Añade textos y preguntas con respuesta a tu agente
Añade textos y pares de preguntas y respuestas a un agente de intoCHAT: cuándo usar cada uno, por qué las preguntas van primero y cómo redactarlas bien.
Con los textos y los pares de preguntas y respuestas escribes tú mismo el conocimiento, sin web ni archivo. Los añades en la pestaña Knowledge (conocimiento); se aplican después del entrenamiento y puedes editarlos cuando quieras.
Textos
Un texto es cualquier contenido que pegas o escribes: una política, el horario de apertura, la descripción de un producto o detalles que no aparecen en tu web.
- En Add knowledge, elige Text.
- Escribe un Title (título), por ejemplo «Condiciones de envío». Es opcional, pero recomendable.
- Pega o escribe el texto en Content (contenido). El contador de abajo muestra su longitud en caracteres.
- Haz clic en Add text y después en Train agent.
El título se convierte en el nombre de la fuente y se indexa con cada fragmento del texto, lo que ayuda a la búsqueda a encontrarlo. Sin título, se usan las primeras palabras del texto.
Pares de pregunta y respuesta
Un par de pregunta y respuesta es una pregunta con la respuesta que quieres que dé tu agente.
- En Add knowledge, elige Q&A.
- Escribe la pregunta en Question, por ejemplo «¿Cómo funciona el reembolso?».
- Escribe la respuesta en Answer.
- Haz clic en Add Q&A pair y después en Train agent.
Los dos campos son obligatorios. La pregunta se convierte en el nombre de la fuente.
Cómo se ordenan las preguntas y respuestas
Los pares de pregunta y respuesta son el tipo de conocimiento más fiable:
- Cuando un par encaja de cerca con la pregunta de un visitante, va antes que cualquier página, archivo o texto.
- Cuando varios resultados están parejos, gana el par. Si las fuentes se contradicen, el modelo debe seguir tu respuesta.
Aun así, el agente redacta la respuesta él mismo, en el idioma del visitante y con el tono de tus instrucciones, así que puede acortarla o reformularla. Los pares no se pueden marcar como prioritarios porque ya van primero. El orden completo está en Cómo se generan las respuestas.
Cuándo usar cada uno
| Situación | Usa |
|---|---|
| Una pregunta frecuente que debe responderse de una sola manera: precios, normas de devolución, plazos de entrega | Par de pregunta y respuesta |
| Una respuesta incorrecta o vaga que viste en el Playground o en Conversations | Par de pregunta y respuesta |
| Contexto más largo sobre un tema: una política, la presentación de un producto, lo que incluye un servicio | Texto |
| Datos que faltan en tu web o que allí solo aparecen en imágenes | Texto |
Consejos de redacción
- Una pregunta por par. Crea pares distintos para preguntas distintas en lugar de un par que responda a tres.
- Usa las palabras de tus visitantes. La búsqueda compara significado y palabras clave, así que incluye los términos, nombres de producto y códigos que los visitantes escriben de verdad. Si una pregunta se formula de maneras muy distintas, añade un segundo par.
- Haz que cada respuesta se sostenga sola. Incluye el enlace, el precio o la condición que necesita el visitante.
- Quédate por debajo de unos 1.500 caracteres por respuesta. Un par que cabe en un solo fragmento siempre se encuentra completo.
- Un tema por texto. Los textos separados sobre envíos y devoluciones se encuentran mejor que un único texto largo sobre todo.
- Mantenlos al día. Una respuesta antigua gana a una página web más reciente y correcta. Cuando cambie un dato, edita el par y vuelve a entrenar.
Los textos y los pares de pregunta y respuesta cuentan para el límite de caracteres del agente como cualquier otra fuente. Para editarlos, verlos o eliminarlos, consulta Gestionar fuentes.