Textbausteine und Q&A-Paare hinzufügen
Füge einem intoCHAT-Agenten Textbausteine und Q&A-Paare hinzu: wann du was nutzt, warum Q&A-Antworten zuerst kommen und wie du Paare für echte Fragen schreibst.
Mit Textbausteinen und Q&A-Paaren schreibst du Wissen selbst, ganz ohne Website oder Datei. Beides fügst du im Tab Knowledge (Wissen) hinzu. Es wirkt nach dem Training und lässt sich jederzeit bearbeiten.
Textbausteine
Ein Textbaustein ist beliebiger Text, den du einfügst oder schreibst: eine Richtlinie, Öffnungszeiten, eine Produktbeschreibung oder Details, die nicht auf deiner Website stehen.
- Wähle unter Add knowledge den Bereich Text.
- Gib einen Title (Titel) ein, zum Beispiel „Versandbedingungen“. Er ist optional, aber empfehlenswert.
- Füge den Text unter Content (Inhalt) ein oder schreibe ihn. Der Zähler darunter zeigt die Länge in Zeichen.
- Klicke auf Add text und danach auf Train agent.
Der Titel wird zum Namen der Quelle und mit jedem Abschnitt des Bausteins indexiert. Das hilft der Suche, ihn zu finden. Ohne Titel werden die ersten Wörter des Texts verwendet.
Q&A-Paare
Ein Q&A-Paar ist eine Frage mit der Antwort, die dein Agent geben soll.
- Wähle unter Add knowledge den Bereich Q&A.
- Gib die Frage unter Question ein, zum Beispiel „Wie läuft eine Rückerstattung ab?“.
- Gib die Antwort unter Answer ein.
- Klicke auf Add Q&A pair und danach auf Train agent.
Beide Felder sind Pflicht. Die Frage wird zum Namen der Quelle.
Wie Q&A-Paare gewichtet werden
Q&A-Paare sind die vertrauenswürdigste Art von Wissen:
- Passt ein Paar eng zur Frage eines Besuchers, steht es vor jeder Seite, Datei und jedem Textbaustein.
- Liegen mehrere Treffer nah beieinander, gewinnt das Q&A-Paar. Widersprechen sich Quellen, soll das Modell deiner Q&A-Antwort folgen.
Die Antwort formuliert der Agent trotzdem selbst, in der Sprache des Besuchers und im Ton deiner Anweisungen. Er kann deine Antwort also kürzen oder umformulieren. Q&A-Paare lassen sich nicht als Priorität markieren, weil sie ohnehin zuerst kommen. Die vollständige Reihenfolge steht unter So entstehen Antworten.
Wann du was nutzt
| Situation | Nutze |
|---|---|
| Eine häufige Frage, die genau so beantwortet werden muss: Preise, Rückgaberegeln, Lieferzeiten | Q&A-Paar |
| Eine falsche oder vage Antwort, die dir im Playground oder unter Conversations aufgefallen ist | Q&A-Paar |
| Längerer Hintergrund zu einem Thema: eine Richtlinie, ein Produktüberblick, Leistungsumfang | Textbaustein |
| Fakten, die auf deiner Website fehlen oder dort nur in Bildern stehen | Textbaustein |
Tipps zum Schreiben
- Eine Frage pro Paar. Lege für verschiedene Fragen eigene Paare an, statt drei Fragen in einem Paar zu beantworten.
- Nutze die Wörter deiner Besucher. Die Suche vergleicht Bedeutung und Stichwörter, also nimm die Begriffe, Produktnamen und Codes auf, die Besucher wirklich tippen. Wird eine Frage sehr unterschiedlich gestellt, lege ein zweites Paar an.
- Jede Antwort muss für sich stehen. Nenne den Link, den Preis oder die Bedingung, die der Besucher braucht.
- Halte Antworten unter etwa 1.500 Zeichen. Ein Paar, das in einen Abschnitt passt, wird immer als Ganzes gefunden.
- Ein Thema pro Textbaustein. Getrennte Bausteine zu Versand und Rückgabe findet die Suche leichter als einen langen Text über alles.
- Halte sie aktuell. Eine alte Q&A-Antwort schlägt eine korrekte, neuere Webseite. Ändert sich ein Fakt, bearbeite das Paar und trainiere erneut.
Textbausteine und Q&A-Paare zählen wie jede andere Quelle zum Zeichenlimit des Agenten. Wie du sie bearbeitest, ansiehst oder löschst, steht unter Quellen verwalten.