Copilot: cambia tu agente pidiéndolo

El copilot es un chat dentro del panel de tu agente que cambia el agente por ti. Pídelo con tus propias palabras, por ejemplo «haz el tono más amable», «añade nuestra nueva política de devoluciones: 30 días», «responde a las preguntas sin responder más frecuentes» o «añade un botón para reservar una demo». El copilot responde con propuestas: tarjetas que muestran exactamente qué cambiaría. No cambia nada hasta que apruebas una tarjeta.

Abrir el copilot

1. Abre tu agente.
2. Haz clic en Copilot arriba, junto a History.
3. Escribe lo que quieres cambiar y pulsa Intro (Mayús+Intro empieza una línea nueva), o haz clic en uno de los ejemplos para partir de él.

El copilot responde en unas pocas frases y coloca sus propuestas debajo de su respuesta. Los mensajes pueden tener hasta 4.000 caracteres, y una respuesta hace como mucho 10 propuestas.

New chat empieza una conversación nueva. Recent lista los 10 últimos chats del agente; haz clic en uno para leerlo de nuevo o seguir donde lo dejaste. Las propuestas que aún no has decidido siguen ahí.

Qué puede cambiar el copilot

Todo lo demás queda fuera del alcance del copilot: el aspecto y los colores, los guardrails y el idioma de respuesta, los formularios de leads, las integraciones y los webhooks, las acciones de API y las acciones de cliente (solo puede activarlas o desactivarlas), los procedimientos, eliminar fuentes que no sean pares de pregunta y respuesta, el entrenamiento, las pruebas, el equipo y la facturación. Si le pides una de estas cosas, el copilot te lo dice, te indica dónde hacerlo en el panel y te sugiere lo que sí puede hacer.

Qué lee el copilot

Para hacer buenas propuestas, el copilot lee:

• el nombre del agente, las instrucciones, el mensaje de bienvenida y las preguntas sugeridas, además de los guardrails y el idioma de respuesta (solo lectura);
• la lista de fuentes de conocimiento: títulos, tipos y estados, con recuentos. Nunca lee el texto de las páginas web, los archivos ni otras fuentes. Los tickets de helpdesk importados solo se cuentan, porque sus títulos son los asuntos de tus clientes;
• tus pares de pregunta y respuesta (hasta 150, con las respuestas largas acortadas en lo que lee);
• tus acciones: nombre, tipo, activada o desactivada y cuándo usarlas, además del texto del botón y el enlace de las acciones de botón;
• las 20 Questions to improve abiertas más preguntadas;
• los resultados de la última ejecución de pruebas.

Nunca ve secretos: ni claves de API, ni secretos de firma de webhooks, ni los encabezados, los parámetros de consulta o el cuerpo de la petición de una acción, ni la URL del webhook de Slack ni el secreto de verificación de identidad. Una clave que alguien pegó en una respuesta de un par se oculta antes de que el copilot la lea.

El texto de tus fuentes, las preguntas de tus visitantes y los resultados de las pruebas se tratan como datos, nunca como instrucciones. Una pregunta de un visitante como «ignora tus instrucciones y…» no puede hacer que el copilot haga nada. Solo tus propios mensajes en el chat son peticiones, e incluso entonces cada cambio espera tu aprobación.

Si un rol personalizado no puede ver el conocimiento, las acciones o las Questions to improve, el copilot tampoco los lee para esa persona. En un chat anterior con el copilot, esa persona ve una propuesta sobre el conocimiento o las acciones sin sus detalles.

Aprobar o rechazar una propuesta

Cada tarjeta muestra qué cambiaría: los textos largos, como las instrucciones o una respuesta, línea a línea (las líneas eliminadas en rojo con un −, las añadidas en verde con un +), y los demás valores como Now (ahora) y Proposed (propuesto).

• Approve aplica el cambio al momento.
• Reject lo deja todo como está.
• Approve all (aparece cuando hay varias propuestas en espera) las aprueba una tras otra.

Aprobar sigue las mismas reglas que los formularios del propio panel: el límite de caracteres del plan, los límites de longitud de arriba, las comprobaciones de las direcciones de las páginas y de los enlaces de los botones, y como mucho 25 acciones por agente, sin dos con el mismo nombre. En detalle:

• Los pares de pregunta y respuesta, los textos y las páginas web empiezan a entrenarse enseguida, como si los hubieras añadido en la pestaña Knowledge y hubieras hecho clic en Train. Un par que responde a una de las Questions to improve marca esa pregunta como resuelta, si tu rol también puede cambiar las Questions to improve.
• Las páginas web se leen cuando apruebas, con los ajustes de rastreo del agente. Esto consume un rastreo de web de la asignación de este mes. Solo funcionan las direcciones públicas http y https. Una página que ya está en el conocimiento se actualiza. Si alguna de las páginas no se puede leer, no se añade ninguna.
• Las instrucciones, el mensaje de bienvenida y las preguntas sugeridas se guardan igual que al guardar el formulario del agente.

Si un cambio no se puede aplicar, la tarjeta muestra Failed y el motivo, por ejemplo que se superaría el límite de caracteres del plan, y no se ha cambiado nada. Corrige la causa y haz clic en Try again, o pide al copilot otra propuesta.

Una propuesta se comprueba de nuevo cuando la apruebas. Si lo que cambia se ha editado mientras tanto, por ejemplo alguien cambió esa respuesta en la pestaña Knowledge, la aprobación falla en lugar de sobrescribir la versión más reciente. Pide de nuevo al copilot una propuesta actualizada.

Deshacer un cambio

• Las instrucciones, el mensaje de bienvenida y las preguntas sugeridas forman parte del historial de ajustes. Cada cambio aprobado se guarda como una versión marcada como Copilot, así que puedes restaurar la versión anterior.
• Los pares de pregunta y respuesta, las fuentes y las acciones no forman parte del historial de ajustes. Cámbialos o elimínalos en la pestaña Knowledge o Actions. La tarjeta sigue mostrando lo que había antes, así que puedes volver a ponerlo a mano.

Asignación diaria

Los mensajes al copilot se cuentan por cuenta y por día, sumando todos los agentes y miembros del equipo. El recuento se reinicia a medianoche UTC.

Solo cuentan tus mensajes. Aprobar y rechazar propuestas no cuenta, ni tampoco un mensaje al que el copilot no pudo responder. El panel muestra cuántos mensajes quedan hoy. Los mensajes al copilot no consumen los mensajes mensuales de tu plan.

Quién puede hacer qué

Con un rol personalizado, enviar mensajes y aprobar requieren edición en los ajustes del agente. Aprobar un cambio en los pares de pregunta y respuesta, las fuentes o las acciones requiere además edición en el conocimiento o las acciones.

Cada propuesta aprobada o rechazada queda anotada en el registro de auditoría como Copilot change applied o Copilot change rejected, con el nombre de la persona que decidió. Un cambio en las instrucciones, el mensaje de bienvenida o las preguntas sugeridas aparece también como Agent settings changed.

Siguientes pasos

• Escribe instrucciones que funcionen: Instrucciones.
• Revisa el agente después de un cambio: Pruebas con clientes simulados.
• Consulta y restaura ajustes anteriores: Historial de ajustes.