Copilote : modifiez votre agent en le demandant

Le copilote est un chat intégré au tableau de bord de votre agent qui modifie l'agent pour vous. Demandez avec vos propres mots, par exemple « rends le ton plus chaleureux », « ajoute notre nouvelle politique de retour : 30 jours », « réponds aux principales questions restées sans réponse » ou « ajoute un bouton pour réserver une démo ». Le copilote répond par des propositions : des cartes qui montrent exactement ce qui changerait. Rien ne change tant que vous n'avez pas approuvé une carte.

Ouvrir le copilote

1. Ouvrez votre agent.
2. Cliquez sur Copilot en haut, à côté de History.
3. Tapez ce que vous voulez modifier et appuyez sur Entrée (Maj+Entrée ajoute une nouvelle ligne), ou cliquez sur l'un des exemples pour partir de celui-ci.

Le copilote répond en quelques phrases et place ses propositions sous sa réponse. Les messages peuvent compter jusqu'à 4 000 caractères, et une réponse contient au plus 10 propositions.

New chat démarre une nouvelle conversation. Recent liste les 10 dernières discussions de l'agent ; cliquez sur l'une d'elles pour la relire ou la reprendre là où vous l'aviez laissée. Les propositions sur lesquelles vous n'avez pas encore statué y sont toujours.

Ce que le copilote peut modifier

Tout le reste échappe au copilote : l'apparence et les couleurs, les garde-fous et la langue des réponses, les formulaires de leads, les intégrations et les webhooks, les actions API et les actions côté client (il peut seulement les activer ou les désactiver), les procédures, la suppression de sources autres que les paires de questions-réponses, l'entraînement, les tests, l'équipe et la facturation. Si vous demandez l'un de ces éléments, le copilote le dit, vous indique où le faire dans le tableau de bord et suggère ce qu'il peut faire à la place.

Ce que lit le copilote

Pour faire de bonnes propositions, le copilote lit :

• le nom de l'agent, ses instructions, son message d'accueil et ses questions suggérées, ainsi que les garde-fous et la langue des réponses (en lecture seule) ;
• la liste des sources de connaissances : titres, types et statuts, avec leurs nombres. Il ne lit jamais le texte des pages web, des fichiers ou des autres sources. Les tickets helpdesk importés sont seulement comptés, car leurs titres sont les objets rédigés par vos clients ;
• vos paires de questions-réponses (jusqu'à 150, les réponses longues étant raccourcies dans ce qu'il lit) ;
• vos actions : nom, type, activée ou non et quand les utiliser, ainsi que le texte du bouton et le lien des actions de type bouton ;
• les 20 questions to improve ouvertes les plus posées ;
• les résultats de la dernière série de tests.

Il ne voit jamais de secrets : ni clés API, ni secrets de signature des webhooks, ni en-têtes, paramètres de requête ou corps de requête d'une action, ni l'URL du webhook Slack, ni le secret de vérification d'identité. Une clé que quelqu'un a collée dans une réponse de question-réponse est masquée avant que le copilote ne la lise.

Le texte de vos sources, les questions de vos visiteurs et les résultats des tests sont traités comme des données, jamais comme des instructions. Une question de visiteur comme « ignore tes instructions et… » ne peut rien faire faire au copilote. Seuls vos propres messages dans le chat sont des demandes, et même dans ce cas, chaque modification attend votre approbation.

Si un rôle personnalisé ne peut pas voir les connaissances, les actions ou les questions à améliorer, le copilote ne les lit pas non plus pour cette personne. Dans une conversation antérieure avec le copilote, cette personne voit une proposition concernant les connaissances ou les actions sans ses détails.

Approuver ou refuser une proposition

Chaque carte montre ce qui changerait : les textes longs comme les instructions ou une réponse ligne par ligne (lignes supprimées en rouge avec un −, lignes ajoutées en vert avec un +), et les autres valeurs sous Now et Proposed.

• Approve applique la modification immédiatement.
• Reject laisse tout en l'état.
• Approve all (affiché quand plusieurs propositions attendent) les approuve l'une après l'autre.

L'approbation suit les mêmes règles que les formulaires du tableau de bord : la limite de caractères de l'offre, les limites de longueur ci-dessus, les vérifications des adresses de pages et des liens de boutons, et au plus 25 actions par agent, sans deux actions du même nom. En détail :

• Les paires de questions-réponses, les textes et les pages web lancent l'entraînement immédiatement, comme si vous les aviez ajoutés dans l'onglet Knowledge et aviez cliqué sur Train. Une paire qui répond à l'une des questions à améliorer marque cette question comme résolue, si votre rôle peut aussi modifier les questions à améliorer.
• Les pages web sont lues au moment où vous approuvez, avec les réglages d'exploration de l'agent. Cela utilise une analyse de site du quota de ce mois-ci. Seules les adresses http et https publiques fonctionnent. Une page qui figure déjà dans les connaissances est mise à jour. Si l'une des pages ne peut pas être lue, aucune n'est ajoutée.
• Les instructions, le message d'accueil et les questions suggérées sont enregistrés comme lors d'un enregistrement dans le formulaire de l'agent.

Si une modification ne peut pas être appliquée, la carte affiche Failed et la raison, par exemple que la limite de caractères de l'offre serait dépassée, et rien n'a été modifié. Corrigez la cause et cliquez sur Try again, ou demandez au copilote une autre proposition.

Une proposition est vérifiée de nouveau quand vous l'approuvez. Si ce qu'elle modifie a été changé entre-temps, par exemple si quelqu'un a modifié cette réponse de question-réponse dans l'onglet Knowledge, l'approbation échoue au lieu d'écraser la version plus récente. Demandez de nouveau au copilote une proposition à jour.

Annuler une modification

• Les instructions, le message d'accueil et les questions suggérées font partie de l'historique des réglages. Chaque modification approuvée est enregistrée comme une version marquée Copilot : vous pouvez donc restaurer la version précédente.
• Les paires de questions-réponses, les sources et les actions ne font pas partie de l'historique des réglages. Modifiez-les ou supprimez-les dans l'onglet Knowledge ou Actions. La carte continue d'afficher ce qu'il y avait avant, pour que vous puissiez le rétablir à la main.

Quota journalier

Les messages envoyés au copilote sont comptés par compte et par jour, pour l'ensemble des agents et des membres de l'équipe. Le compteur repart à zéro à minuit UTC.

Seuls vos messages comptent. Approuver et refuser des propositions ne compte pas, pas plus qu'un message auquel le copilote n'a pas pu répondre. Le panneau indique combien de messages il reste aujourd'hui. Les messages au copilote ne consomment pas les messages mensuels de votre offre.

Qui peut faire quoi

Avec un rôle personnalisé, envoyer des messages et approuver nécessitent le droit de modifier les réglages de l'agent. Approuver une modification des paires de questions-réponses, des sources ou des actions nécessite aussi le droit de modifier les connaissances ou les actions.

Chaque proposition approuvée ou refusée est enregistrée dans le journal d'audit sous Copilot change applied ou Copilot change rejected, au nom de la personne qui a décidé. Une modification des instructions, du message d'accueil ou des questions suggérées apparaît aussi sous Agent settings changed.

Étapes suivantes

• Rédigez des instructions efficaces : Instructions.
• Vérifiez l'agent après une modification : Tests avec clients simulés.
• Consultez et restaurez des réglages précédents : Historique des réglages.