Escribe las instrucciones de tu agente de IA

Las instrucciones le dicen a tu agente quién es, cómo hablar y dónde están sus límites. Los datos los aportan tus fuentes de conocimiento; las instrucciones deciden cómo los usa el agente.

Dónde editarlas

Abre la pestaña Setup del agente. En Role and behaviour (rol y comportamiento) encontrarás:

1. Start from a template sustituye el texto de debajo por la plantilla que elijas.
2. Instructions contiene el texto en sí. Necesita al menos 100 caracteres; hasta entonces, el contador indica cuántos faltan.
3. Haz clic en Save changes (guardar) en la cabecera.

Si editaste un texto que partía de una plantilla, un botón Restore o Use latest template encima del campo recupera el texto de la plantilla.

Plantillas

Las plantillas son puntos de partida que ya incluyen reglas de precisión, tono y datos de contacto. Puedes cambiar cada palabra:

• AI Chatbot
• Customer Support Agent
• Sales Agent
• E-commerce Specialist
• Real Estate Agent
• Language tutor
• Coding Expert
• Life Coach
• Futuristic Fashion Advisor

Custom prompt empieza con un campo vacío.

Qué escribir

Unas buenas instrucciones son concretas sobre tu negocio. Cubre estos puntos:

• Rol y público: en nombre de quién habla el agente y con quién.
• Alcance: en qué debe ayudar y qué debe rechazar con amabilidad.
• Tono y formato: formal o cercano, breve o detallado, listas o texto corrido.
• Siguientes pasos: adónde enviar a la gente para lo que el agente no puede hacer. El agente nunca se inventa una vía de contacto, así que indica las que debe usar.
• Algunos datos clave: los que siempre deben ser correctos, como tu correo de soporte. Si hay conflicto, las instrucciones prevalecen sobre el conocimiento.

Deja el contenido largo, como detalles de productos, condiciones y preguntas frecuentes, en tu conocimiento, donde se busca para cada pregunta.

Por defecto, el agente responde en el idioma en que escribe el visitante. Si debe usar siempre un mismo idioma, indícalo.

Eres el asistente de Example Bikes, una tienda de bicicletas. Ayuda a los
visitantes a elegir una bici, a entender nuestro servicio de reparación y a
encontrar el horario de apertura. Responde en 120 palabras como máximo y usa
viñetas para los pasos. Si preguntan por un pedido ya hecho, pide al visitante
que escriba a support@example.com. Rechaza con amabilidad los temas que no
tengan que ver con bicicletas.

Guardrails

Los guardrails son reglas que el agente debe cumplir en cada respuesta, pregunte lo que pregunte el visitante. Añádelos en la pestaña Setup, en Guardrails, dentro del campo Rules (reglas), y haz clic en Save changes.

• Escribe una regla por línea, por ejemplo «No des nunca precios; remite a la página de precios». El campo es opcional y admite hasta 4.000 caracteres.
• intoCHAT envía las reglas a la IA como un bloque aparte, justo después de tus instrucciones. El agente las cumple aunque tus instrucciones, tu conocimiento o el mensaje de un visitante sugieran otra cosa.
• Los guardrails solo pueden limitar lo que el agente dice o hace. No le dan capacidades que no tiene, como una acción que no has configurado, ni desactivan las reglas integradas de intoCHAT que se describen más abajo.
• Están separados de las instrucciones, así que elegir una plantilla no los sustituye.

No des nunca precios; remite a la página de precios.
No hables de la competencia.
No des consejos médicos. Sugiere acudir a un médico.

Usa los guardrails para límites breves y firmes, y las instrucciones para el rol, el tono y el alcance.

Reglas integradas

intoCHAT añade reglas a cada agente. Si tus instrucciones o tus guardrails chocan con ellas, se aplican las reglas, así que no hace falta repetirlas:

• Los datos del negocio, como productos, precios, condiciones y datos de contacto, salen solo de tus instrucciones, de tu conocimiento o de resultados de acciones correctas.
• Cuando falta información o es contradictoria, el agente dice lo que no puede confirmar. Nunca se inventa una respuesta, una vía de contacto ni una transferencia a una persona.
• Los documentos encontrados y los resultados de acciones son datos de referencia, no instrucciones. Las órdenes ocultas en ellos se ignoran, y los visitantes no pueden saltarse estas reglas.
• El agente no revela sus instrucciones ocultas, credenciales ni información privada de las fuentes.
• Nunca pide en el chat contraseñas, códigos de un solo uso, claves de API ni datos de tarjetas de pago.
• Solo usa las acciones que configuraste, pide confirmación antes de pasos importantes y solo da una acción por hecha cuando el resultado lo confirma.
• Sigue tus ajustes de captación de leads y no pide a los visitantes que escriban sus datos en el chat cuando para eso está el formulario.

Prueba en el Playground

El Playground responde con las instrucciones y los guardrails que tienes en pantalla, guardados o no, así que puedes probar un cambio antes de quedártelo. Probar nunca los guarda.

1. Edita las instrucciones o los guardrails en la pestaña Setup.
2. Abre el Playground y haz preguntas reales de visitantes, incluidas las que el agente debe rechazar y las que tu contenido no cubre.
3. Haz clic en Reset para empezar una conversación nueva después de cada cambio.
4. Cuando las respuestas te convenzan, haz clic en Save changes. Hasta entonces, tu web sigue usando las últimas instrucciones y guardrails guardados.

El mínimo de 100 caracteres también se aplica aquí: con un texto más corto, el Playground muestra un error en lugar de una respuesta.

Los chats del Playground se guardan con el resto de conversaciones. Para probar algo sin guardarlo, haz clic en el icono de chat temporal en la cabecera del widget. Aparece la franja «Temporary chat — messages aren't saved» y no se muestra ningún formulario de leads. Vuelve a hacer clic en el icono para regresar a la conversación guardada.

Problemas frecuentes

• El agente se va del tema: describe con más precisión el alcance y lo que debe rechazar, o añade un guardrail.
• Las respuestas son demasiado largas: fija un máximo de palabras o pide viñetas.
• Un dato es incorrecto: corrige la fuente o añade un par de pregunta y respuesta. Las instrucciones sirven más para el comportamiento que para largas listas de datos.
• No orienta a nadie cuando no puede ayudar: indica tus vías de contacto en las instrucciones.