Zapier-Integration
Verbinde deinen intoCHAT-Agenten mit Zapier und den Apps, die du schon nutzt
intoCHAT hat eine eigene App im Zapier-Verzeichnis. Starte einen Zap, sobald ein Besucher seine Kontaktdaten hinterlässt, ein Formular sendet, einen Termin bucht oder nach einem Menschen fragt, und lass einen Zap deinem Agenten schreiben oder ihm eine neue Antwort beibringen.
Was die intoCHAT-App für Zapier kann
Zapier verbindet Tausende Apps ohne Code. Mit der intoCHAT-App wird dein Agent eine davon: Ein neuer Lead landet in deinem CRM oder in einer Google-Tabelle, eine Übergabe legt eine Aufgabe in deinem Projekt-Tool an, eine Buchung erscheint im Team-Kanal, jeweils Sekunden, nachdem es im Chat passiert ist. Die App hat sieben Trigger, drei Aktionen und eine Suche. Sechs Trigger sind sofortig: Schaltest du einen Zap ein, legt intoCHAT dafür einen Webhook am Agenten an und sendet jedes Ereignis, sobald es eintritt. Diesen Webhook siehst du im Tab Leads des Agenten, markiert mit via Zapier, samt den letzten Zustellungen. New Conversation ist der einzige abfragende Trigger und läuft im Takt deines Zapier-Plans. Die Aktionen arbeiten in die andere Richtung. Send Message to Agent stellt deinem Agenten eine Frage und gibt seine Antwort zurück, etwa um eine Antwort auf eine E-Mail aus deinem Wissen zu entwerfen. Add Q&A Pair und Add Text Snippet ergänzen Wissen und starten das Training, sodass eine Änderung in einem Google Doc oder einem Formular den Agenten erreicht, ohne das Dashboard zu öffnen. Du verbindest dich mit einem intoCHAT-API-Schlüssel, den du unter Settings, API keys erstellst. Die API ist in Starter, Pro und Enterprise enthalten, also braucht die App einen dieser Pläne. intoCHAT in Zapier: https://zapier.com/apps/intochat/integrations.
Deinen ersten Zap mit intoCHAT einrichten
API-Schlüssel in intoCHAT erstellen
Klicke in intoCHAT unter Settings auf API keys. Gib dem Schlüssel einen Namen, zum Beispiel Zapier, lass Every scope, including ones added later gewählt, klicke auf Create key und kopiere ihn. Er beginnt mit ic_live_ und wird nur einmal angezeigt.
intoCHAT-Trigger in Zapier wählen
Erstelle einen Zap, suche intoCHAT als Trigger-App und wähle ein Ereignis, etwa New Lead. Verbinde ein neues Konto und füge den API-Schlüssel ein.
Agenten wählen
Wähle den Agent, den der Trigger beobachtet. Die Liste zeigt alle Agenten deines Kontos; für zwei Agenten nimmst du zwei Zaps.
Trigger testen
Zapier lädt bis zu drei der letzten echten Ereignisse des Agenten. Gibt es noch keine, zeigt es ein Beispiel mit denselben Feldern, sodass du sie trotzdem zuordnen kannst.
Aktion hinzufügen und Zap einschalten
Ordne die Felder der nächsten App zu, zum Beispiel einer neuen Zeile in Google Sheets oder einem Kontakt in deinem CRM, und veröffentliche den Zap. intoCHAT legt den Webhook dafür im Tab Leads des Agenten an.
Was der Trigger New Lead an Zapier sendet
{
"leadId": "sample_lead",
"agentId": "AGENT_ID",
"agentName": "Acme Assistant",
"email": "jane@example.com",
"phone": "+41 44 123 45 67",
"name": "Jane Doe",
"customFields": [
{ "id": "company", "label": "Company", "value": "Acme Inc." }
],
"source": "form",
"conversationId": "sample_conversation",
"collectedAt": "2026-10-07T09:30:00.000Z"
}Jedes Feld kannst du im nächsten Schritt zuordnen. Die Felder aller Trigger stehen in der Webhook-Dokumentation.
Trigger, Aktionen und Suche
New Lead
Startet, wenn ein Besucher seine Kontaktdaten hinterlässt, im Lead-Formular oder im Chat. Sendet Name, E-Mail, Telefon, eigene Felder und eine Gesprächs-ID.
New Form Submission, New Booking, New Return Request
Starten, wenn ein Besucher ein Chat-Formular sendet, einen Termin über Cal.com oder Calendly bucht oder Artikel einer bestätigten Bestellung zurückgeben möchte.
Hand-Off Requested, Live Chat Requested
Starten, wenn der Agent ein Gespräch per E-Mail an dein Team übergibt oder dein Team bittet, einem Chat beizutreten. Damit legst du eine Aufgabe an oder benachrichtigst, wer Dienst hat.
New Conversation und Find Conversation
New Conversation prüft im Takt deines Zapier-Plans auf neue Chats. Find Conversation liest ein ganzes Transkript anhand seiner ID, etwa nach einem Lead-Trigger.
Send Message to Agent
Sendet eine Nachricht und gibt die Antwort des Agenten und die Gesprächs-ID zurück. Mit einer Session ID, etwa einer E-Mail-Adresse, setzt du dasselbe Gespräch fort.
Add Q&A Pair, Add Text Snippet
Ergänzen das Wissen des Agenten und starten das Training. Eine Frage, die der Agent schon kennt, bekommt die neue Antwort.
Was die App nicht kann
- Sie braucht Starter oder höher: Im Free-Plan kannst du den API-Schlüssel nicht erstellen, mit dem sie sich verbindet.
- Sie erstellt keine Agenten und ändert weder ihre Einstellungen noch ihre Anweisungen; das machst du im Dashboard.
- Trigger reagieren nicht auf spätere Änderungen, etwa eine abgesagte Buchung oder eine erledigte Retourenanfrage.
- Ein Agent kann bis zu 25 Webhooks von Integrationen haben, zusätzlich zu den 5, die du selbst anlegst.
- Die Make-App ist noch nicht veröffentlicht. Bis dahin nutzt du den Webhook-Schritt von Make mit einem intoCHAT-Webhook.
Häufige Fragen
Ist intoCHAT im App-Verzeichnis von Zapier?
Ja. Suche nach intoCHAT, wenn du in Zapier die App für einen Trigger oder eine Aktion wählst, oder öffne die App unter zapier.com/apps/intochat/integrations.
Welchen intoCHAT-Plan brauche ich?
Starter, Pro oder Enterprise. Die App nutzt die REST-API, die ab Starter enthalten ist. Fällt dein Konto auf Free zurück, stoppen die Zaps, bis es wieder auf Starter oder höher ist.
Verbraucht die Zapier-App meine intoCHAT-Nachrichten?
Nur Send Message to Agent: Jede Antwort zählt wie eine Antwort im Chat-Widget, eine Nachricht mit dem Standardmodell und mehr mit einem größeren. Trigger, die Suche und die Wissens-Aktionen verbrauchen keine Nachrichten.
Wie schnell lösen Trigger aus?
Die sechs sofortigen Trigger lösen innerhalb von Sekunden aus, genau wie ein Webhook. New Conversation hat keinen Webhook, daher prüft Zapier nach eigenem Zeitplan auf neue Gespräche, abhängig von deinem Zapier-Plan.
Kann ich intoCHAT-Leads mit Zapier an HubSpot, Salesforce oder Pipedrive senden?
Ja. Nimm New Lead als Trigger und die Aktion deines CRM zum Anlegen oder Aktualisieren eines Kontakts als nächsten Schritt. intoCHAT hat keine eigene direkte CRM-Synchronisierung, daher ist Zapier der einfachste Weg dorthin.
Brauche ich die App, oder geht auch ein Webhook?
Beides funktioniert. Die App legt den Webhook für dich an und entfernt ihn wieder, liefert Beispieldaten und bringt die Aktionen und die Suche mit. Ein einfacher Webhook an den Schritt Webhooks by Zapier funktioniert weiterhin, und auf deinem eigenen Server kannst du seine Signatur selbst prüfen.
Welche Scopes braucht der API-Schlüssel?
Ein Schlüssel mit allen Scopes deckt alles ab. Zum Einschränken: agents:read zum Verbinden, webhooks:write für sofortige Trigger, leads:read und conversations:read für Beispieldaten, New Conversation und Find Conversation, chat für Send Message to Agent und sources:write für die Wissens-Aktionen.
Wie höre ich auf, Ereignisse an einen Zap zu senden?
Schalte den Zap aus: Zapier entfernt seinen Webhook vom Agenten. Widerrufst du den API-Schlüssel in intoCHAT, werden auch alle Webhooks gelöscht, die dieser Schlüssel angelegt hat, und die Zaps bekommen keine Ereignisse mehr, bis du dich mit einem neuen Schlüssel verbindest.
Sieh, wie er mit deiner Website antwortet
Gib die Adresse deiner Website ein und chatte mit einem Agenten, der aus deinen Seiten gebaut wird. Das dauert etwa eine Minute.
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