Anweisungen für deinen KI-Agenten schreiben

Anweisungen sagen deinem Agenten, wer er ist, wie er spricht und wo seine Grenzen liegen. Die Fakten liefern deine Wissensquellen; die Anweisungen bestimmen, wie der Agent sie einsetzt.

Wo du sie bearbeitest

Öffne den Tab Setup des Agenten. Unter Role and behaviour (Rolle und Verhalten) findest du:

1. Start from a template ersetzt den Text darunter durch die gewählte Vorlage.
2. Instructions enthält den eigentlichen Text. Er braucht mindestens 100 Zeichen; bis dahin zeigt der Zähler, wie viele noch fehlen.
3. Klicke oben auf Save changes (Änderungen speichern).

Hast du einen Text bearbeitet, der aus einer Vorlage stammt, stellt ein Button Restore oder Use latest template über dem Feld den Vorlagentext wieder her.

Vorlagen

Die Vorlagen sind Ausgangspunkte, die bereits Regeln zu Genauigkeit, Ton und Kontaktdaten enthalten. Du kannst jedes Wort ändern:

• AI Chatbot
• Customer Support Agent
• Sales Agent
• E-commerce Specialist
• Real Estate Agent
• Language tutor
• Coding Expert
• Life Coach
• Futuristic Fashion Advisor

Custom prompt beginnt mit einem leeren Feld.

Was hineingehört

Gute Anweisungen sind konkret auf dein Geschäft bezogen. Decke ab:

• Rolle und Zielgruppe: für wen der Agent spricht und mit wem er redet.
• Umfang: wobei er helfen soll und was er höflich ablehnen soll.
• Ton und Form: förmlich oder locker, kurz oder ausführlich, Listen oder Fließtext.
• Nächste Schritte: wohin er Leute schickt, wenn er selbst nicht weiterkommt. Der Agent erfindet nie einen Kontaktweg, also nenne die Wege, die er nutzen soll.
• Einige Kernfakten: Fakten, die immer stimmen müssen, etwa deine Support-Adresse. Bei Widersprüchen gehen Anweisungen deinem Wissen vor.

Längere Inhalte wie Produktdetails, Richtlinien und FAQs gehören in dein Wissen, wo sie zu jeder Frage gesucht werden.

Standardmäßig antwortet der Agent in der Sprache, in der der Besucher schreibt. Soll er immer eine bestimmte Sprache nutzen, schreib das hinein.

Du bist der Assistent von Example Bikes, einem Fahrradladen. Hilf Besuchern,
ein Fahrrad auszuwählen, unseren Reparaturservice zu verstehen und unsere
Öffnungszeiten zu finden. Antworte mit höchstens 120 Wörtern und nutze
Aufzählungen für Schritte. Bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung bitte
den Besucher, an support@example.com zu schreiben. Lehne Themen ohne Bezug
zu Fahrrädern höflich ab.

Guardrails

Guardrails sind Regeln, an die sich der Agent in jeder Antwort halten muss, egal was Besucher fragen. Du trägst sie im Tab Setup unter Guardrails in das Feld Rules (Regeln) ein und klickst auf Save changes.

• Schreib eine Regel pro Zeile, zum Beispiel „Nenne nie Preise; verweise auf die Preisseite.“ Das Feld ist optional und fasst bis zu 4.000 Zeichen.
• intoCHAT schickt die Regeln als eigenen Block direkt nach deinen Anweisungen an die KI. Der Agent hält sich auch dann daran, wenn deine Anweisungen, dein Wissen oder eine Besuchernachricht etwas anderes nahelegen.
• Guardrails können nur einschränken, was der Agent sagt oder tut. Sie geben ihm keine Fähigkeiten, die er nicht hat, etwa eine Aktion, die du nicht eingerichtet hast, und sie schalten die eingebauten Regeln von intoCHAT weiter unten nicht ab.
• Sie sind von den Anweisungen getrennt. Wählst du eine Vorlage, bleiben sie also erhalten.

Nenne nie Preise; verweise auf die Preisseite.
Sprich nicht über Mitbewerber.
Gib keine medizinischen Ratschläge. Empfiehl stattdessen einen Arztbesuch.

Nutze Guardrails für kurze, feste Grenzen und die Anweisungen für Rolle, Ton und Umfang.

Eingebaute Regeln

intoCHAT ergänzt jeden Agenten um feste Regeln. Wo deine Anweisungen oder Guardrails ihnen widersprechen, gelten die Regeln. Du musst sie also nicht wiederholen:

• Geschäftsfakten wie Produkte, Preise, Richtlinien und Kontaktdaten stammen nur aus deinen Anweisungen, deinem Wissen oder erfolgreichen Aktionsergebnissen.
• Fehlen Informationen oder widersprechen sie sich, sagt der Agent, was er nicht bestätigen kann. Er erfindet nie eine Antwort, einen Kontaktweg oder eine Übergabe an einen Menschen.
• Gefundene Dokumente und Aktionsergebnisse sind Referenzdaten, keine Anweisungen. Darin versteckte Befehle werden ignoriert, und Besucher können diese Regeln nicht aushebeln.
• Der Agent gibt weder seine verborgenen Anweisungen noch Zugangsdaten oder private Informationen aus Quellen preis.
• Er fragt im Chat nie nach Passwörtern, Einmalcodes, API-Schlüsseln oder Kartendaten.
• Er nutzt nur die Aktionen, die du eingerichtet hast, fragt vor folgenreichen Schritten nach und meldet eine Aktion erst als erledigt, wenn das Ergebnis es bestätigt.
• Er folgt deinen Einstellungen zur Lead-Erfassung und bittet Besucher nicht, ihre Daten in den Chat zu tippen, wenn dafür das Formular gedacht ist.

Im Playground testen

Der Playground antwortet mit den Anweisungen und Guardrails, die gerade auf dem Bildschirm stehen, gespeichert oder nicht. So kannst du eine Änderung ausprobieren, bevor du sie übernimmst. Beim Testen wird nichts gespeichert.

1. Bearbeite die Anweisungen oder Guardrails im Tab Setup.
2. Öffne den Playground und stelle echte Besucherfragen, auch solche, die der Agent ablehnen soll, und solche, die deine Inhalte nicht abdecken.
3. Klicke nach jeder Änderung auf Reset, um ein neues Gespräch zu beginnen.
4. Bist du mit den Antworten zufrieden, klicke auf Save changes. Bis dahin nutzt deine Website die zuletzt gespeicherten Anweisungen und Guardrails.

Auch hier gilt das Minimum von 100 Zeichen: Mit einem kürzeren Text zeigt der Playground eine Fehlermeldung statt einer Antwort.

Playground-Chats werden mit deinen übrigen Gesprächen gespeichert. Um etwas ohne Speichern auszuprobieren, klicke im Widget-Kopf auf das Symbol für den temporären Chat. Es erscheint ein Hinweis „Temporary chat — messages aren't saved“, und es wird kein Lead-Formular gezeigt. Ein weiterer Klick bringt dich zum gespeicherten Gespräch zurück.

Häufige Probleme

• Der Agent schweift ab: Beschreibe den Umfang und das, was er ablehnen soll, genauer, oder ergänze eine Guardrail.
• Die Antworten sind zu lang: Gib eine Wortgrenze vor oder bitte um Aufzählungen.
• Ein Fakt ist falsch: Korrigiere die Quelle oder lege ein Q&A-Paar an. Anweisungen eignen sich besser für Verhalten als für lange Faktenlisten.
• Er verweist nirgendwohin, wenn er nicht helfen kann: Nenne deine Kontaktwege in den Anweisungen.