mes por 50 tickets; Basic, 60 $ al mes (50 $ con pago anual) por 300 tickets. El AI Agent cuesta 1,00 $ por interacción automatizada con pago mensual (0,90 $ con pago anual). Prueba de 7 días.

Puntos fuertes

• Acciones sobre pedidos que los chatbots generalistas no ofrecen.
• Una sola bandeja para email, chat, SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook y TikTok Shop.

Limitaciones

• Precio por tickets más una tarifa por cada interacción de IA.
• Diseñado para ecommerce, menos para otro tipo de negocios.

8. Intercom

Intercom combina un helpdesk con Fin, uno de los agentes de IA para soporte más capaces. Supone un salto respecto a Tidio en funciones, y también en precio.

Ideal para: equipos de soporte en crecimiento que quieren un agente de IA potente y un helpdesk completo.

Precio (comprobado en octubre de 2026): Essential cuesta 29 $ por usuario al mes con pago anual (39 $ con pago mensual). Fin cuesta 0,99 $ por resultado, por ejemplo una conversación resuelta. Prueba de 14 días.

Puntos fuertes

• Bandeja compartida, tickets y traspaso a personas con todo el contexto.
• Indica contar con SOC 2 Type II e ISO 27001, con alojamiento en EE. UU., la UE o Australia.

Limitaciones

• Usuarios más tarifas por resultado pueden costar mucho más que Tidio.
• Sin plan gratuito.

Cuándo quedarte con Tidio

Tidio es difícil de superar si quieres chat en vivo y tickets gratis: el plan gratuito incluye hasta 10 usuarios y 50 conversaciones facturables al mes. Cubre email, Messenger, Instagram y WhatsApp, se integra con Shopify, WooCommerce y HubSpot, y añade Flows para automatizar. Si tu equipo responde chats cada día y solo usa la IA para un número moderado de conversaciones, puede que Tidio siga siendo la mejor opción.

Cómo cambiar de Tidio

1. Recoge lo que sabe Lyro. Exporta tus preguntas frecuentes y apunta las páginas web y los archivos de los que aprendió Lyro.
2. Decide si necesitas chat en vivo. Si alguien tiene que seguir respondiendo chats, elige una herramienta con bandeja. Si no, puede bastar un agente de IA para tu web con captación de contactos.
3. Prueba antes de cambiar. Hazle al nuevo agente entre 20 y 30 preguntas reales de tu historial de Tidio y cubre los huecos con pares de preguntas y respuestas.
4. Sustituye el widget. Quita el script o el plugin de Tidio, añade el nuevo y revisa las transcripciones durante la primera semana.

Mira intoCHAT en tu propia web

Lee la comparativa detallada intoCHAT frente a Tidio, o pega tu URL en la herramienta de vista previa gratuita para chatear con un agente temporal creado a partir de tus propias páginas. Si responde bien, crea tu agente gratis.