Deja que tu agente de IA busque en la web

Normalmente tu agente responde a partir de tu conocimiento, tus instrucciones y tus acciones. Con la búsqueda web activada, también puede buscar una pregunta en la web cuando tu conocimiento no la responde. La respuesta indica entonces que la información viene de la web y enlaza las páginas que usó.

La búsqueda web está desactivada por defecto. Mientras está desactivada, el agente nunca busca en la web.

Activarla

1. Abre tu agente y ve a la pestaña Setup. La tarjeta Web search está debajo del resto de los ajustes de la pestaña.
2. Activa Search the web (buscar en la web).
3. Si quieres, indica los sitios en los que puede buscar en Only search these sites (optional) (buscar solo en estos sitios). Consulta más abajo.
4. Haz clic en Save web search. La tarjeta se guarda por separado: Save changes, en la cabecera, no la guarda, y Save web search no guarda el resto de la pestaña.
5. Pruébala en el Playground con una pregunta que tu conocimiento no cubra. El Playground usa el ajuste guardado, así que guarda primero.

Limitarla a ciertos sitios

Deja Only search these sites (optional) vacío para buscar en toda la web. Para buscar solo en algunos sitios, como la documentación de tu proveedor o un registro oficial, escribe un sitio por línea, hasta 20.

• Escribe sitios completos, como example.com. Los subdominios están incluidos, así que example.com también abarca docs.example.com.
• Se aceptan y se eliminan https:// delante, una / al final y *. delante.
• No se aceptan rutas como example.com/blog, puertos, direcciones IP ni localhost. La tarjeta muestra entonces «Not a site name:» seguido de la entrada, y Save web search sigue en gris hasta que la corrijas.
• Las páginas que no están en la lista nunca se enlazan bajo una respuesta, aunque la búsqueda las haya devuelto.

El campo aparece en gris mientras Search the web está desactivado.

Cuándo busca el agente

• Solo cuando tu conocimiento no responde a la pregunta del visitante y la pregunta encaja con tus instrucciones y guardrails. El agente tiene la indicación de no buscar nunca para peticiones ajenas al tema, para nada que tus instrucciones o guardrails excluyan, ni para buscar a particulares. Tus guardrails también se aplican a lo que encuentra.
• Prefiere tu conocimiento siempre que cubra la pregunta. El modelo de IA decide cuándo buscar, así que de vez en cuando puede buscar en casos en los que tú no lo habrías hecho.
• Como máximo una vez por respuesta.
• El agente escribe una consulta de búsqueda breve. Tiene la indicación de dejar fuera los datos personales del visitante, como nombres, correos, teléfonos y números de pedido. Solo se busca la consulta, no el mensaje completo del visitante.
• La búsqueda espera hasta 15 segundos. Si tarda más, falla o no encuentra nada útil, el agente dice brevemente que no pudo consultarlo y ayuda con lo que sabe.

La búsqueda web también funciona en los chats temporales.

Qué ven los visitantes

La respuesta indica que la información viene de la web y no la presenta como propia de tu negocio. Bajo la respuesta, una línea que empieza por «De la web» enlaza hasta 3 páginas que usó la búsqueda. Cada enlace muestra el nombre de la página y la abre en una pestaña nueva.

• Los enlaces salen de las citas que OpenAI devuelve con el resultado de la búsqueda. El modelo de IA que escribe la respuesta no los elige ni los escribe.
• La línea aparece diga lo que diga Show sources under replies en la pestaña Appearance. Si ese interruptor está activado, también aparece la línea «Fuentes» con tus propias páginas.
• «De la web» sigue el Widget language: en los demás idiomas es «From the web», «Aus dem Web», «Sur le web» o «Dal web».
• No aparecen enlaces bajo una respuesta que muestra un formulario de chat, confirma un traspaso por correo, muestra el formulario de leads o no tiene texto.

Los resultados de la web pueden ser erróneos o estar desactualizados, e intoCHAT no controla qué páginas encuentra una búsqueda. Para los datos que tienen que ser correctos, como precios o condiciones, añádelos a tu conocimiento, por ejemplo como par de pregunta y respuesta.

En tus transcripciones

En la pestaña Conversations, abre Why this answer bajo una respuesta. Cuando el agente buscó, Actions called muestra «Web search» con la consulta entre comillas, Succeeded o Failed, y enlaces a las páginas que citó la búsqueda, hasta 5. Consulta Conversaciones y datos.

Costes

• Las búsquedas se hacen con la búsqueda web de OpenAI. intoCHAT envía la consulta a OpenAI, que hace la búsqueda y devuelve una respuesta breve con las páginas que citó.
• Una búsqueda no te cuesta un mensaje adicional. Cada respuesta cuenta como un mensaje, con o sin búsqueda. Consulta Planes y límites.
• Una respuesta con búsqueda tarda más, porque el agente espera el resultado antes de responder.

Límites

• Una búsqueda por respuesta, con una espera de hasta 15 segundos.
• Hasta 20 sitios en la lista, solo sitios completos.
• Hasta 3 enlaces bajo una respuesta.
• La búsqueda web no es una acción y no cuenta para el límite de 25 acciones.
• Una acción del lado del cliente activada que se llame search_web, o cualquier nombre que se convierta en él, como «search web», desactiva la búsqueda web mientras esté activada, aunque el interruptor esté activado, porque el controlador de tu página está registrado con ese nombre exacto. La tarjeta no te avisa; cambia el nombre de esa acción o desactívala. Las acciones API y los botones personalizados con ese nombre se renombran internamente y no interfieren.
• Un agente duplicado copia el interruptor y la lista de sitios.

Siguientes pasos

• Asegúrate de que el agente encuentre primero tu propio contenido: Cómo se generan las respuestas.
• Define qué entra en el ámbito del agente: Instrucciones.
• Muestra también enlaces a tus propias páginas: Aspecto.