Le 8 migliori alternative a Tidio nel 2026 (gratis e a pagamento)

Tidio è una live chat molto diffusa tra le piccole imprese, e il suo agente AI Lyro riesce a rispondere da solo a molte domande. Il listino di Tidio però ha diverse voci, e non tutte le aziende hanno bisogno di un'inbox per la live chat. In questa guida confrontiamo 8 alternative a Tidio, dagli agenti AI solo per il sito fino agli helpdesk completi, con prezzi verificati sul sito di ciascun fornitore a ottobre 2026.

Perché si cercano alternative a Tidio

• Due fatture invece di una. I piani di assistenza si pagano in base alle conversazioni fatturabili (quelle con una risposta di una persona), mentre Lyro ha un prezzo separato in base alle conversazioni AI.
• Il costo dell'AI sale in fretta. Con fatturazione mensile Lyro parte da 39 $ al mese per 50 conversazioni AI e arriva a 700 $ al mese per 1.000.
• Una quota AI una tantum nel piano gratuito. Il piano Free include 50 conversazioni Lyro una sola volta, non ogni mese.
• Funzioni legate al piano. Per usare Lyro dentro Zendesk o Salesforce (Lyro Connect) serve il piano Plus, che parte da 300 $ al mese.
• Priorità diverse. Alcuni team vogliono solo un agente AI sul sito; altri cercano hosting nell'UE o un helpdesk più completo.

Le alternative a Tidio in sintesi

Come abbiamo valutato

intoCHAT è il nostro prodotto, quindi abbiamo un interesse diretto. Lo mettiamo al primo posto e ne indichiamo i limiti senza giri di parole. Per ogni altro strumento abbiamo usato solo le pagine prezzi, prodotto e assistenza del fornitore, verificate a ottobre 2026. I prezzi sono IVA esclusa e nella valuta indicata dal fornitore. Cambiano spesso, quindi controllali prima di acquistare.

• Costo totale di una configurazione piccola: piano base più agente AI.
• Controllo sulla qualità dell'AI: da cosa impara e come puoi correggerla.
• Live chat e passaggio a un operatore: se una persona può subentrare nello stesso strumento.
• Canali: solo sito web, oppure anche email, WhatsApp e social.
• Hosting e conformità secondo quanto dichiarato dal fornitore.

Le 8 migliori alternative a Tidio

1. intoCHAT

intoCHAT è un agente AI per il tuo sito, non uno strumento di live chat. Impara dal tuo sito, da file, testi e coppie di domande e risposte, e va online con un solo tag script, con il plugin per WordPress o con uno snippet per il tema Shopify. Per i negozi basta incollare l'URL dello shop: intoCHAT crea azioni di ricerca prodotti in tempo reale per Shopify, WooCommerce, Magento, VTEX, WordPress o siti personalizzati a partire dai dati pubblici del negozio, con schede prodotto in chat e senza chiavi API.

Ideale per: piccole imprese e negozi che vogliono un agente AI per il sito a basso costo, con ricerca prodotti in tempo reale.

Prezzi: piano gratuito con 1 agente e 25 messaggi al mese. Starter a 19 $ al mese (199 $ all'anno) con 3 agenti e 2.500 messaggi al mese. Pro a 49 $ al mese (499 $ all'anno) con 10 agenti e 10.000 messaggi al mese. L'AI è inclusa: non c'è un add-on AI a parte.

Punti di forza

• Un solo prezzo con l'AI inclusa, e rimozione del marchio su qualsiasi piano a pagamento.
• Ricerca prodotti in tempo reale con schede prodotto per i negozi online.
• Modulo contatti in chat (email e/o telefono) con regole su quando mostrarlo, avvisi via email ed esportazione CSV.
• Azioni API personalizzate e azioni JavaScript lato client.
• Risponde nella lingua del visitatore.

Limiti

• Niente live chat né passaggio a un operatore. Se un visitatore vuole parlare con una persona, l'agente raccoglie i suoi contatti.
• Solo sito web: niente WhatsApp, Messenger, Instagram o canale email.
• Nessuna postazione per il team, nessuna API pubblica, niente webhook o Zapier.
• Nessun tracciamento ordini né gestione dei resi.

2. Crisp

Crisp è il sostituto più diretto di Tidio: widget di chat, inbox condivisa, knowledge base e agente AI (Hugo), da un'azienda francese. Si paga per workspace, con conversazioni illimitate.

Ideale per: team che vogliono un prezzo fisso per workspace, un'inbox condivisa e hosting nell'UE.

Prezzi (verificati a ottobre 2026): piano gratuito per 2 postazioni senza agente AI. Mini a 45 $ al mese (4 postazioni), Essentials a 95 $ al mese (10 postazioni, addestramento dell'AI sui tuoi contenuti, WhatsApp e Instagram), Plus a 295 $ al mese. I piani a pagamento includono crediti AI; l'uso extra si paga a consumo. Prova di 14 giorni.

Punti di forza

• L'inbox non si paga a conversazione.
• Crisp stima il costo di una conversazione gestita interamente dall'AI tra circa 0,05 e 0,10 $.
• Dichiara hosting nell'UE e conformità al GDPR.

Limiti

• L'addestramento dell'AI sui tuoi contenuti parte dal piano Essentials.
• Il ticketing c'è solo nel piano Plus.

3. Chatling

Chatling è un builder di chatbot AI che include live chat e passaggio a un operatore, con crawler per siti web, file, Notion e Zendesk come fonti.

Ideale per: piccoli team che vogliono un agente AI con live chat spendendo poco.

Prezzi (verificati a ottobre 2026): piano gratuito con 200 crediti AI al mese. Starter a 25 $ al mese (21 $ con piano annuale) con 1.750 crediti, Growth a 75 $ al mese, Scale a 295 $ al mese. I crediti consumati per messaggio dipendono dal modello.

Punti di forza

• Live chat in tutti i piani, compreso quello gratuito.
• WhatsApp, Instagram, Messenger e Telegram dal piano Starter.
• Dichiara che i dati sono ospitati ad Amsterdam.

Limiti

• Il costo in crediti cambia da modello a modello, quindi i consumi sono meno prevedibili.
• Sotto il piano Scale, togliere il marchio è un add-on da 35 $ al mese.

4. Chatbase

Chatbase è una piattaforma pensata prima di tutto per l'agente AI, con molti canali e, nei piani superiori, un proprio helpdesk con presa in carico della live chat.

Ideale per: team che vogliono l'agente AI al centro e molti canali.

Prezzi (verificati a ottobre 2026): piano gratuito con 50 crediti messaggio al mese. Hobby a 40 $ al mese (32 $ con piano annuale) con 700 crediti, Standard a 150 $ al mese con 4.000 crediti e l'helpdesk. Togliere il marchio costa 99 $ al mese.

Punti di forza

• Sito web, email, telefono, Slack, WhatsApp, Messenger e Instagram.
• Molte azioni (Stripe, Shopify, calendari, API personalizzate), più API e webhook.

Limiti

• Presa in carico della live chat e helpdesk partono da 150 $ al mese.
• La rimozione del marchio è cara rispetto al piano Hobby.

5. Lime Connect (ex Userlike)

Userlike oggi si chiama Lime Connect. È una piattaforma tedesca di live chat e messaggistica con un message center condiviso, instradamento delle chat, chatbot e un agente AI come add-on.

Ideale per: team europei che vogliono live chat e messaggistica ospitate in Europa.

Prezzi (verificati a ottobre 2026): piano gratuito con 1 postazione e 200 conversazioni su un canale sito web. Pro da 105 € al mese (87 € con piano annuale), con un minimo di 3 postazioni. L'agente AI costa 99 € al mese per agente, con 100 conversazioni incluse. Prova di 14 giorni.

Punti di forza

• Sito web, app, WhatsApp, email, Instagram, Messenger, SMS e Telegram in un'unica inbox.
• Dichiara hosting su server europei certificati ISO 27001 e una propria certificazione ISO 27001.

Limiti

• L'agente AI è un add-on separato con una quota di conversazioni.
• Pensato per i team: per chi lavora da solo è probabilmente troppo.

6. Freshchat (Freshworks)

Freshchat è il prodotto di messaggistica di Freshworks. Si può abbinare a Freshdesk per i ticket, e il Freddy AI Agent risponde in chat e su altri canali.

Ideale per: team in crescita che vogliono subito un'inbox chat gratuita e più avanti un helpdesk completo.

Prezzi (verificati a ottobre 2026): Freshchat è gratuito fino a 10 operatori. I piani a pagamento partono da 19 $ per operatore al mese con fatturazione annuale. Il Freddy AI Agent include 500 sessioni una sola volta per account, poi costa 49 $ ogni 100 sessioni. Prova di 14 giorni.

Punti di forza

• Inbox gratuita fino a 10 operatori.
• WhatsApp, Facebook, Instagram e altri canali; possibilità di passare ai ticket di Freshdesk.
• Dichiara SOC 2 Type 2 e ISO 27001.

Limiti

• Le sessioni AI si pagano a interazione, che la richiesta venga risolta o no.
• Il prezzo per operatore cresce insieme al team.

7. Gorgias

Gorgias è un helpdesk per brand ecommerce, soprattutto su Shopify. Il suo AI Agent può rimborsare o annullare ordini, gestire resi e modificare l'indirizzo di spedizione.

Ideale per: brand Shopify in cui la maggior parte delle domande riguarda gli ordini.

Prezzi (verificati a ottobre 2026): Starter a 10 $ al mese per 50 ticket, Basic a 60 $ al mese (50 $ con piano annuale) per 300 ticket. AI Agent a 1,00 $ per interazione automatizzata con fatturazione mensile (0,90 $ con piano annuale). Prova di 7 giorni.

Punti di forza

• Azioni sugli ordini che i chatbot generici non offrono.
• Un'unica inbox per email, chat, SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook e TikTok Shop.

Limiti

• Prezzo basato sui ticket, più un costo per ogni interazione AI.
• Pensato per l'ecommerce, meno adatto ad altri tipi di attività.

8. Intercom

Intercom unisce un helpdesk a Fin, uno degli agenti AI per l'assistenza più capaci. Rispetto a Tidio è un passo avanti nelle funzioni, e anche nel prezzo.

Ideale per: team di assistenza in crescita che vogliono un agente AI forte e un helpdesk completo.

Prezzi (verificati a ottobre 2026): Essential a 29 $ per postazione al mese con fatturazione annuale (39 $ mensile). Fin costa 0,99 $ per esito, per esempio una conversazione risolta. Prova di 14 giorni.

Punti di forza

• Inbox condivisa, ticket e passaggio a un operatore con tutto il contesto.
• Dichiara SOC 2 Type II e ISO 27001, con hosting negli Stati Uniti, nell'UE o in Australia.

Limiti

• Tra postazioni e costi per esito la spesa può superare di molto quella di Tidio.
• Nessun piano gratuito.

Quando conviene restare su Tidio

Tidio è difficile da battere se vuoi live chat e ticketing gratis: il piano Free include fino a 10 postazioni e 50 conversazioni fatturabili al mese. Copre email, Messenger, Instagram e WhatsApp, si integra con Shopify, WooCommerce e HubSpot e aggiunge Flows per le automazioni. Se il tuo team risponde alle chat ogni giorno e usa l'AI solo per un numero contenuto di conversazioni, Tidio può restare la scelta migliore.

Come passare da Tidio a un'alternativa

1. Raccogli ciò che sa Lyro. Esporta le tue FAQ e annota le pagine del sito e i file da cui Lyro ha imparato.
2. Decidi sulla live chat. Se qualcuno deve ancora rispondere alle chat, scegli uno strumento con inbox. Altrimenti può bastare un agente AI per il sito con raccolta contatti.
3. Prova prima di cambiare. Fai al nuovo agente 20-30 domande reali prese dalla cronologia di Tidio e copri le lacune con coppie domanda-risposta.
4. Sostituisci il widget. Togli lo script o il plugin di Tidio, aggiungi quello nuovo e rileggi le trascrizioni nella prima settimana.

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