Usa tu propio dominio para tu agente

En los planes Pro y Enterprise, cada agente puede tener un dominio propio: un subdominio tuyo, como chat.yourcompany.com o help.yourcompany.com. Una vez conectado, tu dominio muestra la página de ayuda del agente, su enlace directo de chat y su script del widget, con HTTPS configurado automáticamente.

Qué muestra tu dominio

Con chat.yourcompany.com conectado:

Para instalar la burbuja desde tu dominio, usa esta etiqueta script en lugar de la de intoCHAT:

<script src="https://chat.yourcompany.com/embed.js" data-chatbot-id="YOUR_AGENT_ID"></script>

Entonces la ventana del chat también funciona en tu dominio, así que la sesión del visitante se guarda en tu dominio y no en el de intoCHAT.

En el dominio solo existe este agente. Cualquier otra dirección en él, y cualquier otro agente, muestra «Not found». Las direcciones de intoCHAT del agente siguen funcionando como antes.

Conectar un dominio

1. Abre tu agente y ve a la pestaña Share. La tarjeta Custom domain está debajo de la tarjeta Help Page.
2. Escribe el subdominio, como chat.yourcompany.com, y haz clic en Add domain.
3. La tarjeta muestra los registros DNS que hay que añadir. En tu proveedor de DNS (donde gestionas los registros de tu dominio), añade:
   • Un registro CNAME con el nombre chat.yourcompany.com (algunos proveedores solo quieren chat) y el valor que muestra la tarjeta, normalmente cname.vercel-dns.com.
   • Un registro TXT, solo si la tarjeta muestra uno. Aparece cuando el dominio ya se usa en otra cuenta de nuestro proveedor de alojamiento, Vercel, y demuestra que el dominio es tuyo.
4. Haz clic en Check now. Los cambios de DNS pueden tardar desde unos minutos hasta unas horas en propagarse. intoCHAT también comprueba una vez al día los dominios pendientes.

Cuando el estado indica Live, el dominio muestra tu agente.

Estado

• Waiting for DNS: los registros todavía no están configurados, o aún no se han propagado.
• Live: el dominio muestra el agente.
• DNS changed: el dominio funcionaba, pero su registro CNAME ya no apunta a intoCHAT. Vuelve a poner el registro.
• Needs attention: el dominio no se puede usar tal como está. Quítalo y vuelve a añadirlo; si no se soluciona, contacta con soporte.

Conviene saber

• Usa un subdominio. Los dominios raíz como yourcompany.com no pueden tener el registro CNAME que hace falta, así que de momento no se admiten.
• Un dominio propio por agente. Para cambiarlo, quita primero el actual.
• Un dominio que ya está conectado a otro proyecto o cuenta de Vercel no se puede añadir hasta que se quite de allí.
• Los admins y el propietario de la cuenta añaden y quitan el dominio. Los editors pueden hacer clic en Check now. Los viewers ven el estado.
• Remove quita el dominio en menos de un minuto. Los scripts del widget y los enlaces que lo usan dejan de funcionar; borra después los registros DNS.
• Al borrar el agente también se quita su dominio propio.
• Si tu plan ya no incluye dominios propios, por ejemplo después de bajar de plan, el dominio muestra «Not found» hasta que vuelvas a mejorar tu plan. El ajuste se conserva.
• El chat de un agente privado tampoco funciona en el dominio, y su página de ayuda sigue desactivada.
• Los dominios permitidos funcionan como antes: deciden qué sitios web pueden mostrar el chat en un marco o usar el widget, venga de donde venga el script.
• Si tu web envía una Content Security Policy, permite tu dominio propio en lugar de https://www.intochat.ai cuando cargues el script desde él.
• Cuando la página de ayuda se sirve en tu dominio, los buscadores reciben tu dominio como su dirección.

Consulta Planes y límites para ver qué incluye cada plan.