Intégration Zapier
Reliez votre agent intoCHAT aux apps que vous utilisez déjà, avec Zapier
intoCHAT a sa propre app dans l'annuaire de Zapier. Lancez un Zap dès qu'un visiteur laisse ses coordonnées, envoie un formulaire, réserve un rendez-vous ou demande à parler à quelqu'un, et laissez un Zap écrire à votre agent ou lui apprendre une nouvelle réponse.
Ce que fait l'app intoCHAT pour Zapier
Zapier relie des milliers d'apps sans code. Avec l'app intoCHAT, votre agent devient l'une d'elles : un nouveau lead arrive dans votre CRM ou une Google Sheet, un transfert crée une tâche dans votre outil de projet, une réservation s'affiche dans le canal de l'équipe, quelques secondes après que cela s'est passé dans le chat. L'app compte sept déclencheurs, trois actions et une recherche. Six déclencheurs sont instantanés : quand vous activez un Zap, intoCHAT ajoute un webhook pour lui sur l'agent et envoie chaque événement dès qu'il a lieu. Vous voyez ce webhook dans l'onglet Leads de l'agent, marqué via Zapier, avec ses derniers envois. New Conversation est le seul déclencheur par interrogation : il suit le rythme de votre offre Zapier. Les actions vont dans l'autre sens. Send Message to Agent pose une question à votre agent et renvoie sa réponse, par exemple pour rédiger une réponse à un e-mail à partir de vos connaissances. Add Q&A Pair et Add Text Snippet ajoutent des connaissances et lancent l'entraînement : une modification dans un Google Doc ou un formulaire atteint l'agent sans ouvrir le tableau de bord. Vous vous connectez avec une clé API intoCHAT, que vous créez dans Settings, API keys. L'API est incluse dans Starter, Pro et Enterprise : l'app demande donc l'une de ces offres. intoCHAT sur Zapier : https://zapier.com/apps/intochat/integrations.
Configurer votre premier Zap avec intoCHAT
Créer une clé API dans intoCHAT
Dans intoCHAT, sous Settings, cliquez sur API keys. Nommez la clé, par exemple Zapier, gardez Every scope, including ones added later, cliquez sur Create key et copiez-la. Elle commence par ic_live_ et ne s'affiche qu'une fois.
Choisir un déclencheur intoCHAT dans Zapier
Créez un Zap, cherchez intoCHAT comme app de déclenchement et choisissez un événement, comme New Lead. Connectez un nouveau compte et collez la clé API.
Choisir l'agent
Choisissez l'Agent que le déclencheur surveille. La liste affiche tous les agents de votre compte ; pour en surveiller deux, utilisez deux Zaps.
Tester le déclencheur
Zapier charge jusqu'à trois des derniers événements réels de l'agent. S'il n'y en a pas encore, il affiche un exemple avec les mêmes champs, pour que vous puissiez quand même les associer.
Ajouter l'action et activer le Zap
Associez les champs dans l'app suivante, par exemple une nouvelle ligne dans Google Sheets ou un contact dans votre CRM, puis publiez le Zap. intoCHAT ajoute son webhook dans l'onglet Leads de l'agent.
Ce que le déclencheur New Lead envoie à Zapier
{
"leadId": "sample_lead",
"agentId": "AGENT_ID",
"agentName": "Acme Assistant",
"email": "jane@example.com",
"phone": "+41 44 123 45 67",
"name": "Jane Doe",
"customFields": [
{ "id": "company", "label": "Company", "value": "Acme Inc." }
],
"source": "form",
"conversationId": "sample_conversation",
"collectedAt": "2026-10-07T09:30:00.000Z"
}Chaque champ peut être associé à l'étape suivante. Les champs de chaque déclencheur sont décrits dans la documentation des webhooks.
Déclencheurs, actions et recherche
New Lead
Se lance quand un visiteur laisse ses coordonnées, dans le formulaire de lead ou dans le chat. Envoie le nom, l'e-mail, le téléphone, les champs personnalisés et un ID de conversation.
New Form Submission, New Booking, New Return Request
Se lancent quand un visiteur envoie un formulaire de chat, réserve un rendez-vous via Cal.com ou Calendly, ou demande à retourner des articles d'une commande vérifiée.
Hand-Off Requested, Live Chat Requested
Se lancent quand l'agent transfère une conversation à votre équipe par e-mail, ou lui demande de rejoindre un chat. Utilisez-les pour créer une tâche ou prévenir la personne de garde.
New Conversation et Find Conversation
New Conversation vérifie les nouveaux chats au rythme de votre offre Zapier. Find Conversation lit une transcription complète à partir de son ID, par exemple après un déclencheur de lead.
Send Message to Agent
Envoie un message et renvoie la réponse de l'agent et l'ID de la conversation. Indiquez un Session ID, comme une adresse e-mail, pour poursuivre la même conversation.
Add Q&A Pair, Add Text Snippet
Ajoutent des connaissances à l'agent et lancent l'entraînement. Une question que l'agent connaît déjà reçoit la nouvelle réponse.
Ce que l'app ne fait pas
- Elle demande Starter ou plus : avec Free, vous ne pouvez pas créer la clé API qui sert à la connecter.
- Elle ne crée pas d'agents et ne modifie ni leurs paramètres ni leurs instructions ; cela se fait dans le tableau de bord.
- Les déclencheurs ne réagissent pas aux changements ultérieurs, comme une réservation annulée ou une demande de retour traitée.
- Un agent peut avoir jusqu'à 25 webhooks d'intégrations, en plus des 5 que vous ajoutez vous-même.
- L'app Make n'est pas encore publiée. D'ici là, utilisez l'étape webhook de Make avec un webhook intoCHAT.
Questions fréquentes
intoCHAT est-il dans l'annuaire des apps de Zapier ?
Oui. Cherchez intoCHAT quand vous choisissez l'app d'un déclencheur ou d'une action dans Zapier, ou ouvrez l'app sur zapier.com/apps/intochat/integrations.
Quelle offre intoCHAT me faut-il ?
Starter, Pro ou Enterprise. L'app utilise l'API REST, incluse dès Starter. Si votre compte repasse en Free, ses Zaps s'arrêtent jusqu'à ce qu'il revienne en Starter ou plus.
L'app Zapier consomme-t-elle mes messages intoCHAT ?
Seule Send Message to Agent en consomme : chaque réponse compte comme une réponse dans le widget de chat, un message avec le modèle par défaut et davantage avec un modèle plus grand. Les déclencheurs, la recherche et les actions sur les connaissances n'utilisent aucun message.
Les déclencheurs se lancent-ils vite ?
Les six déclencheurs instantanés se lancent en quelques secondes, comme un webhook. New Conversation n'a pas de webhook : Zapier vérifie les nouvelles conversations à son propre rythme, qui dépend de votre offre Zapier.
Puis-je envoyer les leads intoCHAT vers HubSpot, Salesforce ou Pipedrive avec Zapier ?
Oui. Prenez New Lead comme déclencheur et l'action de votre CRM pour créer ou mettre à jour un contact comme étape suivante. intoCHAT n'a pas de synchronisation CRM directe : Zapier est le chemin le plus simple.
Ai-je besoin de l'app, ou un webhook suffit-il ?
Les deux fonctionnent. L'app crée et supprime le webhook pour vous, fournit des données d'exemple et ajoute les actions et la recherche. Un simple webhook vers l'étape Webhooks by Zapier fonctionne toujours, et sur votre propre serveur vous pouvez vérifier sa signature.
Quels scopes la clé API doit-elle avoir ?
Une clé avec tous les scopes couvre tout. Pour la limiter : agents:read pour se connecter, webhooks:write pour les déclencheurs instantanés, leads:read et conversations:read pour les exemples, New Conversation et Find Conversation, chat pour Send Message to Agent et sources:write pour les actions sur les connaissances.
Comment arrêter l'envoi d'événements à un Zap ?
Désactivez le Zap : Zapier retire son webhook de l'agent. Révoquer la clé API dans intoCHAT supprime aussi tous les webhooks créés par cette clé, et les Zaps ne reçoivent plus d'événements jusqu'à ce que vous vous reconnectiez avec une nouvelle clé.
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