Qué es intoCHAT y cómo funciona un agente
Qué hace un agente de intoCHAT en tu web: responde a los visitantes con tu propio contenido, capta leads y llama a tu API. Y cómo encajan todas las piezas.
Con intoCHAT creas un agente de chat con IA que responde a los visitantes de tu web a partir de tu propio contenido. Esta página explica qué puede hacer un agente y cómo encajan las partes del panel.
Qué hace un agente
- Responde con tu contenido. Le das páginas de tu web, documentos, textos y pares de preguntas y respuestas. Para cada pregunta busca los fragmentos más pertinentes y redacta la respuesta a partir de ellos, en el idioma en que escribe el visitante.
- Dice cuándo no lo sabe. Si tu contenido no cubre una pregunta, el agente dice lo que no puede confirmar en lugar de inventarse una respuesta.
- Capta leads. Un formulario dentro del chat puede pedir un correo electrónico o un número de teléfono. Los datos de contacto que un visitante escribe directamente en el chat también pueden guardarse.
- Ejecuta acciones. Durante una conversación puede llamar a tu propia API HTTP, ejecutar una función de JavaScript en tu página, buscar productos de una tienda conectada o mostrar un botón que abre una de tus páginas.
El agente funciona en tu web: como burbuja de chat, dentro de una página mediante un iframe o en su propia página con un enlace directo. No transfiere conversaciones a una persona. Cuando no puede ayudar, puede recoger datos de contacto para que tu equipo se ponga en contacto con el visitante.
Cómo encajan las piezas
Cada agente tiene ocho pestañas, en el orden en que normalmente las necesitas. El panel está en inglés, por eso aquí aparecen los nombres originales:
| Paso | Pestaña | Qué haces ahí |
|---|---|---|
| 1. Configurar | Setup | Poner nombre al agente y escribir sus instrucciones y guardrails: rol, tono y límites. |
| 2. Entrenar | Knowledge (conocimiento) | Añadir páginas, archivos, textos y preguntas y respuestas, y pulsar Train agent. |
| 3. Personalizar | Appearance (aspecto) | Tema, colores, fuente, avatar, lanzador, mensajes de bienvenida y preguntas sugeridas. |
| 4. Ampliar | Actions (acciones) | Conectar tu API, funciones de tu página o tu tienda online, o añadir botones con enlace. |
| 5. Probar | Playground | Chatear con el agente antes de publicarlo. |
| 6. Instalar | Share (compartir) | Copiar la etiqueta script, el iframe o el enlace directo, o usar el plugin de WordPress o el fragmento de Shopify. |
| 7. Hacer seguimiento | Leads | Ver, filtrar y exportar los datos de contacto que dejaron los visitantes. |
| 8. Revisar | Conversations (conversaciones) | Leer las transcripciones y las valoraciones de las respuestas para ver qué preguntan los visitantes y dónde fallan las respuestas. |
La página Dashboard muestra conversaciones, mensajes y leads de los últimos 7, 30 o 90 días.
Una vez que el script está en tu web, no tienes que volver a tocar el código. El conocimiento nuevo, las instrucciones y los ajustes de aspecto llegan a tus visitantes en cuanto los guardas o los entrenas.
Términos de esta documentación
- Agente: un chatbot con sus propias instrucciones, conocimiento, aspecto y código de instalación. Tu plan determina cuántos puedes crear.
- Fuente: un elemento de conocimiento, como una página rastreada, un archivo, un texto o un par de pregunta y respuesta.
- Entrenamiento: intoCHAT divide tus fuentes en fragmentos y los indexa para la búsqueda. El modelo de IA en sí no cambia. Consulta Cómo se generan las respuestas.
- Mensaje: un mensaje de un visitante al que responde el agente. Los mensajes cuentan para la cuota mensual de tu plan, incluidos los que envías en el Playground.
- Modelo: las respuestas las redacta un único modelo de OpenAI que intoCHAT elige y gestiona. No se puede ajustar el modelo ni su temperatura.
Por dónde seguir
- Inicio rápido: del registro al widget publicado en cinco pasos.
- Rastrea tu web: la forma más rápida de dar conocimiento a tu agente.
- Escribe las instrucciones: define el rol, el tono y los límites.
- Planes y límites: mensajes, agentes, caracteres y rastreos por plan.