Intégration Intercom
Connectez Intercom et votre agent IA apprend chaque article de votre Help Center
Collez un jeton d'accès Intercom dans l'onglet Knowledge et intoCHAT importe les articles publiés de votre Help Center comme sources, une par article. Des synchronisations quotidiennes ou hebdomadaires ajoutent les nouveaux articles, mettent à jour ceux qui ont changé et retirent ceux que vous dépubliez.
Ce que fait l'intégration Intercom, et ce qu'elle ne fait pas
Votre Help Center Intercom contient déjà les réponses que votre équipe a rédigées : guides de configuration, règles de facturation, étapes de dépannage. L'intégration Intercom amène ces articles dans un agent intoCHAT, qui peut alors y puiser ses réponses sur votre site, sur sa propre Help Page, dans le chat intégré ou derrière un lien direct, sans que vous copiiez quoi que ce soit à la main. La connexion est en lecture seule. intoCHAT lit le nom de votre workspace, les collections de votre Help Center et vos articles, et n'écrit jamais rien dans Intercom. Seuls les articles publiés sont importés, jamais les brouillons. Chaque article devient une source de type Intercom, nommée d'après son titre et liée à son adresse dans le Help Center. Son texte est extrait du HTML de l'article : titres, paragraphes et listes sont conservés, les images ne donnent que leur texte alternatif, scripts et styles sont écartés. L'intégration couvre uniquement les articles du Help Center. Elle n'importe ni les conversations ni les tickets Intercom, et ne transfère pas de conversations vers Intercom. Pour apprendre des tickets de support résolus, intoCHAT les importe plutôt depuis Zendesk ou Freshdesk. Et lorsqu'une personne doit prendre le relais, la conversation est transmise à votre équipe par e-mail, au live chat de l'Inbox intoCHAT ou à un ticket dans Zendesk, Freshdesk, HubSpot, Gorgias ou Help Scout. Chaque agent connecte son propre workspace Intercom : un agent support et un agent commercial peuvent donc apprendre de Help Centers différents, ou de collections différentes du même.
Connecter Intercom à votre agent intoCHAT
Créez une app dans Intercom
Dans Intercom, ouvrez Settings, Integrations, Developer Hub et créez une app pour votre workspace. Copiez son jeton d'accès depuis la page Authentication de l'app.
Collez le jeton dans l'onglet Knowledge
Ouvrez l'onglet Knowledge de votre agent et repérez la carte Intercom articles. Collez le jeton dans Access token et indiquez sous Region où votre workspace est hébergé : United States, Europe ou Australia.
Cliquez sur Connect Intercom
intoCHAT vérifie le jeton par une lecture qui ne modifie rien dans Intercom, puis l'enregistre chiffré. La carte affiche ensuite le nom de votre workspace, jamais le jeton. La connexion est réservée au propriétaire du compte et aux admins.
Chargez les collections et l'aperçu
Cliquez sur Load collections and preview. La carte liste les collections de votre Help Center et affiche les articles publiés de la première page, pour que vous vérifiiez ce qui sera importé.
Choisissez quoi importer et à quelle fréquence
Gardez All published articles ou choisissez une collection, activez Sync automatically, choisissez Daily ou Weekly, puis cliquez sur Import articles. Les articles apparaissent dans la liste Knowledge sources et sont entraînés comme toute autre source.
Testez, puis mettez en ligne
Posez dans le Playground une question à laquelle vos articles répondent. Quand les réponses vous conviennent, ajoutez le chat à votre site avec la balise script ou le plugin WordPress, ou partagez la Help Page de l'agent.
Ce qui est synchronisé depuis Intercom
Les articles publiés, une source chacun
Chaque article publié devient une source nommée d'après son titre, avec son adresse dans le Help Center. Les brouillons ne sont jamais importés. Jusqu'à 2 500 articles sont lus par import ou synchronisation.
Tout le Help Center ou une collection
Importez tous les articles publiés, ou une seule collection, par exemple « Facturation » pour un agent dédié à la facturation. Pour changer de collection plus tard, supprimez l'import et importez à nouveau.
Des synchronisations qui suivent vos modifications
Chaque synchronisation ajoute les nouveaux articles publiés, met à jour et réentraîne ceux qui ont changé, et retire ceux qui ont été dépubliés, supprimés ou sortis de la collection choisie.
Lecture seule, jeton chiffré
intoCHAT ne fait que lire dans Intercom. Le jeton est stocké chiffré, n'est plus jamais affiché et n'apparaît jamais dans les journaux. Disconnect le supprime.
Aussi fiables que vos propres documents
Les articles Intercom pèsent autant que vos fichiers et vos pages Notion quand l'agent choisit d'où tirer sa réponse, et l'agent le dit quand vos articles ne couvrent pas une question.
Des rôles à la mesure du risque
Le propriétaire et les admins connectent et déconnectent Intercom, car cela revient à confier un identifiant. Les éditeurs peuvent prévisualiser, importer, synchroniser et supprimer les articles. Les lecteurs voient seulement la carte.
Questions fréquentes
Que lit exactement intoCHAT dans Intercom ?
Trois choses, toutes en lecture seule : le nom de votre workspace (pour vérifier le jeton et nommer la carte), la liste des collections du Help Center (pour le filtre par collection) et vos articles. Seuls les articles à l'état published sont enregistrés. Rien n'est jamais créé, modifié ou supprimé dans Intercom.
intoCHAT peut-il importer les conversations ou les tickets Intercom ?
Non. L'intégration Intercom importe uniquement les articles du Help Center. L'apprentissage à partir de tickets résolus fonctionne avec Zendesk et Freshdesk : l'agent transforme les tickets résolus et fermés en questions et réponses, après en avoir retiré les données personnelles. Cet import de tickets est inclus à partir du plan Starter.
Quel plan intoCHAT me faut-il ?
L'import d'articles Intercom n'a pas de limite propre au plan. Les articles comptent dans les caractères d'entraînement de l'agent, comme toute autre source : 100K caractères par agent sur Free, 500K sur Starter, 1M sur Pro et un volume sur mesure sur Enterprise. Si un article dépasse la limite, il n'est pas ajouté.
En combien de temps les modifications faites dans Intercom arrivent-elles à l'agent ?
Avec Sync automatically activé, intoCHAT relit vos articles une fois par jour ou une fois par semaine, selon votre choix, et Sync now fait la même chose immédiatement. Sur notre hébergement actuel, les synchronisations automatiques ont lieu au plus une fois par jour : pour une correction urgente, cliquez sur Sync now après l'avoir publiée dans Intercom.
Intercom refuse mon jeton. Que dois-je vérifier ?
Vérifiez que vous avez copié tout le jeton d'accès et que la Region correspond à l'hébergement de votre workspace : United States (api.intercom.io), Europe (api.eu.intercom.io) ou Australia (api.au.intercom.io). Le jeton d'un workspace hébergé en Europe ne fonctionne pas avec la région United States.
Puis-je exclure certains articles ?
Importez une seule collection, ou dépubliez les articles dans Intercom. Supprimer un article Intercom dans la liste Knowledge sources ne le retire que jusqu'à la prochaine synchronisation, qui le rajoute tant qu'il est publié.
Quelle est la différence entre Remove et Disconnect ?
Remove supprime tous les articles importés des connaissances de l'agent et garde Intercom connecté, pour que vous puissiez importer à nouveau, par exemple avec une autre collection. Disconnect supprime le jeton enregistré : les articles déjà importés restent tels quels, mais ne sont plus synchronisés.
L'agent met-il des liens vers mes articles Intercom dans ses réponses ?
Non. L'agent répond à partir du contenu des articles, mais seules les pages de site web apparaissent comme liens sources sous une réponse. Si vous voulez que les visiteurs arrivent sur votre Help Center, explorez aussi ses pages publiques comme source web, ou mentionnez son adresse dans les instructions de l'agent.
Puis-je utiliser intoCHAT en parallèle d'Intercom ?
Oui. Vous pouvez garder Intercom comme centre d'aide et laisser un agent intoCHAT y puiser ses réponses sur votre site. L'import lit Intercom via son API et n'a besoin de rien d'autre de votre configuration Intercom. Si vous hésitez entre les deux produits, la comparaison intoCHAT vs Intercom Fin présente les différences, y compris les cas où Intercom convient mieux.
Voyez-le répondre à partir de votre site
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