Gérer les sources : aperçu, modification, entraînement
Gérez les connaissances d'un agent intoCHAT : statut d'entraînement, aperçu et téléchargement du texte, modification, réentraînement, suppression et priorité.
Tout ce que sait votre agent est listé dans l'onglet Knowledge (connaissances), sous Knowledge sources : une ligne par page, fichier, extrait de texte ou paire de questions-réponses. Cette page explique ce que vous pouvez faire avec chaque source et quand les modifications s'appliquent.
Statut d'entraînement
Chaque source affiche un statut :
| Statut | Signification |
|---|---|
| Pending | Enregistrée, pas encore entraînée. L'agent ne l'utilise pas. |
| Training | En cours de découpage et d'indexation. |
| Trained | Utilisée pour les réponses. |
| Failed | N'a pas pu être entraînée. Survolez le badge pour voir pourquoi. |
La barre en haut de l'onglet résume la situation, par exemple « 3 sources waiting to be trained », et indique combien de caractères de votre offre l'agent utilise. Cliquez sur Train agent pour entraîner tout ce qui est en attente, ou sur Retry failed quand il ne reste que des sources en échec.
L'entraînement se déroule par petites étapes tant que l'agent est ouvert dans votre navigateur. Vous pouvez passer d'un onglet de l'agent à l'autre pendant ce temps. Si l'entraînement est interrompu, les sources terminées restent entraînées ; cliquez de nouveau sur Train agent pour reprendre.
Trouver des sources
Utilisez Search sources… pour chercher par nom ou adresse, le menu des types (All types, Website, Files, Text, Q&A) et les boutons de statut comme Pending (3) ou Failed (1).
Ce que vous pouvez faire avec une source
Chaque ligne comporte ces icônes :
- Étoile (Mark as priority) : la source passe avant les autres connaissances pertinentes et l'emporte en cas de contradiction. L'effet est immédiat dès la réponse suivante, sans entraînement. Les paires de questions-réponses n'ont pas d'étoile, car elles passent déjà en premier. Les sources marquées affichent Priority.
- Œil (Preview the text) : affiche exactement le texte que l'agent apprend de la source, Formatted (mis en forme) ou en Plain text (texte brut). Vous pouvez y chercher, le copier avec Copy ou le télécharger avec Download en fichier Markdown (
.md). Pour une page web, Open page ouvre l'original. - Crayon (Edit) : uniquement pour les extraits de texte et les questions-réponses. Modifiez le titre, le contenu, la question ou la réponse, puis cliquez sur Save. La source repasse en Pending ; entraînez pour appliquer la modification.
- Nuage (Refresh from website) : pages web uniquement. Relit la page et, si son texte a changé, l'enregistre et la réentraîne aussitôt. Cela consomme une exploration du site, comme l'ajout d'une page.
- Flèches (Re-index saved text) : réentraîne la source à partir du texte dont intoCHAT dispose déjà, sans rien récupérer.
- Corbeille (Delete this source) : supprime la source et ses passages.
Cochez plusieurs lignes pour les réindexer avec Re-index ou les supprimer avec Delete en une fois. Delete all, en haut, supprime toutes les sources après confirmation avec Delete everything. Cette action est irréversible.
Quand les modifications s'appliquent
| Modification | S'applique |
|---|---|
| Marquer ou retirer la priorité | dès la réponse suivante |
| Supprimer une source | immédiatement |
| Modifier un extrait ou une paire de questions-réponses | après l'entraînement ; d'ici là, l'agent utilise la version précédente |
| Actualiser une page web modifiée | une fois son réentraînement automatique terminé |
| Importer une nouvelle version d'un fichier | après l'entraînement ; d'ici là, l'agent utilise la version précédente |
| Ajouter une source | après l'entraînement |
Supprimer des sources libère aussi des caractères pour de nouvelles.
Mettre à jour des pages web et des fichiers
Re-index saved text ne récupère rien de nouveau, et les pages web et les fichiers ne se modifient pas directement. Il n'y a pas de synchronisation automatique ; quand vos prix ou vos conditions changent, mettez vos sources à jour vous-même :
- Une page web a changé : cliquez sur Refresh from website sur sa source. Une page lue dans l'heure précédente peut provenir d'une copie en cache. Pour mettre à jour de nombreuses pages à la fois, ajoutez-les de nouveau après Find pages, puis entraînez. Voir Exploration du site.
- Un fichier a changé : importez la nouvelle version sous le même nom de fichier, puis entraînez. Elle remplace l'ancien texte ; un fichier identique est ignoré. Voir Fichiers.
- Un extrait ou une paire a changé : modifiez-le avec l'icône crayon et entraînez.
Quand utiliser Re-index
Utilisez Re-index saved text sur une source en échec, par exemple après une erreur passagère, ou sélectionnez plusieurs sources et cliquez sur Re-index pour relancer leur entraînement. Pour un changement de contenu, actualisez, importez de nouveau ou modifiez la source comme décrit ci-dessus.
Bonnes habitudes
- Consultez l'aperçu des nouvelles sources avant l'entraînement. Une page dont seul le menu a été capturé, ou un tableau PDF mal extrait, s'y repère tout de suite.
- Supprimez les sources obsolètes ou en double au lieu d'espérer que l'agent choisisse la bonne.
- Si l'agent cite sans cesse la mauvaise source, marquez la bonne comme prioritaire ou ajoutez une paire de questions-réponses.