Die 7 besten Userlike-Alternativen 2026 (kostenlos und kostenpflichtig)

Userlike gehört seit Jahren zu den bekanntesten Live-Chat-Tools in Deutschland. 2026 läuft es unter dem Namen Lime Connect: Die Seiten tragen den Titel „Lime Connect (ex Userlike)“, und userlike.com leitet auf die Seite von Lime Technologies weiter. Ein Rebranding ist ein guter Anlass zu prüfen, ob das Produkt noch passt, und viele kleine Teams merken dabei, dass sie etwas anderes brauchen.

Vorab ein Hinweis: Wir entwickeln intoCHAT, deshalb steht es an erster Stelle. Alle Angaben zu anderen Tools stammen von deren eigenen Preis- und Produktseiten, geprüft am 6. Oktober 2026, und jeder Abschnitt nennt echte Grenzen, auch unsere.

Warum viele nach einer Userlike-Alternative suchen

Das sind die Gründe, die wir am häufigsten hören. Jeden davon kannst du auf der Preisseite von Lime Connect nachprüfen:

• Preise pro Seat. Pro kostet ab 105 € pro Monat bei monatlicher Zahlung (87 € bei jährlicher Zahlung), zzgl. MwSt., und setzt mindestens 3 Seats voraus. Für ein Support-Team passt das, für einen Betrieb mit zwei Personen ist es viel.
• KI kostet extra. Der AI Agent ist ein Add-on ab 99 € pro Monat mit 100 Konversationen, der AI Copilot kostet 19 € pro Nutzer und Monat. Der kostenlose Plan hat keine KI-Funktionen.
• Vielleicht brauchst du gar kein Live-Chat-Team. Lime Connect ist für Teams gebaut, die Website-Chat, WhatsApp und E-Mail in einem Postfach beantworten. Wenn du nur eine KI willst, die Fragen auf deiner Website beantwortet, zahlst du für Funktionen, die du nicht nutzt.

Userlike-Alternativen im Überblick

Preise laut Website der Anbieter am 6. Oktober 2026, in der Währung des Anbieters. „Einstiegspreis“ ist der günstigste bezahlte Plan. Preise ändern sich oft, prüfe sie daher vor dem Kauf.

So haben wir bewertet

Wir haben jedes Tool aus Sicht eines kleinen oder mittleren Unternehmens betrachtet, das Userlike ersetzen will. Geprüft haben wir:

• Veröffentlichte Preise: was der günstigste bezahlte Plan kostet, was die KI kostet und ob es einen kostenlosen Plan oder eine Testphase gibt.
• KI-Antworten: ob KI enthalten ist oder als Add-on verkauft wird und womit du sie trainieren kannst.
• Live-Chat und Übergabe: ob ein Mensch ein Gespräch übernehmen kann, denn das ist der Kern von Userlike.
• Kanäle und Einstieg: nur Website oder auch WhatsApp, Messenger, Instagram und E-Mail, und ob du selbst starten kannst oder erst eine Demo brauchst.
• Hosting-Angaben: was der Anbieter öffentlich zum Datenstandort sagt, denn das ist für viele Käufer in Deutschland, Österreich und der Schweiz wichtig.

Grundlage sind die Preis- und Produktseiten der Anbieter selbst. Die Antwortqualität haben wir nicht in Benchmarks getestet; probiere dafür die kostenlosen Pläne, Testphasen oder Demos mit deinen eigenen Inhalten aus.

Die 7 besten Userlike-Alternativen im Detail

1. intoCHAT

intoCHAT erstellt aus deinen eigenen Inhalten einen KI-Agenten und bringt ihn auf deine Website. Du trainierst ihn, indem du deine Website crawlen lässt (bis zu 500 Seiten), Dateien wie PDF, DOCX oder XLSX hochlädst und Textbausteine oder Frage-Antwort-Paare ergänzt. Ein Script-Tag fügt die Chat-Blase ein, außerdem gibt es ein offizielles WordPress-Plugin und ein Snippet für Shopify-Themes.

Am besten für: Kleine Unternehmen und Shops, die einen günstigen KI-Agenten für ihre Website mit Live-Produktsuche wollen.

Preise (geprüft im Oktober 2026): Free: 1 Agent, 25 Nachrichten/Monat. Starter: 19 $/Monat oder 199 $/Jahr, 3 Agenten, 2.500 Nachrichten/Monat. Pro: 49 $/Monat oder 499 $/Jahr, 10 Agenten, 10.000 Nachrichten/Monat. Enterprise: individuell. Preise in US-Dollar. Keine Testphase; du startest im kostenlosen Plan.

Stärken

• Shop verbinden: Füge die URL deines Shops ein, und intoCHAT erkennt Shopify, WooCommerce, Magento, VTEX, WordPress oder eine eigene Website, durchsucht live deine Produkte und zeigt Produktkarten mit Bild, Preis und Link. Ohne API-Schlüssel und ohne App-Installation.
• KI ist in jedem Plan enthalten. Du zahlst nach Nachrichtenvolumen, nicht pro Seat oder für ein KI-Add-on.
• Lead-Formular im Chat (E-Mail und/oder Telefon), Benachrichtigung per E-Mail an dich und bis zu 5 weitere Adressen, CSV-Export.
• Eigene API-Aktionen: Der Agent ruft während des Chats deine eigene HTTP-API auf, bis zu 25 Aktionen pro Agent.
• Die Antworten bleiben bei deinen Quellen, der Agent sagt, wenn er etwas nicht weiß, und er antwortet in der Sprache deiner Besucher.

Grenzen

• Nur Website: kein WhatsApp, Messenger, Instagram, E-Mail- oder Telefonkanal.
• Kein Live-Chat und keine Übergabe an Menschen. Braucht jemand eine Person, sammelt der Agent E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, damit du dich meldest.
• Keine Team-Seats oder Rollen, keine öffentliche API, keine Webhooks oder Zapier.
• Neu trainieren geht nur manuell (keine automatische Synchronisierung), und das KI-Modell wählt und verwaltet intoCHAT.
• Keine Zertifizierungen wie ISO 27001 oder SOC 2 und keine Garantie zum Datenstandort.

2. Crisp

Crisp ist eine Kundenservice-Suite mit Website-Chat-Widget, gemeinsamem Postfach, CRM, Wissensdatenbank und dem KI-Agenten Hugo. Du zahlst einen Festpreis pro Workspace; jeder bezahlte Plan enthält eine feste Zahl an Seats und KI-Credits.

Am besten für: Kleine Teams, die Live-Chat plus etwas KI-Automatisierung zu einem planbaren Monatspreis wollen.

Preise (geprüft im Oktober 2026): Free: 2 Seats, keine KI-Credits. Mini: 45 $/Monat pro Workspace, 4 Seats, rund 5 $ KI-Credits (etwa 90 automatisierte Konversationen). Essentials: 95 $/Monat, 10 Seats, etwa 450 automatisierte Konversationen. Plus: 295 $/Monat. 14 Tage kostenlos testen.

Stärken

• Festpreis pro Workspace, mehrere Seats inklusive.
• Echter Live-Chat und gemeinsames Postfach, damit ein Mensch von der KI übernehmen kann.
• Essentials bringt WhatsApp Business, Instagram-DMs, SMS und mehr ins Postfach.
• Integrationen mit Shopify, WooCommerce und PrestaShop, schon im kostenlosen Plan.

Grenzen

• KI läuft über Credits; die Credits im Mini-Plan reichen für rund 90 automatisierte Konversationen.
• Omnichannel-Postfach und KI-Chatbot-Builder gibt es erst ab 95 $/Monat.
• Ticketsystem, White Labeling und über 100 Integrationen nur im Plus-Plan (295 $/Monat).

3. Tidio

Tidio kombiniert Live-Chat, ein Postfach für Tickets und E-Mails, den KI-Agenten Lyro, der aus deiner Wissensdatenbank antwortet, und Flows für regelbasierte Automatisierung. Anbinden lassen sich Messenger, Instagram, WhatsApp und E-Mail.

Am besten für: Kleine Unternehmen, die Live-Chat und einen KI-Agenten in einem Tool wollen, zu einem niedrigen Einstiegspreis.

Preise (geprüft im Oktober 2026): Free: 50 abrechenbare Konversationen, 10 Seats, 50 Lyro-Konversationen (einmalig). Starter: 29 $/Monat oder 24,17 $/Monat bei jährlicher Zahlung, 100 abrechenbare Konversationen. Growth: ab 49,17 $/Monat bei jährlicher Zahlung. Plus: ab 300 $/Monat. Lyro AI Agent als Add-on: ab 39 $/Monat für 50 Konversationen (32,50 $ bei jährlicher Zahlung). 7 Tage kostenlos testen, ohne Kreditkarte.

Stärken

• Kostenloser Plan und niedriger Einstiegspreis.
• Live-Chat und KI in einem Postfach, mit Übergabe von Lyro an dein Team.
• Integrationen für Messenger, Instagram, WhatsApp und E-Mail.
• Bis zu 10 Seats in Free, Starter und Growth.

Grenzen

• Zwei Zähler im Blick behalten: abrechenbare Konversationen im Plan und Lyro-Konversationen im Add-on.
• Das kostenlose Lyro-Kontingent gibt es nur einmal, nicht jeden Monat.
• KI-Volumen summiert sich: Das Lyro-Add-on reicht von 50 bis 1.000 Konversationen pro Monat, in Preisstufen.

4. moinAI

moinAI ist eine KI-Chatbot-Plattform der knowhere GmbH aus Hamburg. Im Mittelpunkt stehen KI-Agenten für die Kundenkommunikation auf Websites, mit Formularen, Wissensdatenbank, Integrationen und in den höheren Plänen Live-Chat. Laut Preisseite stehen die Server in Deutschland (OVH), die KI-Verarbeitung läuft über Azure West Europe.

Am besten für: Mittelständische Unternehmen in DACH, die einen betreuten KI-Chatbot mit Hosting in Deutschland wollen und sich länger binden können.

Preise (geprüft im Oktober 2026): Business: 750 €/Monat bei jährlicher Zahlung oder 880 € monatlich, Mindestlaufzeit 3 Monate. Growth: 1.350 €/Monat jährlich (1.580 € monatlich), Mindestlaufzeit 6 Monate. Professional: 2.500 €/Monat jährlich (2.930 € monatlich), Mindestlaufzeit 12 Monate. Keine Einrichtungsgebühr. Kein kostenloser Plan; eine kostenlose Demo kannst du buchen.

Stärken

• Unbegrenzte Konversationen in jedem Plan.
• Server-Hosting in Deutschland, laut Preisseite.
• Integrationen mit HubSpot, Salesforce, Zendesk und Shopify, dazu Webhooks.
• Rabatte für NGOs und gemeinnützige Organisationen.

Grenzen

• Teuer für kleine Unternehmen: Der Einstiegsplan kostet 750 €/Monat.
• Kein Live-Chat im Business-Plan, erst ab Growth (10 Agenten-Seats).
• WhatsApp nur auf Anfrage.
• Kein kostenloser Plan und keine Testphase; die Preisseite bietet stattdessen eine kostenlose Produktdemo.

5. Zendesk

Zendesk ist eine vollständige Kundenservice-Suite: Tickets, E-Mail, Messaging, Live-Chat, Telefon und Social-Kanäle wie WhatsApp, dazu KI-Agenten, die Anfragen automatisch lösen.

Am besten für: Support-Teams, die einen vollständigen Helpdesk mit Tickets, Telefon und vielen Kanälen plus KI brauchen.

Preise (geprüft im Oktober 2026): Suite Team: 55 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Zahlung (69 $ monatlich). Suite Professional: 115 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Zahlung (149 $ monatlich). Automatisierte KI-Lösungen über das enthaltene Kontingent hinaus kosten je 1,50 $ (mit Abnahmezusage) oder 2,00 $ (nutzungsbasiert). 14 Tage kostenlos testen, kein kostenloser Plan.

Stärken

• Tickets, Live-Chat, Messaging, Telefon und WhatsApp auf einer Plattform.
• Ausgereiftes Routing, Reporting und Teamverwaltung.
• KI-Agenten, die kanalübergreifend arbeiten.

Grenzen

• Preis pro Agent, bei höherem KI-Volumen zusätzlich pro automatisierter Lösung.
• Deutlich mehr Einrichtung und Verwaltung als ein Website-Chatbot.
• Zu viel, wenn in deinem Team niemand mit einem Helpdesk arbeitet.

6. Intercom (Fin)

Intercom ist eine Kundenservice-Plattform mit Helpdesk und Fin, dem eigenen KI-Agenten. Fin wird pro Ergebnis abgerechnet und lässt sich auch mit anderen Helpdesks wie Salesforce nutzen.

Am besten für: Support-Teams, die einen starken KI-Agenten mit Abrechnung pro Ergebnis und einen vollständigen Helpdesk wollen.

Preise (geprüft im Oktober 2026): Seats: Essential 29 $, Advanced 85 $, Expert 132 $ pro Seat und Monat bei jährlicher Zahlung. Fin AI Agent: ab 0,99 $ pro Ergebnis. Für Fin mit einem anderen Helpdesk gilt eine monatliche Mindestabnahme. 14 Tage kostenlos testen, ohne Kreditkarte. Kein kostenloser Plan.

Stärken

• Fin wird pro Ergebnis bezahlt, nicht pro Konversation.
• Live-Chat, E-Mail und In-App-Chat inklusive; SMS, WhatsApp und Telefon nutzungsbasiert.
• Fin funktioniert auch mit einem bestehenden Helpdesk.

Grenzen

• Seats plus Ergebnisse: Die Monatsrechnung schwankt mit dem Volumen.
• Kein kostenloser Plan.
• Mehr Plattform, als die meisten kleinen Unternehmen brauchen.

7. Chatbase

Chatbase erstellt KI-Agenten, die auf deinen Daten trainiert werden, und bringt sie in Chat, E-Mail, Telefon, WhatsApp, Slack und weitere Kanäle. Die Agenten können Aktionen wie Abfragen und API-Aufrufe ausführen und Gespräche über Helpdesk-Integrationen an Menschen übergeben.

Am besten für: Teams, die einen KI-Agenten-Builder mit mehr Kanälen und Integrationen als ein Website-Widget wollen.

Preise (geprüft im Oktober 2026): Free: 50 Nachrichten-Credits/Monat, 1 Agent, 1 Seat; Agenten werden nach 14 Tagen Inaktivität gelöscht. Hobby: 40 $/Monat, 700 Credits, 1 Agent, 2 Seats. Standard: 150 $/Monat, 4.000 Credits, Helpdesk, Voice und API. Pro: 500 $/Monat, 15.000 Credits. 20 % Rabatt bei jährlicher Zahlung. Chatbase-Branding entfernen: Add-on für 99 $/Monat; jeder weitere Agent kostet 25 $/Monat. 7 Tage Test für bezahlte Pläne.

Stärken

• Viele Kanäle und Integrationen, darunter WhatsApp, Slack und Zendesk.
• Voice, Telefonie, Helpdesk und API-Zugang ab dem Standard-Plan.
• Seats für ein kleines Team ab Hobby.

Grenzen

• Credit-basiert: 700 Credits im Hobby-Plan sind auf einer gut besuchten Website schnell verbraucht.
• Helpdesk, Voice und API erst ab 150 $/Monat.
• Branding entfernen kostet zusätzlich 99 $/Monat.

Wann du bei Userlike (jetzt Lime Connect) bleiben solltest

Ein Wechsel ist nicht immer richtig. Lime Connect bleibt eine gute Wahl, wenn:

• dein Team Chats live beantwortet und Routing, Seats und ein gemeinsames Message Center braucht.
• du stark auf WhatsApp setzt. Pro enthält bis zu 10 WhatsApp-Nummern, WhatsApp-Kampagnen gibt es als Add-on.
• Hosting auf europäischen, ISO-27001-zertifizierten Servern Pflicht ist. Lime Connect nennt das auf seiner Preisseite.
• du Videoanrufe oder Live-Übersetzung nutzt oder Enterprise-Funktionen wie SSO und SCIM brauchst.

So wechselst du von Userlike

Der Wechsel klappt am besten, wenn du das neue Tool mit echten Fragen testest, bevor du das alte Widget entfernst.

1. Halte fest, was du wirklich nutzt. Notiere Kanäle, Seats und die häufigsten Fragen deiner Besucher. Sind die meisten Chats wiederkehrende Fragen, kann ein KI-Tool sie abdecken. Brauchen die meisten einen Menschen, wähle ein Tool mit Live-Chat.
2. Sammle dein Wissen. Trage FAQ-Seiten, Produktinfos, Versand- und Rückgaberegeln sowie gespeicherte Antworten zusammen. Die meisten Tools in dieser Liste, auch intoCHAT, können deine Website crawlen und Dateien übernehmen.
3. Teste, bevor du etwas entfernst. Baue mit einem kostenlosen Plan, einer Testphase oder einer Demo einen Agenten auf deinen echten Inhalten und stelle ihm die Fragen aus Schritt 1.
4. Tausche das Widget und regle das Nachfassen. Ersetze das Lime-Connect-Snippet durch das neue, lege fest, wohin Leads oder Übergaben gemeldet werden, und prüfe vor der Kündigung deine Vertragslaufzeit.

Teste intoCHAT auf deiner eigenen Website

Wenn du einen KI-Agenten willst, der Fragen auf deiner Website beantwortet, deine Produkte durchsucht und Leads sammelt, ist intoCHAT die günstige Option in dieser Liste. Lies den ausführlichen Vergleich intoCHAT vs. Userlike oder füge deine URL in das kostenlose Vorschau-Tool ein und chatte mit einem temporären Agenten, der aus fünf deiner Seiten gebaut wird.

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