Die 8 besten Tidio-Alternativen 2026 (kostenlos und kostenpflichtig)

Tidio ist ein beliebtes Live-Chat-Tool für kleine Unternehmen, und sein KI-Agent Lyro beantwortet viele Fragen selbstständig. Das Preismodell hat aber mehrere Bausteine, und nicht jedes Unternehmen braucht ein Live-Chat-Postfach. Hier vergleichen wir acht Tidio-Alternativen, vom reinen KI-Agenten für die Website bis zum vollständigen Helpdesk. Alle Preise haben wir im Oktober 2026 auf den Websites der Anbieter geprüft.

Warum viele nach einer Tidio-Alternative suchen

• Zwei Rechnungen statt einer. Die Support-Tarife werden nach abrechenbaren Konversationen bepreist (Gespräche mit einer Antwort von einem Menschen), Lyro separat nach KI-Konversationen.
• KI-Kosten steigen schnell. Lyro beginnt bei monatlicher Zahlung mit 39 $ pro Monat für 50 KI-Konversationen und kostet 700 $ pro Monat für 1.000.
• Einmaliges KI-Kontingent im Gratis-Tarif. Der kostenlose Tarif enthält 50 Lyro-Konversationen einmalig, nicht jeden Monat.
• Funktionen hinter höheren Tarifen. Lyro in Zendesk oder Salesforce zu nutzen (Lyro Connect) setzt den Plus-Tarif voraus, der bei 300 $ pro Monat beginnt.
• Andere Prioritäten. Manche Teams wollen nur einen KI-Agenten auf ihrer Website, andere EU-Hosting oder einen größeren Helpdesk.

Tidio-Alternativen im Überblick

So haben wir bewertet

Wir entwickeln intoCHAT und haben hier also ein Eigeninteresse. Wir nennen intoCHAT zuerst und beschreiben seine Grenzen offen. Für alle anderen Tools haben wir nur die eigenen Preis-, Produkt- und Hilfeseiten der Anbieter genutzt, geprüft im Oktober 2026. Die Preise verstehen sich ohne Steuern in der Währung, die der Anbieter angibt. Sie ändern sich oft, prüfe sie also vor dem Kauf.

• Gesamtkosten eines kleinen Setups: Basistarif plus KI-Agent.
• Kontrolle über die KI: woraus sie lernt und wie du sie korrigierst.
• Live-Chat und Übergabe: ob ein Mensch im selben Tool übernehmen kann.
• Kanäle: nur Website oder auch E-Mail, WhatsApp und Social Media.
• Hosting und Compliance laut Angaben des Anbieters.

Die 8 besten Tidio-Alternativen

1. intoCHAT

intoCHAT ist ein KI-Agent für deine Website, kein Live-Chat-Tool. Er lernt aus deiner Website, deinen Dateien, Textbausteinen und Q&A-Paaren und geht per Script-Tag, WordPress-Plugin oder Shopify-Theme-Snippet live. Für Shops gibst du einfach die Shop-URL ein: intoCHAT legt aus den öffentlichen Shop-Daten Aktionen für die Live-Produktsuche an, für Shopify, WooCommerce, Magento, VTEX, WordPress oder eigene Shops, mit Produktkarten im Chat und ohne API-Schlüssel.

Ideal für: kleine Unternehmen und Shops, die einen günstigen KI-Agenten für ihre Website mit Live-Produktsuche wollen.

Preise: Gratis-Tarif mit 1 Agenten und 25 Nachrichten pro Monat. Starter 19 $ pro Monat (199 $ pro Jahr) mit 3 Agenten und 2.500 Nachrichten pro Monat. Pro 49 $ pro Monat (499 $ pro Jahr) mit 10 Agenten und 10.000 Nachrichten pro Monat. Die KI ist inklusive, es gibt kein separates KI-Add-on.

Stärken

• Ein Preis inklusive KI, ohne Branding in jedem bezahlten Tarif.
• Live-Produktsuche mit Produktkarten für Onlineshops.
• Lead-Formular im Chat (E-Mail und/oder Telefon) mit Regeln, wann es erscheint, E-Mail-Benachrichtigungen und CSV-Export.
• Eigene API-Aktionen und JavaScript-Aktionen im Browser.
• Antwortet in der Sprache des Besuchers.

Grenzen

• Kein Live-Chat und keine Übergabe an Menschen. Will jemand mit einer Person sprechen, sammelt der Agent stattdessen die Kontaktdaten.
• Nur Website: kein WhatsApp, Messenger, Instagram oder E-Mail als Kanal.
• Keine Team-Zugänge, keine öffentliche API, keine Webhooks oder Zapier.
• Keine Sendungsverfolgung und keine Retouren.

2. Crisp

Crisp kommt Tidio am nächsten: Chat-Widget, gemeinsames Postfach, Wissensdatenbank und KI-Agent (Hugo), von einem französischen Unternehmen. Abgerechnet wird pro Workspace mit unbegrenzten Konversationen.

Ideal für: Teams, die einen Pauschalpreis pro Workspace, ein gemeinsames Postfach und EU-Hosting wollen.

Preise (geprüft im Oktober 2026): Gratis-Tarif für 2 Plätze ohne KI-Agent. Mini 45 $ pro Monat (4 Plätze), Essentials 95 $ pro Monat (10 Plätze, KI-Training auf deinen Inhalten, WhatsApp und Instagram), Plus 295 $ pro Monat. Bezahlte Tarife enthalten KI-Guthaben; darüber hinaus zahlst du nach Verbrauch. 14 Tage Testphase.

Stärken

• Keine Abrechnung pro Konversation für das Postfach.
• Crisp schätzt eine komplett von der KI geführte Konversation auf etwa 0,05 bis 0,10 $.
• Gibt EU-Hosting und DSGVO-Konformität an.

Grenzen

• KI-Training auf deinen Inhalten gibt es erst ab Essentials.
• Ticketsystem nur im Plus-Tarif.

3. Chatling

Chatling ist ein Builder für KI-Chatbots mit Live-Chat und Übergabe an Menschen. Als Quellen dienen ein Website-Crawler, Dateien, Notion und Zendesk.

Ideal für: kleine Teams, die mit kleinem Budget einen KI-Agenten mit Live-Chat wollen.

Preise (geprüft im Oktober 2026): Gratis-Tarif mit 200 AI Credits pro Monat. Starter 25 $ pro Monat (21 $ bei jährlicher Zahlung) mit 1.750 Credits, Growth 75 $ pro Monat, Scale 295 $ pro Monat. Wie viele Credits eine Nachricht kostet, hängt vom Modell ab.

Stärken

• Live-Chat in jedem Tarif, auch im Gratis-Tarif.
• WhatsApp, Instagram, Messenger und Telegram ab Starter.
• Gibt Datenhosting in Amsterdam an.

Grenzen

• Der Credit-Verbrauch hängt vom Modell ab, das macht die Nutzung schwerer planbar.
• Branding entfernen kostet unterhalb von Scale 35 $ pro Monat extra.

4. Chatbase

Chatbase ist eine KI-zentrierte Agent-Plattform mit vielen Kanälen und, in höheren Tarifen, einem eigenen Helpdesk mit Live-Chat-Übernahme.

Ideal für: Teams, bei denen der KI-Agent im Mittelpunkt steht und viele Kanäle zählen.

Preise (geprüft im Oktober 2026): Gratis-Tarif mit 50 Message Credits pro Monat. Hobby 40 $ pro Monat (32 $ bei jährlicher Zahlung) mit 700 Credits, Standard 150 $ pro Monat mit 4.000 Credits und Helpdesk. Branding entfernen kostet 99 $ pro Monat.

Stärken

• Website, E-Mail, Telefon, Slack, WhatsApp, Messenger und Instagram.
• Viele Aktionen (Stripe, Shopify, Kalender, eigene APIs) plus API und Webhooks.

Grenzen

• Live-Chat-Übernahme und Helpdesk erst ab 150 $ pro Monat.
• Branding entfernen ist im Verhältnis zum Hobby-Tarif teuer.

5. Lime Connect (früher Userlike)

Userlike heißt jetzt Lime Connect. Es ist eine deutsche Live-Chat- und Messaging-Plattform mit gemeinsamem Message Center, Routing, Chatbots und einem KI-Agenten als Add-on.

Ideal für: europäische Teams, die Live-Chat und Messaging mit Hosting in Europa wollen.

Preise (geprüft im Oktober 2026): Gratis-Tarif mit 1 Platz und 200 Konversationen über einen Website-Kanal. Pro ab 105 € pro Monat (87 € bei jährlicher Zahlung), mindestens 3 Plätze. Der KI-Agent kostet 99 € pro Monat und Agent, inklusive 100 Konversationen. 14 Tage Testphase.

Stärken

• Website, App, WhatsApp, E-Mail, Instagram, Messenger, SMS und Telegram in einem Postfach.
• Gibt Hosting auf europäischen, ISO-27001-zertifizierten Servern und eine eigene ISO-27001-Zertifizierung an.

Grenzen

• Der KI-Agent ist ein separates Add-on mit Konversationskontingent.
• Für Teams gebaut; für Einzelunternehmer oft mehr als nötig.

6. Freshchat (Freshworks)

Freshchat ist das Messaging-Produkt von Freshworks. Es lässt sich für Tickets mit Freshdesk kombinieren, und der Freddy AI Agent antwortet im Chat und auf weiteren Kanälen.

Ideal für: wachsende Teams, die jetzt ein kostenloses Chat-Postfach und später einen vollständigen Helpdesk wollen.

Preise (geprüft im Oktober 2026): Freshchat ist für bis zu 10 Agents kostenlos. Bezahlte Tarife beginnen bei 19 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Zahlung. Der Freddy AI Agent enthält einmalig 500 Sessions pro Konto, danach kosten 100 Sessions 49 $. 14 Tage Testphase.

Stärken

• Kostenloses Postfach für bis zu 10 Agents.
• WhatsApp, Facebook, Instagram und weitere Kanäle; Weg zum Freshdesk-Ticketsystem.
• Gibt SOC 2 Type 2 und ISO 27001 an.

Grenzen

• KI-Sessions werden pro Interaktion berechnet, ob gelöst oder nicht.
• Preise pro Agent summieren sich, wenn das Team wächst.

7. Gorgias

Gorgias ist ein Helpdesk für E-Commerce-Marken, vor allem auf Shopify. Sein AI Agent kann Bestellungen erstatten oder stornieren, Retouren abwickeln und Lieferadressen ändern.

Ideal für: Shopify-Marken, bei denen sich die meisten Fragen um Bestellungen drehen.

Preise (geprüft im Oktober 2026): Starter 10 $ pro Monat für 50 Tickets, Basic 60 $ pro Monat (50 $ jährlich) für 300 Tickets. Der AI Agent kostet bei monatlicher Zahlung 1,00 $ pro automatisierter Interaktion (0,90 $ jährlich). 7 Tage Testphase.

Stärken

• Bestellaktionen, die allgemeine Chatbots nicht bieten.
• Ein Postfach für E-Mail, Chat, SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook und TikTok Shop.

Grenzen

• Abrechnung nach Tickets plus Gebühr pro KI-Interaktion.
• Für E-Commerce gebaut, für andere Branchen weniger passend.

8. Intercom

Intercom verbindet einen Helpdesk mit Fin, einem der leistungsfähigsten KI-Agenten für den Support. Gegenüber Tidio ist das ein Schritt nach oben, bei den Funktionen und beim Preis.

Ideal für: wachsende Support-Teams, die einen starken KI-Agenten und einen vollständigen Helpdesk wollen.

Preise (geprüft im Oktober 2026): Essential 29 $ pro Platz und Monat bei jährlicher Zahlung (39 $ monatlich). Fin kostet 0,99 $ pro Ergebnis, etwa pro gelöster Konversation. 14 Tage Testphase.

Stärken

• Gemeinsames Postfach, Tickets und Übergabe mit vollem Kontext.
• Gibt SOC 2 Type II und ISO 27001 an, mit Hosting in den USA, der EU oder Australien.

Grenzen

• Plätze plus Gebühren pro Ergebnis können deutlich mehr kosten als Tidio.
• Kein Gratis-Tarif.

Wann du bei Tidio bleiben solltest

Wenn du Live-Chat und Tickets kostenlos willst, ist Tidio schwer zu schlagen: Der Gratis-Tarif enthält bis zu 10 Plätze und 50 abrechenbare Konversationen pro Monat. Tidio deckt E-Mail, Messenger, Instagram und WhatsApp ab, ist mit Shopify, WooCommerce und HubSpot verbunden und bietet Flows für Automatisierungen. Wenn dein Team täglich Chats beantwortet und die KI nur für eine moderate Zahl an Gesprächen nutzt, bleibt Tidio womöglich die bessere Wahl.

So wechselst du von Tidio

1. Lyros Wissen sichern. Exportiere deine FAQs und notiere, aus welchen Webseiten und Dateien Lyro gelernt hat.
2. Über Live-Chat entscheiden. Wenn weiterhin Menschen Chats beantworten sollen, wähle ein Tool mit Postfach. Wenn nicht, reicht oft ein KI-Agent für die Website mit Lead-Erfassung.
3. Vor dem Wechsel testen. Stelle dem neuen Agenten 20 bis 30 echte Fragen aus deinem Tidio-Verlauf und schließe Lücken mit Q&A-Paaren.
4. Widget austauschen. Entferne das Tidio-Script oder -Plugin, füge das neue ein und lies in der ersten Woche die Gesprächsverläufe.

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