Historique des réglages : voir les modifications et restaurer une version

Chaque fois que quelqu'un enregistre les réglages d'un agent, intoCHAT en conserve une copie. History (historique) affiche ces versions : quand chacune a été enregistrée, par qui et ce qu'elle a modifié. Vous pouvez comparer n'importe quelle version aux réglages actuels et remettre une version précédente en une étape, par exemple quand une modification des instructions a dégradé les réponses.

Ouvrir l'historique

1. Ouvrez votre agent.
2. Cliquez sur History en haut, à côté de Preview et Save.

La liste de gauche affiche les versions, de la plus récente à la plus ancienne. Pour chacune, vous voyez :

• quand elle a été enregistrée, par exemple « 2h ago » (survolez-la pour afficher la date et l'heure exactes) ;
• qui l'a enregistrée, sous le nom de son profil ou son adresse e-mail ;
• Changed: les réglages que cet enregistrement a modifiés, par exemple « Instructions, Primary colour and 2 more ».

La version la plus récente porte la mention Latest. Une version créée en restaurant une version précédente porte la mention Restore.

Ce que contient une version

Une version est une copie complète des réglages propres à l'agent à ce moment-là :

• Setup : le nom, les instructions, les garde-fous, la langue des réponses, le transfert par e-mail, les interrupteurs du chat en direct et des notes, la recherche web et ses sites.
• Knowledge : l'Auto-resync et sa fréquence, ainsi que les paramètres d'exploration.
• Appearance : les messages d'accueil, les questions suggérées et de suivi, les liens vers les sources, les textes, les images, le thème, la police, les coins, les couleurs, la position, « Powered by intoCHAT », la façon dont le chat s'ouvre, la part de visiteurs qui voient le chat, le comportement de la bulle, les outils pour les visiteurs, les discussions précédentes et les pièces jointes des visiteurs.
• Leads : le formulaire de leads et ses champs, quand il s'affiche, les alertes de leads et leurs destinataires, et les événements envoyés à Slack.
• Share : les domaines autorisés, l'interrupteur privé, « Only verified visitors can chat », la Page d'aide, les limites et les pays bloqués, la protection contre le spam et la clôture des chats inactifs.
• Conversations : l'analyse des sujets et la liste des sujets.

Les secrets ne sont jamais copiés dans une version : ni l'URL du webhook Slack, ni le secret de vérification d'identité.

Une version est enregistrée chaque fois qu'un enregistrement modifie au moins l'un de ces réglages, que ce soit dans le formulaire de l'agent ou dans l'une des cartes qui s'enregistrent séparément (comme Web search, Live chat ou Limits and access). Un enregistrement qui ne change rien n'ajoute pas de version. La première fois qu'une modification est enregistrée, les réglages d'avant sont aussi conservés, sous Settings before history started : même la première modification peut donc être annulée.

Comparer une version

Cliquez sur une version dans la liste. Deux vues montrent les différences :

• What this save changed (ce que cet enregistrement a modifié) : les réglages modifiés par cet enregistrement, comparés à la version précédente.
• Compared with now (comparé à maintenant) : en quoi cette version diffère des réglages actuels. C'est exactement ce que sa restauration modifierait.

Chaque réglage modifié affiche sa valeur avant et après. Les textes longs, comme les instructions ou les garde-fous, sont comparés ligne par ligne : les lignes supprimées sont en rouge et barrées, avec un −, les lignes ajoutées sont en vert, avec un +, et les longues suites de lignes inchangées sont repliées. Les couleurs affichent un échantillon à côté du code.

Restaurer une version

1. Ouvrez History et cliquez sur la version que vous voulez récupérer.
2. Vérifiez Compared with now : ce sont les réglages qui vont changer.
3. Cliquez sur Restore this version, puis sur Restore pour confirmer.

Les réglages listés sous Compared with now remplacent aussitôt les réglages actuels, pour tous les visiteurs. L'éditeur se recharge avec les réglages restaurés. La restauration est enregistrée comme une nouvelle version : vous pouvez donc l'annuler de la même façon, en restaurant la version qui la précède.

Certains réglages ne reviennent que s'ils fonctionnent encore aujourd'hui. Le message qui suit la restauration liste ceux qui n'ont pas été modifiés :

• Only verified visitors can chat reste désactivé si l'agent n'a plus de secret d'identité, car personne ne pourrait être vérifié.
• Visitor attachments reste désactivé si les pièces jointes ne sont pas configurées sur le serveur.
• Slack alert events reste inchangé si Slack n'est pas connecté. Ajoutez d'abord l'URL du webhook.
• Powered by intoCHAT s'affiche toujours sans abonnement actif, quoi qu'indique la version.
• Une valeur qui n'est plus valide, par exemple une police qui a été retirée, est ignorée.

Un réglage ajouté à intoCHAT après l'enregistrement d'une version ne figure pas dans cette version : la restaurer ne modifie donc pas ce réglage.

Qui peut faire quoi

La restauration remplace des réglages que d'autres personnes ont pu modifier entre-temps : seuls le propriétaire et les admins peuvent donc la faire. Chaque enregistrement d'un membre de l'équipe est consigné sous son propre nom. Voir Membres de l'équipe et rôles.

Limites

• Les 100 dernières versions sont conservées par agent. Quand une nouvelle version est enregistrée, la plus ancienne est supprimée.
• Un agent dupliqué démarre avec un historique vide. Sa première modification enregistrée le lance.
• Supprimer un agent supprime son historique.
• Quand un membre de l'équipe est retiré, ses versions restent dans l'historique. S'il supprime son compte intoCHAT, ses versions affichent « Someone no longer in the account ».

Étapes suivantes

• Rédigez de meilleures instructions : Instructions.
• Modifiez l'apparence du widget : Apparence.
• Testez une modification dans le Playground avant de l'enregistrer : Tester et ajuster.
• Choisissez qui peut modifier vos agents : Membres de l'équipe et rôles.