Intercom-Integration
Verbinde Intercom, und dein KI-Agent lernt jeden Help-Center-Artikel
Füge im Tab Knowledge ein Intercom-Access-Token ein, und intoCHAT importiert deine veröffentlichten Help-Center-Artikel als Quellen, eine pro Artikel. Tägliche oder wöchentliche Syncs fügen neue Artikel hinzu, aktualisieren geänderte und entfernen die, die du nicht mehr veröffentlichst.
Was die Intercom-Integration macht und was nicht
Dein Intercom Help Center enthält schon die Antworten, die dein Team aufgeschrieben hat: Einrichtungsanleitungen, Abrechnungsregeln, Schritte zur Fehlerbehebung. Die Intercom-Integration holt diese Artikel in einen intoCHAT-Agenten, damit er auf deiner Website, auf seiner eigenen Help Page, im eingebetteten Chat oder hinter einem direkten Link daraus antwortet, ohne dass du etwas von Hand kopierst. Die Verbindung liest nur. intoCHAT liest den Namen deines Workspace, die Sammlungen deines Help Centers und deine Artikel und schreibt nie etwas zurück zu Intercom. Importiert werden nur veröffentlichte Artikel, Entwürfe nie. Jeder Artikel wird zu einer Quelle vom Typ Intercom, benannt nach seinem Titel und verknüpft mit seiner Help-Center-Adresse. Der Text stammt aus dem HTML des Artikels: Überschriften, Absätze und Listen bleiben erhalten, Bilder liefern nur ihren Alt-Text, Skripte und Styles fallen weg. Die Integration umfasst nur Help-Center-Artikel. Sie importiert keine Intercom-Konversationen oder -Tickets und übergibt keine Gespräche an Intercom. Um aus gelösten Support-Tickets zu lernen, importiert intoCHAT sie stattdessen aus Zendesk oder Freshdesk. Und wenn ein Mensch übernehmen soll, geht das Gespräch per E-Mail an dein Team, in den Live-Chat in der intoCHAT-Inbox oder als Ticket an Zendesk, Freshdesk, HubSpot, Gorgias oder Help Scout. Jeder Agent verbindet seinen eigenen Intercom-Workspace. Ein Support-Agent und ein Vertriebs-Agent können also aus verschiedenen Help Centern lernen oder aus verschiedenen Sammlungen desselben.
Intercom mit deinem intoCHAT-Agenten verbinden
App in Intercom erstellen
Öffne in Intercom Settings, Integrations, Developer Hub und erstelle eine App für deinen Workspace. Kopiere ihr Access Token von der Seite Authentication der App.
Token im Tab Knowledge einfügen
Öffne den Tab Knowledge deines Agenten und such die Karte Intercom articles. Füge das Token unter Access token ein und wähle unter Region, wo dein Workspace gehostet wird: United States, Europe oder Australia.
Auf Connect Intercom klicken
intoCHAT prüft das Token mit einem Lesezugriff, der in Intercom nichts ändert, und speichert es verschlüsselt. Die Karte zeigt danach den Namen deines Workspace, nie das Token. Verbinden dürfen der Kontoinhaber und Admins.
Sammlungen und Vorschau laden
Klick auf Load collections and preview. Die Karte listet die Sammlungen deines Help Centers und zeigt die veröffentlichten Artikel der ersten Seite, damit du prüfen kannst, was importiert wird.
Festlegen, was und wie oft importiert wird
Behalte All published articles oder wähle eine Sammlung, schalte Sync automatically ein, wähle Daily oder Weekly und klick auf Import articles. Die Artikel erscheinen in der Liste Knowledge sources und werden wie jede andere Quelle trainiert.
Testen, dann live gehen
Stell im Playground eine Frage, die deine Artikel beantworten. Passen die Antworten, bau den Chat mit dem Script-Tag oder dem WordPress-Plugin in deine Website ein oder teile die Help Page des Agenten.
Was aus Intercom synchronisiert wird
Veröffentlichte Artikel, je eine Quelle
Jeder veröffentlichte Artikel wird zu einer Quelle, benannt nach seinem Titel, mit seiner Help-Center-Adresse. Entwürfe werden nie importiert. Pro Import oder Sync werden bis zu 2.500 Artikel gelesen.
Das ganze Help Center oder eine Sammlung
Importiere alle veröffentlichten Artikel oder nur eine Sammlung, zum Beispiel „Abrechnung“ für einen Abrechnungs-Agenten. Um die Sammlung später zu wechseln, entferne den Import und importiere neu.
Syncs, die mit deinen Änderungen Schritt halten
Jeder Sync fügt neue veröffentlichte Artikel hinzu, aktualisiert geänderte und trainiert sie neu, und entfernt die, die nicht mehr veröffentlicht, gelöscht oder aus der gewählten Sammlung verschoben wurden.
Nur lesend, mit verschlüsseltem Token
intoCHAT liest nur aus Intercom. Das Token wird verschlüsselt gespeichert, nie wieder angezeigt und nie in Logs geschrieben. Disconnect löscht es.
So vertrauenswürdig wie deine eigenen Dokumente
Intercom-Artikel zählen so viel wie deine Dateien und Notion-Seiten, wenn der Agent wählt, woraus er antwortet. Und er sagt es offen, wenn deine Artikel eine Frage nicht abdecken.
Rollen passend zum Risiko
Kontoinhaber und Admins verbinden und trennen Intercom, weil dabei ein Zugangsschlüssel übergeben wird. Editoren können Artikel in der Vorschau ansehen, importieren, synchronisieren und entfernen. Viewer sehen nur die Karte.
Häufige Fragen
Was genau liest intoCHAT aus Intercom?
Drei Dinge, alle nur lesend: den Namen deines Workspace (um das Token zu prüfen und die Karte zu beschriften), die Liste der Help-Center-Sammlungen (für den Sammlungsfilter) und deine Artikel. Gespeichert werden nur Artikel mit dem Status published. In Intercom wird nie etwas erstellt, geändert oder gelöscht.
Kann intoCHAT Intercom-Konversationen oder -Tickets importieren?
Nein. Die Intercom-Integration importiert nur Help-Center-Artikel. Aus gelösten Tickets lernen funktioniert mit Zendesk und Freshdesk: Der Agent macht aus gelösten und geschlossenen Tickets Fragen und Antworten, nachdem personenbezogene Daten entfernt wurden. Dieser Ticket-Import ist ab dem Starter-Plan enthalten.
Welchen intoCHAT-Plan brauche ich?
Der Import von Intercom-Artikeln hat kein eigenes Plan-Limit. Die Artikel zählen wie jede andere Quelle zu den Trainingszeichen des Agenten: 100K Zeichen pro Agent im Free-Plan, 500K im Starter, 1M im Pro und eine individuelle Menge im Enterprise. Würde ein Artikel das Limit überschreiten, wird er nicht hinzugefügt.
Wie schnell kommen Änderungen in Intercom beim Agenten an?
Mit Sync automatically liest intoCHAT deine Artikel einmal täglich oder einmal wöchentlich neu, ganz wie du es wählst, und Sync now macht dasselbe sofort. Automatische Syncs laufen auf unserem aktuellen Hosting höchstens einmal am Tag. Klick bei einer dringenden Korrektur also auf Sync now, nachdem du sie in Intercom veröffentlicht hast.
Intercom lehnt mein Token ab. Was sollte ich prüfen?
Prüfe, ob du das ganze Access Token kopiert hast und ob die Region dazu passt, wo dein Workspace gehostet wird: United States (api.intercom.io), Europe (api.eu.intercom.io) oder Australia (api.au.intercom.io). Ein Token aus einem Workspace in Europa funktioniert nicht mit der Region United States.
Kann ich einzelne Artikel weglassen?
Importiere nur eine Sammlung, oder nimm die Artikel in Intercom aus der Veröffentlichung. Löschst du einen Intercom-Artikel in der Liste Knowledge sources, ist er nur bis zum nächsten Sync weg: Der fügt ihn wieder hinzu, solange er veröffentlicht ist.
Was ist der Unterschied zwischen Remove und Disconnect?
Remove löscht alle importierten Artikel aus dem Wissen des Agenten und lässt Intercom verbunden, sodass du erneut importieren kannst, etwa mit einer anderen Sammlung. Disconnect löscht das gespeicherte Token: Bereits importierte Artikel bleiben, wie sie sind, werden aber nicht mehr synchronisiert.
Verlinkt der Agent in seinen Antworten auf meine Intercom-Artikel?
Nein. Der Agent antwortet aus dem Inhalt der Artikel, aber als Quellenlinks unter einer Antwort erscheinen nur Website-Seiten. Sollen Besucher in deinem Help Center landen, crawle zusätzlich seine öffentlichen Seiten als Website-Quelle oder nenne die Adresse in den Anweisungen des Agenten.
Kann ich intoCHAT neben Intercom nutzen?
Ja. Du kannst Intercom als Help Center behalten und einen intoCHAT-Agenten auf deiner Website daraus antworten lassen. Der Import liest Intercom über die API und braucht sonst nichts aus deinem Intercom-Setup. Wenn du zwischen beiden Produkten entscheidest, zeigt der Vergleich intoCHAT vs. Intercom Fin die Unterschiede, auch dort, wo Intercom besser passt.
Sieh, wie er mit deiner Website antwortet
Gib die Adresse deiner Website ein und chatte mit einem Agenten, der aus deinen Seiten gebaut wird. Das dauert etwa eine Minute.
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