Journal d'audit
Voyez qui a modifié quoi dans votre compte intoCHAT : ce que le journal d'audit enregistre et n'enregistre jamais, qui peut le voir, combien de temps chaque offre le conserve, filtres et export CSV.
Le journal d'audit montre qui a modifié quoi dans votre compte, et quand : agents créés, modifiés ou supprimés, connaissances, actions, webhooks et intégrations, clés API, changements dans l'équipe, exports et imports de contacts. Il couvre toutes les personnes qui travaillent dans le compte, vous compris. Ouvrez-le sous Settings puis Audit log.
Il est inclus avec Pro et Enterprise. Avec Free et Starter, la page indique qu'il est inclus à partir de Pro.
Qui peut le voir
- Le propriétaire du compte et les admins, sur tous les agents. Avec Enterprise, aussi un rôle personnalisé avec Manage sur Team.
- Ni les editors ni les viewers, ni les membres limités à certains agents : le journal couvre tout le compte.
Ce qu'il enregistre
Chaque événement comporte l'heure, qui l'a fait, ce qui a été fait et sur quoi, l'agent concerné et le réseau utilisé.
| Groupe | Événements |
|---|---|
| Agents | Agent créé, dupliqué ou supprimé ; réglages de l'agent modifiés (avec les réglages concernés) ; version précédente des réglages restaurée |
| Connaissances | Source ajoutée ou supprimée |
| Actions, procédures et formulaires | Action, procédure ou formulaire créé, modifié ou supprimé |
| Intégrations et webhooks | Webhook créé, modifié ou supprimé, son secret de signature renouvelé ; intégration connectée ou déconnectée (réservation, commandes de boutique, helpdesk, Slack, Notion, Shopify) |
| Équipe et rôles | Personne invitée, retirée ou partie ; invitation acceptée ; rôle changé (ancien et nouveau) ; agents accessibles à une personne modifiés ; rôle personnalisé créé, modifié ou supprimé |
| Clés API | Clé API créée ou révoquée |
| Facturation | Offre changée |
| Sécurité et connexion | Authentification à deux facteurs activée ou désactivée ; nouveau secret de vérification d'identité généré |
| Exports et imports | Export téléchargé (leads, contacts, envois de formulaires, sources de connaissances ou le CSV du journal d'audit lui-même) et import CSV de contacts |
Les événements venant du système de facturation, comme un changement d'offre après un paiement, affichent System comme auteur.
Ce qu'il n'enregistre jamais
- Les secrets : mots de passe, clés API, secrets de signature des webhooks, jetons, identifiants de boutique ou de helpdesk. Tout ce qui nomme un secret ou y ressemble est supprimé avant l'enregistrement d'un événement.
- Le contenu des messages, les transcriptions des conversations, et les coordonnées de vos visiteurs ou clients.
- Ce que les personnes ont seulement consulté. La lecture n'est pas enregistrée ; seuls les changements et les téléchargements le sont.
Le nom de l'élément modifié et l'adresse e-mail de la personne sont enregistrés tels qu'ils étaient sur le moment : le journal reste donc identique après le départ de quelqu'un ou la suppression d'un agent.
Adresses IP
Seule la première partie de l'adresse est conservée : le réseau /24 pour IPv4 (par exemple 203.0.113.0/24) et le réseau /48 pour IPv6. Cela suffit pour distinguer « le bureau » d'« ailleurs », pas pour désigner un appareil précis.
Durée de conservation des événements
| Free | Starter | Pro | Enterprise | |
|---|---|---|---|---|
| Page du journal d'audit | Non | Non | Oui | Oui |
| Événements conservés | Un jour au plus | 30 jours | 90 jours | 365 jours |
Les événements sont enregistrés avec toutes les offres, et les plus anciens sont supprimés chaque jour. Quand vous passez à Pro ou Enterprise, vous voyez ce que votre offre précédente conservait encore, par exemple les 30 derniers jours après un passage depuis Starter. Après un passage à une offre inférieure, seul ce que la nouvelle offre conserve est affiché. Voir Offres et limites.
Filtres
Affinez la liste par :
- Action : l'un des groupes ci-dessus ;
- Member : qui l'a fait ;
- Agent : l'agent concerné ;
- Dates : une plage de jours, en UTC.
Les événements les plus récents apparaissent en premier, 50 à la fois.
Exporter en CSV
Téléchargez les événements qui correspondent à vos filtres dans un fichier CSV, jusqu'à 10 000 lignes, les plus récents en premier. Chaque ligne contient l'heure (UTC), l'auteur, l'action, ce qui s'est passé en toutes lettres, la cible, l'agent et le réseau.
- Les cellules qu'un tableur lirait comme une formule (qui commencent par
=,+,-ou@) sont précédées d'une apostrophe : ouvrir le fichier n'exécute donc jamais rien. - Le téléchargement du CSV est lui aussi enregistré dans le journal d'audit.
Limites
- Vous ne pouvez pas modifier ni supprimer vous-même des événements. Ils disparaissent à la fin de la durée de conservation de votre offre, ou avec le compte si le propriétaire le supprime.
- Le journal n'est envoyé nulle part : pas d'e-mail, de webhook ni d'API pour lui. Utilisez l'export CSV.