Encuentra datos contradictorios y desfasados en tu conocimiento

intoCHAT compara fragmentos de distintas fuentes de conocimiento y lista los datos en los que no coinciden, como dos precios o dos horarios de apertura, para que los corrijas antes de que los visitantes reciban una respuesta equivocada.

Cuando dos de tus fuentes dicen cosas distintas, por ejemplo un precio antiguo en una página y el nuevo en un par de pregunta y respuesta, tu agente puede dar a un visitante cualquiera de los dos. Conflicts (conflictos), en la pestaña Knowledge, lista estos desacuerdos para que puedas corregirlos. Forma parte de los planes Pro y Enterprise.

Qué comprueba

intoCHAT busca fragmentos de fuentes distintas del mismo agente que tratan de lo mismo, y pregunta a un modelo de IA si afirman datos diferentes. Busca desacuerdos sobre:

precios, tarifas y descuentos
horarios de apertura, fechas y plazos
políticas, como devoluciones, reembolsos, envíos, garantía y cancelación
cifras y límites
datos de contacto, direcciones y nombres

Una redacción distinta, un fragmento con más detalle que el otro y los datos sobre productos, planes, ubicaciones o periodos distintos no son conflictos, y al modelo se le indica que los deje fuera.

Cada hallazgo tiene un tipo:

Tipo	Significado
Contradiction	Los dos no pueden ser ciertos a la vez, por ejemplo «Devoluciones en 30 días» y «Devoluciones en 14 días».
Outdated	Un fragmento parece una versión anterior del otro. El hallazgo indica qué fuente es más antigua, según las fechas de las fuentes y las fechas que aparezcan en el texto.
Inconsistent duplicate	Los dos describen lo mismo, como una respuesta de un par de pregunta y respuesta y una página web, pero algunos detalles difieren.

Los fragmentos de una misma fuente no se comparan entre sí, y tampoco tus instrucciones.

Cuándo se ejecuta

Después del entrenamiento: cuando termina un entrenamiento, las fuentes entrenadas se comparan con el resto de tu conocimiento.
Una vez al día: una tarea diaria, que empieza hacia las 02:30 UTC, revisa los agentes con fuentes nuevas o modificadas y continúa las comprobaciones que no terminaron.
Check now: el botón de la tarjeta Conflicts inicia una comprobación al momento. Los hallazgos aparecen en uno o dos minutos; la tarjeta se actualiza mientras se ejecuta la comprobación. Puedes usarlo 4 veces por hora y agente.

Solo se ejecuta una comprobación a la vez por agente. Si vuelves a entrenar mientras se ejecuta una, da una vuelta más cuando termina.

Cada par de fragmentos se lee una vez. Solo se vuelve a leer cuando cambia uno de los dos fragmentos, así que las comprobaciones posteriores a la primera solo miran lo nuevo.

La tarjeta Conflicts

El título de la tarjeta muestra cuántos hallazgos están abiertos. Usa Open, Resolved y Dismissed para cambiar entre ellos. Last checked muestra cuándo terminó la última comprobación.

Cada hallazgo muestra:

su tipo y un resumen de una frase de lo que no coincide
Source A y Source B una al lado de la otra: el nombre y el tipo de la fuente, el dato tal como lo afirma esa fuente y el fragmento del que procede. El nombre de una página web enlaza a la página.
una Suggestion (sugerencia) de qué cambiar

Cuando una fuente se ha editado pero todavía no se ha entrenado, su lado muestra «Changed, waiting for training».

Resolver un conflicto

Decide qué dato es el correcto.
Haz clic en Open source A u Open source B bajo el que está mal. Los textos y los pares de pregunta y respuesta se abren para editarlos; las demás fuentes abren su vista previa.
Corrige la fuente:
- Texto o par de pregunta y respuesta: edítalo, haz clic en Save y entrena.
- Página web: actualiza la página en tu web y luego usa Refresh from website en la fuente. Consulta Gestionar fuentes.
- Archivo: sube la versión corregida con el mismo nombre de archivo y entrena. Consulta Archivos.
- Página de Notion: actualízala en Notion e impórtala de nuevo. Consulta Notion.
- Si la fuente equivocada ya no hace falta, elimínala.

No hace falta que cierres tú el hallazgo:

Cuando un fragmento de un hallazgo cambia y se entrena, el hallazgo se resuelve solo y muestra «Resolved: a passage changed». El texto nuevo se vuelve a comparar, así que si sigue sin coincidir, aparece un hallazgo nuevo.
Cuando se elimina una de las dos fuentes, el hallazgo muestra «Resolved: a source was deleted».

Los botones de cada hallazgo abierto:

Mark resolved: lo pasa a Resolved, por ejemplo cuando lo corregiste de otra manera. Los mismos dos fragmentos no se vuelven a señalar.
Dismiss (not a conflict): lo pasa a Dismissed cuando los dos datos no se contradicen de verdad. Los mismos dos fragmentos no se vuelven a señalar nunca, salvo que uno de ellos cambie.
Reopen: en un hallazgo resuelto o descartado, lo devuelve a Open. Un hallazgo cuya fuente se eliminó no se puede reabrir.

Hasta que corrijas un conflicto, puedes marcar como prioritaria la fuente con el dato correcto con la estrella de la lista de fuentes: así gana cuando las fuentes no coinciden. Consulta Gestionar fuentes.

Planes y límites

Los conflictos forman parte de Pro y Enterprise. En Free y Starter la tarjeta muestra Included from Pro con un botón Upgrade plan, y no se comprueba nada.
Las comprobaciones no consumen los mensajes de tu plan.
Una comprobación lee hasta 60 pares de fragmentos, y un agente hasta 240 al día. Una base de conocimiento grande se cubre en varias comprobaciones, primero las fuentes entrenadas más recientemente.
Cada fragmento se compara con sus 4 fragmentos más cercanos de otras fuentes, y solo con fragmentos muy cercanos en significado.
La tarjeta lista los 100 hallazgos más recientes de cada estado: Open, Resolved y Dismissed.
Todo tu equipo puede ver la tarjeta. Los editors, los admins y el propietario pueden resolver, descartar y usar Check now. Consulta Miembros del equipo y roles.
Los fragmentos los lee el proveedor de IA que intoCHAT usa para las respuestas (OpenAI).

Falsos positivos y conflictos no detectados

La comprobación es una ayuda, no una garantía:

Puede señalar datos que no se contradicen, por ejemplo dos precios de planes distintos cuando un fragmento no nombra el plan. Descártalos; no volverán salvo que el texto cambie.
Puede pasar por alto conflictos, por ejemplo cuando los dos fragmentos están redactados de forma tan distinta que no quedan cerca en significado, cuando los datos están en la misma fuente, o cuando un fragmento tiene más de 4 fragmentos cercanos de otras fuentes.

Para ver qué preguntas no responde bien tu conocimiento, usa Questions to improve; consulta Texto y preguntas.